يعد الاتصال بخط خدمة عملاء RCA/Thomson Electronics أحد أغرب التجارب التي مررت بها على الإطلاق - على الأقل عند الاتصال بشركة ما للحصول على الدعم الفني. ومع ذلك، إذا كان لديك الوقت الكافي للبقاء هناك خلال فترة انتظار طويلة، فقد يكون من مصلحتك الاتصال بهم إذا كنت تريد التحدث إلى شخص حي دون كل هذه الضجة التي تترتب على الجلوس في الدليل.

على الرغم من أن RCA لم تعد تحظى بشعبية كبيرة كما كانت من قبل، إلا أنها لا تزال تصنع العديد من الأجهزة الإلكترونية، بما في ذلك أجهزة التلفزيون ذات جودة 4K المدمجة مع تقنية 4K. هذا هو ما أملكه، ولكني أواجه بعض المشكلات مع جهاز التلفزيون الخاص بي وكيفية اتصاله بالإنترنت، لذا كنت بحاجة إلى التحدث مع شخص ما بشأنها. أعتقد أن تلفزيوني لا يزال تحت ضمان الشركة المصنعة، لذلك أردت أن أرى ما ستفعله RCA لمساعدتي.

كنت أعلم أن الاتصال بأي شركة للحصول على الدعم الفني سيكون دائمًا بمثابة طلقة في الظلام لأن شركات التكنولوجيا مشهورة بضعف دعم العملاء. في بعض الأحيان، يمكنك الانتظار لساعات للتحدث مع شخص لديه لغة إنجليزية سيئة ولا ينتهي به الأمر بمساعدتك على الإطلاق، ولكن إذا حصل لي على تلفزيون بديل، فإن الأمر يستحق المقامرة. هناك الكثير من الأسباب التي قد تجعل الأشخاص يتصلون بـ RCA بدءًا من المشكلات المتعلقة بالإلكترونيات الخاصة بهم وحتى المشكلات المتعلقة بالطلبات عبر الإنترنت، لذلك كنت أعلم، على الأقل، أنه سيكون هناك انتظار لائق.

ومع ذلك، لم أكن مستعدًا لما حدث عندما اتصلت. بدلاً من أن يلتقط شخص ما الهاتف، فإنه ينتقل مباشرة إلى هذه الموسيقى الهادئة. لقد فوجئت قليلاً وأغلقت الخط. اتصلت مرة أخرى، معتقدًا أنني ضغطت على الزر بالخطأ. من المؤكد أن هذا الخط يأخذك مباشرة إلى نوع من خطوط الانتظار. لم أكن متأكدة مما يجب فعله في هذه المرحلة، لكنني قررت الانتظار قليلاً. كنت أعمل على أي حال، لذلك تركت هاتفي في زاوية مكتبي.

لدهشتي، بعد حوالي نصف ساعة، اتصل بي شخص ما وساعدني في حل مشكلتي! هذا الرقم يجب أن يكون نوعًا من الاختراق لخدمة العملاء، لكنه أفضل اختراق وجدته على الإطلاق. يسعدني أن أذهب مباشرة للانتظار مقابل التعامل مع بعض المساعدين الافتراضيين أو دليل الهاتف الذي لا نهاية له. إنه أمر غريب، لكني حصلت على بعض الإجابات دون انتظار طويل، وهو ما كان بمثابة انتصار لي.