يمكن لشركة أو مستهلك الاتصال برقم خدمة عملاء SBC DSL، 877-722-3755، للاستعلام عن ترقيات خدمة الإنترنت الجديدة أو لطلب المساعدة بشأن مشكلة فنية. عندما اتصلت بالرقم، تفاجأت عندما علمت أنني اتصلت بشركة AT&T. ومع ذلك، نظرًا لأن لدي خدمة إنترنت AT&T، فقد قررت أن أرى ما يمكنني تعلمه حول تحسين الخدمة الحالية. لقد حددت خيار إضافة الخدمة إلى حساب موجود. أردت أن أعرف ما إذا كانت منطقتي تتوفر بها خدمة إنترنت أسرع.

تعرف النظام على رقمي وقال إنه سيستخدمه للبحث عن حسابي. ثم سألني إذا كنت سأنتقل، وعندما قلت لا، طلب مني النظام الانتظار حتى يتعامل مع طلبي. وبعد هذا التبادل، قالت إنها ستستعين بشخص من خدمة العملاء للمساعدة.

أجاب وكيل خدمة العملاء وعرف عن نفسه بالاسم الأول. سألت عن اسمي، فقلت لها. أرادت أن تعرف كيف يمكنها مساعدتي. قالت إنها بحاجة إلى كلمة المرور الخاصة بي للنظر في نوع الخدمة التي أمتلكها والتحقق من ما هو متاح في منطقة الخدمة الخاصة بي. كنت لا أزال أشعر بالقلق بشأن رد وكيل AT&T على رقم اتصلت به لمزود خدمة إنترنت آخر. أخبرتها أنني أحاول الاتصال بـ SBC DSL، فقالت إن الرقم الذي اتصلت به كان صحيحًا. هذا ما زال لا يجعلني أشعر بالراحة عند إعطائها كلمة المرور الخاصة بي. لم يكن الأمر أنني لم أثق بها، لكنني لم أتمكن من رؤية سبب لمشاركة كلمة المرور.

لم تكن تجربة الاتصال سيئة، حيث كانت الخيارات التي يقدمها نظام الرد الصوتي الآلي واضحة ومباشرة. لم يكن هناك انتظار طويل للتحدث إلى إنسان، وهو ما يمكنني أن أقدره. كان سلوك موظف خدمة العملاء متفائلًا وودودًا. يبدو أنها تريد مساعدتي، لكنني لم أكن على استعداد لتقديم معلوماتي الأمنية للحصول على إجابة على ما شعرت أنه سؤال بسيط. كان النظام يعرف الرقم الذي كنت أتصل منه، لذلك كان من المفترض أن يكون عنواني والرمز البريدي لمنطقة الخدمة متاحين للموظف. كان ينبغي أن يكون ذلك كافيا للإجابة على سؤالي.

أنا متأكد من أن الشركات تعرف الخدمات التي تقدمها في منطقة ما ولا ينبغي أن تحتاج إلى كلمة المرور الخاصة بي لتوفير تلك المعلومات الأساسية. كلمة المرور الخاصة بي هي إحدى ميزات الأمان التي تحميني، ولست على استعداد للمخاطرة بمشاركتها مع شخص أشعر أنه لا يحتاج إليها. إنه شيء واحد إذا واجهت مشكلة وكنت بحاجة إلى فني لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها، ولكن لم يكن هذا هو الغرض من مكالمتي.