المكالمات Customer Service·الرقم TaxAct الأكثر شيوعًا
Q:
كيف أتحدث إلى إنسان حي في TaxAct؟
A:اضغط 3.
Q:
هل يقدم TaxAct خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:ليس على هذا الرقم؛ الساعات هنا هي Mon-Fri 7am-9pm, Sat 8am-6pm, Sun 10am-5pm CST.أقل يوم ازدحامًا هو Monday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Tuesday.
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 11 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Friday، والأقصر في Tuesday.كيف يتم حساب هذا؟
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف TaxAct هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف TaxAct: Business download, FFs, or VITA return, press 1. 2022 return, press 2. 2021 return, press 3. Self-service instructions, press 4.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 3
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم TaxAct بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 319-373-3600 هذا Mon-Fri 7am-9pm, Sat 8am-6pm, Sun 10am-5pm CT.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Monday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ١٧٬٥٥٤ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف TaxAct هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل TaxAct بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ TaxAct هو Monday.اليوم الأكثر انشغالًا للاتصال هو Tuesday.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ١٧٬٥٥٤ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Tuesday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Friday.
أفضل وقت للاتصال بـ TaxAct
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ TaxAct هو Monday.ليس هذا هو اليوم الذي يتميز بأقصر فترة انتظار في نظام الهاتف، لكننا ما زلنا نوصي به نظرًا لمزيجه المثالي من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار القصيرة. بالإضافة إلى أننا نعتقد أن TaxAct يعمل بشكل جيد في مركز الاتصال على Monday.
كان استدعاء قانون الضرائب محبطًا للغاية. على الرغم من التحية الودية والكثير من الخيارات، إلا أنها كانت مجرد متاهة دليلية كبيرة واحدة، ويبدو أنه في نهاية كل مسار كانت هناك رسالة مسجلة. الرسائل المسجلة لم تقربني من أي شخص حقيقي ولم تساعدني في الحصول على أي إجابات لأسئلتي. لقد استمروا في تشجيعي على الاتصال بالإنترنت للحصول على إجابات. ومع ذلك، أردت التحقق من الضرائب المقدمة إلكترونيًا والحصول على بعض المعلومات منها من خلال رسالة تدقيق، لكن ذلك لم ينجح. حتى بعد قضاء أكثر من عشر دقائق، لم أتمكن من معرفة كيفية الوصول إلى شخص حقيقي.
كان الأمر المزعج أيضًا هو حقيقة استمرار تشغيل أغنية قانون الضرائب طوال التسجيل. قد يجعل من الصعب معرفة خيارات الدليل، وكان بالفعل موضوعًا معقدًا بدرجة كافية دون أي مساعدة إضافية.
أخبرني الدليل الأول، "إذا كنت بحاجة إلى مساعدة فيما يتعلق بالأعمال التجارية، أو التنزيل، أو SSA، أو إرجاع Vita، فيرجى الضغط على 1. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة فيما يتعلق بالإرجاع عبر الإنترنت لعام 2022، فاضغط على 2. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة فيما يتعلق بالإرجاع عبر الإنترنت لعام 2021، فاضغط 3. للحصول على تعليمات الخدمة الذاتية حول تسجيل الدخول إلى حسابك، أو تحديد موقع AGI الخاص بك، أو المساعدة في العثور على الإرجاع الخاص بك، يرجى الضغط على 4." لم يكن أي من هذه الخيارات رائعًا حقًا، لكنني اخترت أربعة منها لأنها بدت الأقرب.
قادني هذا إلى دليل جديد من الخيارات التي وجهتني، "للمساعدة في تسجيل الدخول إلى حساب قانون الضرائب، اضغط على 1. للمساعدة في تحديد موقع AGI الخاص بك في العام السابق، اضغط على 2. للمساعدة في الطباعة، اضغط على 3. للحصول على مساعدة في المعلومات الإلكترونية التسجيل، اضغط 4."
لقد ضغطت على واحد، وجاءني: "للحصول على مساعدة في تسجيل الدخول إلى حساب قانون الضرائب، يرجى زيارة أحد مواقع الويب." لم يساعد هذا، لذا جربت الخيار الثاني. أدى ذلك إلى ظهور رسالة مسجلة أخرى تطلب مني زيارة www.taxact.com/support . لذا جربت الخيار الرابع لأنني كنت أعرف أنني لا أحتاج إلى أي مساعدة في الطباعة، وأعطاني قائمة جديدة من الخيارات. في هذه المرحلة، كنت أحاول فقط أي خيار على أمل أن أتمكن من التحدث إلى شخص حقيقي.
هذه المرة، قالت: "للحصول على مساعدة في تحديد حالة التسجيل الإلكتروني، اضغط على 1. للمساعدة في رفض الملف الإلكتروني، اضغط على 2. للحصول على مساعدة بشأن رسالة مستخدم مقيدة، اضغط على 3." بغض النظر عن الخيار الذي جربته، سأتلقى رسالة نصية أو يُطلب مني زيارة الموقع. في هذه المرحلة، استسلمت لأنني لم أستطع التعامل مع الاستماع إلى نص آخر. بدا الأمر سخيفًا ألا يكون لدى شركة الضرائب أي شخص يمكنك التحدث معه بشأن التدقيق.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
لماذا يتصل العملاء بـ TaxAct
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ TaxAct، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
نعم، TaxAct متوافق مع أجهزة كمبيوتر Mac. تقدم TaxAct إصدارات عبر الإنترنت وإصدارات سطح المكتب من برامجها، والتي تتوافق مع أنظمة تشغيل Mac. يمكن لمستخدمي Mac الوصول إلى TaxAct من خلال متصفح الويب الخاص بهم لحفظ الملفات عبر الإنترنت، أو تنزيل تطبيق TaxAct لسطح المكتب وتثبيته مباشرة على أجهزة كمبيوتر Mac الخاصة بهم. منصة TaxAct عبر الإنترنت متوافقة تمامًا مع متصفحات Safari وFirefox وGoogle Chrome. يمكن للمستخدمين التنقل بسهولة عبر إقراراتهم الضريبية، وإدخال معلوماتهم، واستخدام جميع ميزات وأدوات TaxAct بسلاسة على أجهزة كمبيوتر Mac الخاصة بهم. يضمن TaxAct تجربة سهلة الاستخدام لمستخدمي Mac، مما يجعل من السهل والفعال بالنسبة لهم إكمال عملية تقديم الإقرارات الضريبية.
تتناول هذه المقالة برنامج المساعدة في إعداد الضرائب TaxAct. من المفترض أن تساعد في اتخاذ قرار شراء برنامج إعداد الضرائب. يتم تقديم وصف لميزات كل حزمة من حزم TaxAct الأربعة. كما يتم تقديم قائمة بإيجابيات وسلبيات استخدام TaxAct.
يستهدف دليل GetHuman هذا عملاء TaxAct الذين قد تكون لديهم شكوك بشأن دقة البرنامج ، وبالتالي إمكانية الحصول على الحد الأقصى من الإقرارات الضريبية. لذلك ، فهو يصف بعض ميزات الراحة في TaxAct جنبًا إلى جنب مع دقة 100 ألف وضمان أقصى قدر من الاسترداد ، والذي يعد بالعوائد الكاملة.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في TaxAct، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ TaxAct من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
Use the link to connect with customer service through Twitter
تقدم TaxAct، مثل العديد من الشركات، خدمة العملاء على النظام الأساسي X (Twitter سابقًا). على الرغم من أنها نادرًا ما تتطلب حوارًا مباشرًا مع ممثل خدمة العملاء، إلا أن هذه القناة يمكن أن توفر أوقات استجابة سريعة ويمكن أن تكون خيارًا مفيدًا إذا كان لديك حساب X/Twitter.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء TaxAct من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ TaxAct، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل TaxAct. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ TaxAct لأن عملاء 105,324 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 319-373-3600 Recover Account, Rejected Return, Ask For Tax Help, Refund a Charge, Software Problem ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. يضم مركز اتصال TaxAct الذي تتصل به موظفين من Westlake, TX / Dominican Republic وهو مفتوح Mon-Fri 7am-9pm, Sat 8am-6pm, Sun 10am-5pm CT وفقًا للعملاء. في المجمل، TaxAct لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي TaxAct، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ TaxAct. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل TaxAct. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.
ماذا يوجد في هذه الصفحة
المساعدة من شخص حي
نحن نتشارك مع شركة مقرها الولايات المتحدة مع خبراء دعم فني مباشر متاحين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. استفد من العضوية التجريبية لمدة أسبوع واحد بقيمة 5 دولارات وتحدث مع أحد الخبراء الآن.
