Terminix هي شركة لمكافحة الحشرات تعمل في الولايات المتحدة و22 دولة أخرى. باعتبارها واحدة من أكبر شركات مكافحة الحشرات في العالم، فليس من المستغرب أن تتلقى الكثير من طلبات خدمة العملاء كل يوم.

لماذا يتصل الأشخاص بدعم عملاء Terminix؟

يتصل الأشخاص بدعم عملاء Terminix لمجموعة من الأسباب، بما في ذلك:

• طلب زيارة فني للتقييم وعرض الأسعار
• طلب الخدمة
• تغيير أو إلغاء الخدمة
• طرح الأسئلة حول الخدمات المتاحة
• مشكلات الفوترة

أفضل الممارسات للاتصال بخدمة عملاء Terminix

هناك العديد من الأشياء التي يمكنك القيام بها للمساعدة في ضمان التعامل مع مكالمتك إلى Terminix بسرعة واحترافية:

• أولاً، قم بجمع أي وثائق ذات صلة. قد يشمل ذلك عقود الخدمة، أو التقارير من الزيارات السابقة التي قام بها فنيو Terminix، أو التقارير من المقاولين أو غيرهم من القائمين على إبادة الحشرات، أو بيانات الفواتير أو المراسلات بينك وبين Terminix حول موقفك.
• نظرًا لأنه قد يتعين عليك جدولة مكالمة خدمة في منزلك أو مكان عملك، فاحتفظ بتقويم في متناول يديك حتى تتمكن من اختيار التاريخ والوقت والتأكد من أنك ستكون متاحًا لمقابلة الفني.
• احصل على طريقة ما لتدوين الملاحظات أثناء مكالمتك. يمكن أن تكون هذه الملاحظات مفيدة إذا كان عليك تصعيد حالتك.

ما هو شعور المستهلكين تجاه الاتصال بخدمة عملاء Terminix؟

تتمتع Terminix بسمعة طيبة في تقديم خدمة عملاء عالية الجودة. لا تُظهر عمليات البحث عبر الإنترنت أي نمط من شكاوى العملاء حول نوع دعم العملاء المتاح. وهذا يدل على رضا المستهلك.

ما نوع المشكلات التي يمكن لممثل خدمة عملاء Terminix حلها؟

يمكن لممثلي خدمة عملاء Terminix حل العديد من المشكلات النموذجية، بما في ذلك الإجابة على الأسئلة المتعلقة بالخدمة والتسعير، وجدولة وإعادة جدولة زيارات الفنيين، وبدء عقود الخدمة وتغييرها وإلغائها وأخذ تقارير حول المشكلات المتعلقة بالخدمات المقدمة وسلوك الفنيين. بالإضافة إلى ذلك، قد يتمكن وكلاء خدمة العملاء من تقديم الدعم الفني لأولئك الذين لديهم حسابات على موقع الشركة.

ما الذي لا يمكن حله من خلال الاتصال بخدمة عملاء Terminix؟

تقدم Terminix خدمة عملية ومحددة للغاية. في كثير من الحالات، سيتعين عليك الاستعانة بفني لتقييم الممتلكات الخاصة بك وتزويدك بتقدير للتكاليف المتضمنة. لا يستطيع ممثل خدمة العملاء فحص الممتلكات الخاصة بك شخصيًا ولا يمكن أن يكون مسؤولاً عن التقديرات أو عروض الأسعار. توفر Terminix تقديرات مجانية، ولكن يجب أن تضع في اعتبارك أن كل حالة مختلفة وهناك احتمال أن تتجاوز تكاليفك الفعلية التقدير. غالبًا ما يتمتع ممثل خدمة العملاء بسلطة محدودة لمعالجة هذا الأمر.

على الرغم من أن هذه ليست مشكلة بشكل عام، إذا كان جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو الأجهزة الأخرى غير متوافقة مع موقع Terminix على الويب، فقد يتمكن ممثل خدمة العملاء من اقتراح حل بديل، ولكن في النهاية لا يمكن توقع حل المشكلة التي تكمن في أجهزتك.

ماذا يجب أن تفعل إذا كان لديك مكالمة غير ناجحة مع Terminix؟

إذا أغلقت الهاتف مع وكيل خدمة عملاء Terminix وشعرت كما لو أنه لم يتم الرد على أسئلتك أو لم يتم حل مشكلاتك، فلا تستسلم. ربما لا يزال لديك خيارات للوصول إلى حل كامل.

أولاً، قم بمراجعة الملاحظات التي قمت بتدوينها أثناء مكالمتك مع Terminix. قد تجد أن هناك منطقة من سوء الفهم أو سوء التواصل ساهمت في فشل المكالمة.

بعد ذلك، اتصل مرة أخرى. اشرح أنك لم تكن سعيدًا بالمكالمة الأولى ووصف الخطأ الذي حدث. يجب عليك أيضًا وصف الحل المفضل لديك لوكلاءكما الذين يمكنهم العمل لتحقيق هدف مشترك. ضع في اعتبارك أن الوكلاء لديهم مستويات مختلفة من التدريب والخبرة، لذا قد يكون هذا الوكيل الجديد في وضع أفضل لمساعدتك.

إذا بدا أن المكالمة الثانية لم تحل المشكلة، فحاول الاتصال بطريقة أخرى. يمكنك التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو زيارة الموقع الإلكتروني للشركة وتقديم طلب عبر الإنترنت من خلال نموذج البريد الإلكتروني. يمكنك أيضًا إرسال خطاب عبر البريد العادي. على الرغم من أن إرسال خطاب يعد طريقة بطيئة لحل مشكلة ما، إلا أن الشركات تتعامل مع البريد الفعلي بقدر أكبر من الجدية. تأكد من إرساله باستخدام طريقة بريد يمكن تتبعها، مثل البريد ذي الأولوية أو البريد المعتمد.

هناك خيار آخر في الحالات التي تواجه فيها مشكلة خطيرة ولا يبدو أنها يمكن حلها، وهو الاتصال بوكالة الترخيص في ولايتك للبحث عن شركات إبادة الحشرات. تقوم معظم الولايات بترخيص شركات إبادة الحشرات ومجالس الترخيص وقد تأخذ لجان الانضباط الخاصة بها تقارير سوء السلوك على محمل الجد. مرة أخرى، يعد هذا خيارًا بطيئًا ومن المحتمل أن يكون فعالًا فقط في الحالات التي يمكنك فيها إثبات أن أحد الفنيين أو الشركة انتهكت اللوائح أو القوانين أو الأخلاقيات في تعاملاتهم معك.