Netscape خدمة العملاء

عندما اتصلت برقم خدمات أعضاء Netscape هذا، استقبلني على الفور تسجيل يسألني كيف أرغب في الحصول على المساعدة. يبدو أن نظام التنشيط الصوتي لم يتعرف على طلبي للحصول على معلومات حول أن أصبح عميلاً. وبدلاً من ذلك، أعطاني بعض الخيارات لتوجيه مكالمتي.

يبدو أن هذا الخط مخصص للأشخاص الذين هم عملاء Netscape بالفعل. لقد تم إعطائي خيار الحصول على الدعم الفني، أو الحصول على مساعدة بشأن مشكلة تتعلق بالفوترة أو الحساب، أو إلغاء خدمة. يمكنك أيضًا تغيير خطة الإنترنت الخاصة بـ Netscape أو الحصول على مزيد من المعلومات حولها عن طريق الاتصال بهذا الرقم. لم توفر لي القائمة طريقة لأصبح عميلاً ولم تتعرف على طلبي للقيام بذلك. ستحتاج إلى الاتصال برقم مختلف إذا كنت تريد القيام بذلك.

إذا اتصلت بعد ساعات العمل، سيُطلب منك معاودة الاتصال بين ساعات العمل، وهي من الساعة 8 صباحًا حتى 8 مساءً من الاثنين إلى السبت. لا توجد طريقة لترك رسالة للممثل، ولم يتم إخطاري بشأن خدمة معاودة الاتصال التي يمكنني الاشتراك فيها عند فتح مركز الاتصال.

بعد أن لم يتعرف النظام على طلبي، طُلب مني البقاء على الخط للتحدث إلى أحد الوكلاء. أخبرني التسجيل أنه سيتم تسجيل مكالمتي لضمان الجودة. لم يتم توفير طريقة لإعادة الاتصال بي إذا انقطعت مكالمتي دون سابق إنذار.

وبعد حوالي 20 دقيقة من الانتظار، رد أحد الممثلين على مكالمتي. لقد بدوا حيويين وودودين عندما التقطوا الهاتف. وعلى الفور، طُلب مني رقم هاتفي أو رقم حسابي. عندما أوضحت أنه ليس لدي حساب في Netscape وأردت التعرف على الخيارات المتاحة لي، أخبرني الوكيل أنني سأحتاج إلى الاتصال بقسم مختلف. لقد فعلوا ذلك بسعادة، ولكن اضطررت إلى الانتظار لمدة 15 دقيقة أخرى حتى يرد الوكيل التالي على مكالمتي.

كان هذا الوكيل الجديد ودودًا أيضًا. لقد تحدثوا بوضوح وقدموا إجابات سريعة عندما سألتهم عن خطط Netscape وأسعارها. لقد كانوا على اطلاع جيد بمجالات الخدمة ويبدو أنهم يقدمون إجابات بدون نص. سألت أيضًا عن العروض الترويجية، على الرغم من إبلاغي بعدم توفر أي منها. ومع ذلك، كان من السهل اتباع النصائح التي قدموها. في النهاية، على الرغم من أن المندوب أجاب على جميع أسئلتي في حوالي خمس دقائق فقط، إلا أنني أمضيت حوالي 40 دقيقة على الخط، معظمها في الانتظار.