Ring Doorbells خدمة العملاء

واجهت مشكلة في تحديث اشتراكي في Ring Doorbell، لذا اتصلت بالإنترنت أولاً لمعرفة ما إذا كان بإمكاني الدردشة مع شخص ما. لقد صدمت بعض الشيء لأن مثل هذه العلامة التجارية الحديثة لن تقدم خيار الدردشة المباشرة، ولكن مع عدم وجود خيار آخر، التقطت الهاتف للاتصال بهم.

لقد كان ذلك المساء قبل أن أتمكن من التعامل مع المشكلة، لذلك اتصلت بهم في وقت متأخر جدًا، الأمر الذي ربما ساعدني في حل المشكلة بشكل أسرع. على الرغم من ذلك، أخبرني التسجيل أن حجم المكالمات لديهم أعلى من المعتاد، لذلك قد أضطر إلى الانتظار لبعض الوقت.

قدمت لي القائمة الأولى طريقة لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بي وطلبت مني البقاء على الخط لجميع الاستفسارات الأخرى. لقد كنت متحمسًا بعض الشيء لأنني اعتقدت أنني قد أتمكن من التحدث إلى شخص ما، ولكن بعد بضع دقائق، كنت أستمع إلى دليل آخر. كانت هناك خمسة خيارات تتضمن أشياء مثل استكشاف أخطاء Ring وإصلاحها، وأجهزة استشعار الإنذار، والأسئلة المتعلقة بالفواتير، ولكن لم يكن أي منها من الأشياء التي كنت بحاجة إليها.

قررت البقاء على الخط، لكن ذلك لم يساعد لأنه بعد ذلك حصلت على خمسة خيارات أخرى تتعلق بأنظمة الإنذار ولم يكن لها أي علاقة بما أحتاج إليه. يبدو أن خريطة الدليل تتجه الآن في اتجاه مختلف. لقد تجاهلت الخيارات مرة أخرى وبقيت على الخط. الآن أرادوا مني التحقق من هويتي، الأمر الذي سرعان ما تحول إلى مشكلة لأنني لم أكن ماهرًا بما يكفي لفعل ما يريدون بسرعة. قيل لي أنه لا يمكنني التحقق من هويتي إلا باستخدام تطبيق Ring أو موقع الويب الخاص بي.

لم يقدم التسجيل الكثير من الشرح، لذلك بقيت على الخط مرة أخرى وبشكل سحري، هذه المرة، كنت متصلاً بمندوب مبيعات. عندما نظرت إلى عداد الهاتف، استغرق الأمر 4 دقائق من الاستماع إلى الأدلة للوصول إلى شخص حقيقي.

من الواضح أن وكيل خدمة العملاء الذي ساعدني كان مستعينًا بمصادر خارجية وكان له لكنة غليظة، لكنني تمكنت من حل مشكلتي. لقد تحدثت عن خيارات الاشتراك الخاصة بي وساعدتني في توضيح أنه إذا قمت بتخفيض اشتراكي الحالي، فلن أحصل على نفس مكافآت التسجيل التي أحصل عليها حاليًا.

على الرغم من أنها كانت قادرة على مساعدتي، إلا أنني كنت أفضل وكيل الدردشة المباشرة لأنه كان من الأسهل فهمه. ومع ذلك، فيما يتعلق بخدمة العملاء، كانت التجربة جيدة. لقد انتهيت من المكالمة في غضون عشر دقائق وحصلت على الإجابات التي أحتاجها. نصيحتي الوحيدة لأي شخص يقرأ هذا هي أن يتصل في وقت لاحق من الليل عندما لا تكون الخطوط مشغولة للغاية.