Sweetwater.com خدمة العملاء

كان الاتصال بـ Sweetwater.com بشكل مدهش أحد أفضل التجارب التي مررت بها مع أي شركة على الإطلاق. على الرغم من أنك لا تعتقد أن مركزًا للجيتار يمكنه توفير كل ذلك معًا عندما يتعلق الأمر بالدعم الفني، إلا أن هذه الشركة تمتلكه معًا. لقد اتصلت كثيرًا بالعديد من الشركات التقنية، وكان دعمهم الواقعي مثيرًا للشفقة أو يتطلب منك الاتصال بالإنترنت للتحدث إلى شخص ما. إذا أردت التحدث إلى شخص ما عبر الإنترنت، سأفعل ذلك في المقام الأول. ولهذا السبب كانت توقعاتي للاتصال بـ Sweetwater منخفضة، لكنني فوجئت بسرور.

هناك عشرات الأسباب التي قد تجعل شخصًا ما يتصل بـ Sweetwater. قد يحتاجون إلى مساعدة بشأن أحد الطلبات، أو قد يرغبون في التحقق من الإطار الزمني للتسليم، أو قد يكون لديهم شكوى بشأن عنصر تالف بسبب سوء جودة الشحن، أو قد يريدون فقط معلومات حول المنتج الذي يرغبون في شرائه. لقد وقعت في المجموعة الثانية. أردت مناقشة الجيتار الذي رأيته عبر الإنترنت كجزء من الترويج لهم ومناقشة خيارات التمويل. ومع وجود العديد من الاهتمامات المحتملة المختلفة، بما في ذلك الأدوات المختلفة تمامًا، كانت هناك إمكانية كبيرة لأشجار أدلة مختلفة، ولكن لم يكن هناك أي شيء.

بدلاً من ذلك، عندما اتصلت برقم الهاتف، شكرني على الفور على اتصالي بـ Sweetwater ثم أخبرني "إذا كنت أعرف رقم المتصل الذي ترغب في الوصول إليه، فيمكنك الاتصال به الآن." ثم ساد الصمت فقط. للحظة، تساءلت عما إذا كانت المكالمة ستتوقف عن الاتصال بي، ولكن بعد ذلك التقط أحدهم الهاتف. لقد كانت كريمة للغاية وشكرتني على اتصالي وسألتني عمن أسعدني التحدث معه اليوم.

استغرق الأمر مني 25 ثانية فقط من لحظة إجراء المكالمة الهاتفية إلى اللحظة التي تحدثت فيها مع شخص ما. وهذا في حد ذاته كان مذهلاً بالنسبة لي. وكان الوكيل أيضا مفيداً للغاية. أولاً، طرحت عليها بعض الأسئلة حول الجيتار الذي كان يدور في ذهني، ثم سألتها عن مواد الشحن المستخدمة لأنني كنت قلقًا بشأن حماية الآلة بشكل صحيح أثناء عملية الشحن. بالنسبة لتكلفة الجيتار، لم أرغب في تغيير حماية الصوت الخاصة به. ثم تحدثنا عن خيارات التمويل، وتفاجأت بأنها كانت قادرة على التعامل مع الأسئلة الثلاثة ولم تحولني إلى وكيل آخر. لن أفكر مرتين في الاتصال مرة أخرى إذا كان لدي أي أسئلة أخرى.