عندما تتصل بـ Ourtime.com لأول مرة، يوجد دليل تسجيل قصير يمنحك خيارين: المساعدة في تأكيد حالة حسابك والمساعدة في إدارة اشتراكك. إذا لم تختر أحد هذين الخيارين، فستستمر المكالمة الهاتفية في الدوران وسيتم تكرار الخيارين مرة أخرى.

لم أكن بحاجة إلى مساعدة في أي من هذين. كان لدي سؤال يتعلق بالفوترة، لكنني اخترت المساعدة في إدارة اشتراكك لمعرفة ما إذا كان بإمكاني الوصول إلى شخص حقيقي. لسوء الحظ، لم ينجح ذلك. لم يأخذني هذا الخيار إلى شخص حقيقي، بل قادني بدلاً من ذلك إلى تسجيل يطلب مني تسجيل الدخول إلى حسابي وإدارة اشتراكي من هناك.

في حين أن التسجيل كان واضحًا جدًا حول كيفية إدارة اشتراكي أو إلغائه، إلا أنه لم يكن ما أحتاجه، وأفضل التحدث إلى شخص حقيقي. لقد مررت بالتسجيل مرتين ثم أعادتني إلى الخيارين الأصليين اللذين تلقيتهما عندما أجريت المكالمة الهاتفية لأول مرة.

هذه المرة اخترت الخيار الأول. بعد اختيار الخيار، استمعت إلى تسجيل قادني مرة أخرى إلى تسجيل يقدم بعض التلميحات المفيدة، لكنها لا تتعلق بمشكلاتي. مرة أخرى، تم تكرار التسجيل مرتين، ثم عدت إلى الدليل الأولي.

الضغط على 1 أو طلب خدمة العملاء لم يساعد في حل المشكلة، حيث كان التسجيل يقول لي بشكل متقطع: "لا أستطيع سماعك". في هذه المرحلة، كانت التسجيلات أكثر إرباكًا من كونها مفيدة. لو واجهت إحدى المشكلتين اللتين تناولهما خط خدمة العملاء، لكنت بخير، لكنني لم أفعل ذلك.

يطلب التسجيل بشكل متكرر من المستمعين الانتقال إلى موقع Onetime.com للحصول على مزيد من المساعدة وهو أمر محبط لأولئك الذين يفضلون التحدث إلى شخص ما شخصيًا. الموقع نفسه أيضًا لا يقدم الكثير من المساعدة. لا توجد دردشة مباشرة، وخيارات الاتصال بخدمة العملاء هي ببساطة البريد الإلكتروني.

يتحقق موقع Ourtime.com أيضًا من عدم وجود خط لخدمة العملاء وأنه يمكن الإجابة على معظم الأسئلة في الأسئلة الشائعة. لذلك، كان الخيار الوحيد هو إرسال بريد إلكتروني وانتهى بي الأمر، ولكن كان من المخيب للآمال أن توجد شركة في العصر الحديث دون توفير أي نوع من الأشخاص الواقعيين للتحدث معه حول مشكلات الفوترة والاشتراك.