A:اضغط 1 للعميل الأمريكي. ثم اضغط 4.يمكن لهاتفنا المجاني أيضًا التنقل عبر قوائم الهاتف للحصول على شخص مباشر على Puma لك.
Q:
هل يقدم Puma خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:ليس على هذا الرقم؛ الساعات هنا هي Mon-Sun 7am-12am EST.أقل يوم ازدحامًا هو Friday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Tuesday.إذا كان مركز الاتصال مغلقًا، يمكنك جدولة مكالمة .
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 8 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Wednesday، والأقصر في Thursday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Puma أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Puma هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Puma: For U.S. customers, press 1. For Canadian customers, press 2.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 1 for US customer. Then Press 4.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Puma والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Thank you for calling Puma. For quality purposes, your call may be monitored recorded.
US customers, please press one.
Canadian customers, please press two."
مقتطف من مكالمة مع Puma
Thursday, January 4, 2024 1:57 PM
قائمة الهاتف الأولى
"Thank you for calling Puma. For quality purposes, your call may be monitored or recorded.
US customers, please press one.
Canadian customers, please press two."
مقتطف من مكالمة مع Puma
Wednesday, June 12, 2024 11:04 AM
بعد الضغط على 1
"For questions about a product or to place an order, press one.
For returns, press two.
For questions regarding an existing order, press three.
For all other inquiries, press four."
مقتطف من مكالمة مع Puma
Thursday, February 15, 2024 9:03 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Puma بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 888-565-7862 هذا Mon-Sun 7am-12am ET.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Friday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ١٠٥ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Puma قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Puma هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Puma بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Puma هو Friday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Tuesday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 130% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ١٠٥ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Mon
Tue
Busiest
Wed
Thu
Fri
Quietest
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Thursday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Wednesday.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Puma هو Friday.ليس هذا هو اليوم الذي يتميز بأقصر فترة انتظار في نظام الهاتف، لكننا ما زلنا نوصي به نظرًا لمزيجه المثالي من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار القصيرة. بالإضافة إلى أننا نعتقد أن Puma يعمل بشكل جيد في مركز الاتصال على Friday.
لماذا يتصل العملاء بـ Puma
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Puma، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
نعم، منتجات بوما مشمولة بالضمان. توفر بوما ضمانًا على منتجاتها لضمان رضا العملاء وضمان جودة منتجاتها. تختلف تغطية الضمان حسب المنتج المحدد والاستخدام المقصود منه. تقدم Puma ضمانًا قياسيًا يغطي عادةً عيوب التصنيع والأخطاء التي قد تنشأ أثناء الاستخدام العادي. ومع ذلك، فإن الضمان لا يغطي الأضرار الناجمة عن الاستخدام غير السليم أو الحوادث أو التآكل العادي. للاستفادة من الضمان، يحتاج العملاء إلى الاحتفاظ بإثبات الشراء والاتصال بخدمة عملاء Puma. سيقوم فريقهم المخصص بتقييم المطالبة وتقديم المساعدة في حالة تأهل المنتج لتغطية الضمان.
نعم، تقدم Puma خدمة الشحن الدولي إلى العديد من البلدان حول العالم. يمكن للعملاء بسهولة تقديم الطلبات على موقع Puma الإلكتروني واختيار وجهة الشحن الدولية المطلوبة أثناء عملية الدفع. تستخدم شركة Puma شركات شحن دولية موثوقة لضمان تسليم المنتجات بشكل موثوق وفعال للعملاء على مستوى العالم. ومع ذلك، قد تختلف أوقات وتكاليف الشحن المحددة وفقًا لبلد الوجهة والرسوم الجمركية أو الضرائب الإضافية التي قد يتم تطبيقها. من المستحسن أن يقوم العملاء بمراجعة معلومات الشحن الدولي المقدمة من Puma على موقعهم الإلكتروني أو التواصل مع فريق خدمة العملاء الخاص بهم للحصول على استفسارات أكثر تفصيلاً بشأن خيارات وإجراءات الشحن الدولي.
تقبل بوما مجموعة متنوعة من طرق الدفع لضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة لعملائها. نحن نقبل جميع بطاقات الائتمان الرئيسية، بما في ذلك Visa وMasterCard وAmerican Express وDiscover. بالإضافة إلى ذلك، نحن نقدم خيار الدفع من خلال منصات الدفع الرقمية المختلفة، مثل PayPal وApple Pay. تقوم Puma أيضًا بتسهيل عمليات الدفع من خلال بطاقات الهدايا الخاصة بها، والتي يمكن شراؤها عبر الإنترنت أو من متاجر البيع بالتجزئة الخاصة بنا. نحن ندرك أهمية المرونة، لذلك نسعى جاهدين لتوفير خيارات دفع متعددة لتناسب تفضيلات العملاء. يرجى ملاحظة أن طرق الدفع المقبولة قد تختلف حسب البلد واللوائح المعمول بها.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Puma، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Puma والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
تقرير مشكلة التسليم: "I just spoke with FedEx just now, and they asked me to give you guys a call."
- من مكالمة تستغرق 9د 18 ث، Aug 28, 2024 10:45 PM
طلب حجم التبادل: "I need to do an exchange."
- من مكالمة تستغرق 17د 24 ث، Aug 22, 2024 3:04 PM
حاجز اللغة: "I'm sorry, do you speak Russian?"
- من مكالمة تستغرق 4د 7 ث، Jun 12, 2024 11:04 AM
تم استلام عنصر خاطئ: "I was sent the wrong shoes, they're not my size."
- من مكالمة تستغرق 12د 36 ث، Feb 15, 2024 9:03 PM
تم استلام حذاء غير صحيح: "I received two shoes instead of one, and neither are the correct one I ordered."
- من مكالمة تستغرق 20د 22 ث، Feb 8, 2024 10:29 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Puma من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
Use this link to connect with customer service via chat
إذا كانت خدمة العملاء عبر الهاتف غير متوفرة، أو كانت أوقات الانتظار طويلة، فإن العديد من الأشخاص يفضلون الدردشة كخيار ثاني أفضل. بل إن البعض يفضله على الاتصال عبر الهاتف. ولحسن الحظ، يوفر Puma هذا الخيار.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Puma من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Puma، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Puma. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Puma لأن عملاء 438 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 888-565-7862 Returns, Cancel order, Change order, Track order, Complaint ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Puma أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هنا قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب أو الدردشة. في المجمل، Puma لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Puma، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Puma. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Puma. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.