Nebraska Department of Motor Vehicles (DMV/RMV) خدمة العملاء

يعد الاتصال بقسم المركبات الآلية في نبراسكا تجربة بسيطة ومباشرة إلى حد ما. شيء واحد يجب تذكره عند الاتصال بهذا الرقم هو أن DMV في نبراسكا لا تتعامل مع الأسئلة المتعلقة برخصة القيادة؛ فهو يتعامل فقط مع العناوين والتسجيلات والأسئلة المشابهة. في المرة الأولى التي حاولت فيها الاتصال، لم أكن أعرف ذلك وتم تحويلي إلى رقم هاتف رخصة القيادة، دون أي مشاكل فيما يتعلق بالاتصال.

اتصلت بعد ذلك وتحدثت إلى ممثل خدمة عملاء مختلف، موضحًا أنني اشتريت سيارة للتو وأردت معرفة ما أحتاجه لمنح ملكية سيارتي في نبراسكا. قالت إنني سأحتاج إلى إحضار سند الملكية الحالي، وفاتورة بيع تثبت المبلغ الذي دفعته مقابل السيارة، ونسخة من التأمين الخاص بي لإثبات أن السيارة تتمتع بالتغطية المناسبة. سألتها أين يجب أن آخذ السيارة، وسألت عن المقاطعة التي كنت فيها. أخبرتها أنني كنت في مقاطعة بوفالو، فقالت إنني سأحتاج إلى أخذ سيارتي إلى مكتب أمين صندوق مقاطعة بوفالو للتعامل مع التسجيل .

سألتها عن نوع التكاليف التي يمكن أن أتوقعها، فقالت إن ذلك يتم تحديده بواسطة آلة حاسبة يمكنني العثور عليها على موقع Nebraska DMV. عرضت التحقق بنفسها مما إذا كان رقم VIN في متناول يدي، ولكن بما أنني لم أفعل ذلك، فقد وجهتني إلى موقع الويب وشرحت بالضبط أين يمكنني العثور على الإجمالي المقدر عندما كنت مستعدًا لإدخال المعلومات. فشكرتها على المساعدة، وتمنت لي يومًا سعيدًا.

الشيء الوحيد الذي برز في كلتا المكالمتين هو أنني لم أضطر إلى الانتظار أكثر من دقيقة. في المرة الأولى التي اتصلت فيها، تم الرد على مكالمتي من قبل شخص حي في الحلقة الأولى. وفي المرة الثانية، كان انتظاري 50 ثانية قبل أن يلتقط شخص حي. الشيء الثاني الذي برز هو أن Nebraska DMV ليس لديه نظام آلي للرد على مكالماته. عندما تتصل، لا تحصل على أي نوع من التأكيد بأنك وصلت إلى Nebraska DMV أو أي قائمة تطلب منك اختيار نوع السؤال الذي لديك. لقد تم تحويلك ببساطة إلى الممثل التالي المتوفر وسؤالك كيف يمكنهم المساعدة في حل مشكلتك.

في ولاية ريفية في الغالب مثل نبراسكا، يكون هذا منطقيًا للغاية. يُحدث النظام الفعال فرقًا كبيرًا للأشخاص في هذه الولاية، كما أن سهولة الوصول إلى المساعدة في الأسئلة المتعلقة بـ DMV يجعل تجربة سريعة وبسيطة. كان الموظفون أيضًا على دراية ومفيدين، حيث نقلني الأول دون أي مشكلة، وأجاب الثاني على أسئلتي دون تردد.

بشكل عام، اعتقدت أن هذه كانت تجربة جيدة جدًا، ولم أواجه أي مشكلة في الحصول على المساعدة التي أحتاجها. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة من Nebraska DMV في المستقبل، فسأشعر براحة شديدة عند الاتصال بهم للحصول على المساعدة.