North Dakota Department of Transportation (DMV/RMV) خدمة العملاء

يعد الاتصال بوزارة النقل في داكوتا الشمالية تجربة واضحة إلى حد ما، ولكن تجربة خدمة العملاء قد تكون بسيطة بعض الشيء. عندما اتصلت، تم توجيهي إلى القائمة الرئيسية، التي توضح نوع الأسئلة التي تتعامل معها إدارة المركبات في داكوتا الشمالية وما تبقى لقسم آخر. لا تتعامل DMV بالولاية مع أسئلة الترخيص؛ إنه مسؤول عن العناوين وتسجيلات المركبات ولوائح الوكلاء وغيرها من الاهتمامات المماثلة.

عند تحديد اختياري في القائمة الرئيسية، اتصلت على الفور تقريبًا بممثلة خدمة العملاء، وأبلغتها أنني اشتريت للتو سيارة في داكوتا الشمالية وأحتاج إلى تسجيلها. أخبرتني أنه للقيام بذلك، سأحتاج إلى عنوان سيارتي ورخصة القيادة الخاصة بي، ويجب أن آخذهما إلى مكاتب المقاطعة المحلية الخاصة بي. سألت إذا كان هناك واحد متاح في كل مقاطعة، وأكدت وجوده.

ثم سألتها عما إذا كان هناك أي شيء آخر أحتاج إلى إحضاره معي، مثل فاتورة البيع، وأكدت أن الملكية والترخيص هما كل ما هو ضروري. ثم استفسرت عن نوع الرسوم التي يمكن أن أتوقع دفعها، وقالت إن ذلك سيختلف بناءً على عمر ووزن سيارتي. ومع ذلك، بغض النظر عن مواصفات سيارتي، يمكنني أن أتوقع دفع ضريبة غير مباشرة بنسبة 5٪، بالإضافة إلى 5 دولارات إضافية كجزء من رسوم التسجيل الخاصة بي، بالإضافة إلى أي رسوم تفرضها الولاية. وبدون أي أسئلة أخرى، شكرتها على وقتها وأنهيت المكالمة.

بشكل عام، اعتقدت أن المكالمة كانت جيدة، لكن يبدو أن الممثل كان قصيرًا بعض الشيء معي. على الرغم من أنها قدمت كل المعلومات التي أحتاجها للإجابة على أسئلتي، إلا أنها لم تبدو شخصية جدًا في إجاباتها. كانت نبرة صوتها أقرب إلى "دعونا ننتهي من هذا"، مما أدى إلى تجربة قصيرة وفظة إلى حد ما. لن تتجاوز الأساسيات لتعطيني المعلومات؛ بدا الأمر وكأنها تريد إبعادي عن الهاتف في أسرع وقت ممكن.

اعتقدت أن بقية التجربة الشاملة كانت جيدة؛ لقد تمكنت من التنقل بسلاسة في القائمة والحصول على المساعدة دون الكثير من الانتظار. لكن الطبيعة القصيرة للمكالمة ومحاولاتها لإزعاجي خلال العملية على ما يبدو جعلتني أشعر بتجربة أقل من ممتعة. بناءً على تجربتي، يعد هذا الرقم مكانًا جيدًا للحصول على المعلومات، ولكن من المحتمل أن أختار الانتقال إلى موقع الويب أولاً بدلاً من التعامل مع خدمة العملاء التي تلقيتها في هذه المكالمة.