New Jersey Motor Vehicle Commission (DMV/RMV) خدمة العملاء

يعد الاتصال بلجنة المركبات الآلية في نيوجيرسي تجربة مباشرة تهدف إلى أن تكون سهلة الاستخدام قدر الإمكان. عند الاتصال، يتم نقلك أولاً إلى النظام الآلي ويطلب منك ذكر سبب اتصالك. سوف يلتقط النظام أي ضجيج قد تصدره، لذا من المهم التحدث بوضوح عند ذكر سبب الاتصال.

قلت إنني سائق من خارج الولاية، ثم قدم النظام بعض المعلومات الأساسية حول ما يتعين على السائقين من خارج الولاية القيام به للحصول على رخصة نيوجيرسي، بما في ذلك المدة التي يجب أن أحصل فيها على رخصة جديدة (60 أيام). لم تكن المعلومات كافية بالنسبة لي، لذلك سألت إذا كان بإمكاني التحدث مع أحد الوكلاء.

عندما فعلت ذلك، قال النظام إنه سيوصلني مع وكيل، وكان لدي خياران. يمكنني إما أن أطلب معاودة الاتصال أو أختار الانتظار حتى وصول الوكيل التالي المتاح. اخترت الانتظار وتم تعليقي. اكتشفت أثناء فترة الانتظار أن النظام سيسألك كل دقيقة عما إذا كنت متأكدًا من رغبتك في الاستمرار في الانتظار. في كل مرة، سيتم مقاطعة تعليق الموسيقى ويسمح لك بطلب معاودة الاتصال.

بعد حوالي أربع من هذه الحالات، تواصلت مع إحدى ممثلات خدمة العملاء، التي سألتني كيف يمكنها مساعدتي. أخبرتها أنه من خلال نظام الهاتف، عرفت مقدار الوقت الذي كان لدي للحصول على رخصة نيوجيرسي الخاصة بي، لكنني أردت أن أعرف المستندات التي يجب علي إحضارها للحصول على رخصتي.

وأوضحت أن التوثيق يتم عبر نظام النقاط في نيوجيرسي، وسأحتاج إلى ست نقاط لتحديد هويتي. قالت إن شهادة ميلادي أو جواز السفر الخاص بي يساوي أربع نقاط، ويمكنني استيفاء النقطتين الأخريين من خلال تقديم مستندات ثانوية، مثل بطاقة الصراف الآلي أو رخصة القيادة خارج الولاية أو بطاقة التأمين الصحي. سأحتاج أيضًا إلى مستند يثبت إقامتي في نيوجيرسي، مثل عقد إيجار شقتي أو فاتورة المرافق.

سألتها عن الرسوم، فقالت إن الرسوم تبلغ 24 دولارًا للحصول على ترخيص جديد. وأضافت أيضًا أن رخصتي الحالية يجب أن تكون صالحة عندما أحصل على رخصتي الجديدة، وإلا فسيتعين علي إجراء اختبار الطريق مع كل شيء آخر.

فى المجمل، أعتقد أن هذه كانت تجربة ممتعة. قام النظام بعمله بشكل جيد في تزويدي بالمعلومات الأساسية، وقام الممثل بملء بقية المعلومات ليعطيني صورة كاملة عن كل سؤال أحتاج إلى إجابة عليه. لم يكن وقت الانتظار للوصول إلى أحد الممثلين طويلاً؛ كانت الممثلة محترفة وممتعة، وشعرت بالثقة في معلوماتها. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة من لجنة المركبات الآلية في نيوجيرسي، فسأستخدم رقم الهاتف هذا بالتأكيد للحصول على المساعدة.