يوفر الاتصال بـ TP-Link تجربة قوية، ولكنها ليست تجربة يمكنك استخدامها إلا إذا كان لديك منتج مادي بين يديك. عندما اتصلت بالرقم، قيل لي إنني سأنتظر قليلاً للحصول على المساعدة، أو يمكنني الاتصال بالإنترنت وبدء محادثة مباشرة للحصول على المساعدة. اخترت الانتظار، وبعد سبع دقائق، تم التواصل مع أحد ممثلي خدمة العملاء.

لقد سأل عن اسمي ورقم هاتفي وعنوان بريدي الإلكتروني حتى يتمكن من الاتصال بي مرة أخرى، إذا لزم الأمر، وسألني إذا كنت أتصل من الولايات المتحدة أو كندا. لقد قدمت جميع المعلومات المطلوبة، ثم سألني عن نوع المنتج الذي كنت أتصل بشأنه. أعطيته النموذج، بهدف طرح سؤال عام حول المكان الذي سأحتاج فيه إلى إعداد جهاز التوجيه في منزلي لتحقيق أقصى قدر من تغطية الإنترنت اللاسلكي.

ومع ذلك، لم تسنح لي الفرصة أبدًا لطرح السؤال، لأنه لن يتابع العمل دون الحصول على رقم الطراز مني. بعد محاولتي الخداع بالاسم الكامل للمنتج وطلبه مرة أخرى رقم الطراز المطبوع على جهاز التوجيه، أنهيت المكالمة، حيث كان من الواضح أنني لن أتمكن من تحقيق المزيد من التقدم.

يخبرني هذا التفاعل أن رقم الهاتف مخصص فقط للدعم الفني عالي المستوى، وليس للأسئلة الأساسية التي يمكن عادةً الإجابة عليها عبر الإنترنت من خلال متخصص في الدردشة المباشرة. من الواضح أن الشركة تريد دفع العملاء عبر الإنترنت للرد على معظم الاستفسارات العادية، مع توفير دعمهم عبر الهاتف للأشخاص الذين يحتاجون حقًا إلى دعم فني خطوة بخطوة.

ونظرًا لطبيعة أعمال TP-Link ومنتجاتها، فإن هذا النهج منطقي. أعتقد أنه من المبالغة بعض الشيء إزالة الكثير من المعلومات قبل أن تتاح للعميل فرصة لطرح سؤال، ولكن نظرًا لأن الدعم الفني يمكن أن يكون مقصورًا على فئة معينة ويستغرق وقتًا طويلاً، فمن المنطقي التخلص من أولئك الذين لديهم معلومات أقل حل المشكلات حتى يتمكن خبراء التكنولوجيا لديها من قضاء المزيد من الوقت في مساعدة الأشخاص الذين يحتاجون حقًا إلى المساعدة.

على الرغم من أنني لم أتمكن من الحصول على أي مساعدة أو معرفة بالمنتج من هذه المكالمة، فقد حصلت على فكرة جيدة عن شكل هذه الشركة ومدى تقديرها لخدمة العملاء التفصيلية للأشخاص الذين اشتروا منتجًا منها بالفعل. إذا كنت عميلاً فعليًا لشركة TP-Link، فلن أستخدم هذا الخط إلا إذا كنت بحاجة إلى دعم فني محدد، ولكنني سأشعر بالراحة عند الاتصال به للحصول على هذه المساعدة، إذا لزم الأمر.