TextNow خدمة العملاء

TextNow هي خدمة مجانية توفر خدمة الهاتف والرسائل النصية عبر شبكة Wi-Fi. السوق المستهدف هو الأشخاص الذين لا يستطيعون تحمل تكاليف خدمة الهاتف العادية ولكنهم يمتلكون هاتفًا محمولاً ويمكنهم الاتصال بشبكات Wi-Fi. تقدم الخدمة الآن ترقيات منخفضة التكلفة للخدمة تتضمن خطط الهاتف والبيانات التي لا تعتمد على شبكة Wi-Fi أيضًا. باعتبارها واحدة من أقدم الخدمات من نوعها، فليس من المستغرب أن تتلقى TextNow الكثير من طلبات خدمة العملاء كل يوم.

ومع ذلك، تجدر الإشارة إلى أن TextNow لا يقدم خدمة العملاء عبر الهاتف. يتعين على العملاء زيارة قسم المساعدة على موقع الشركة وتقديم طلب الدعم إذا لزم الأمر. من الممكن أيضًا التواصل مع خدمة العملاء عبر حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بـ TextNow.

لماذا يتصل الأشخاص بدعم عملاء TextNow؟

يتصل الأشخاص بـ TextNow لمجموعة من الأسباب، بما في ذلك:

• إعداد خدمة جديدة، تغيير الخدمة، إلغاء الخدمة
• شراء الهواتف والترقيات
• استكشاف الأخطاء وإصلاحها والدعم الفني
• استفسارات الفاتورة
• قضايا القرصنة وسرقة الهوية
• الإبلاغ عن الهواتف المفقودة أو المسروقة

أفضل الممارسات للاتصال بخدمة عملاء TextNow

نظرًا لأن TextNow هي خدمة مجانية/منخفضة التكلفة، فهي لا تقدم نفس المستوى من دعم العملاء الشامل الذي تقدمه شركات الهاتف كاملة الخدمات. ومن المهم مراجعة قسم المساعدة الخاص بالشركة على موقعها الإلكتروني قبل الاتصال بخدمة العملاء. بالإضافة إلى ذلك، يوجد روبوت يعمل بالذكاء الاصطناعي على الموقع يمكنه توجيهك إلى المعلومات التي تحتاجها.

إذا كنت بحاجة للتواصل مع إنسان، يمكنك تقديم طلبك عبر الموقع. عند القيام بذلك، تأكد من وصف موقفك بعناية. اذكر سؤالك بوضوح أو قم بوصف مشكلتك، وإذا أمكن، قم بإرفاق الوثائق الداعمة مثل لقطات الشاشة أو تأكيدات الطلب أو تأكيدات الشحن أو بيانات الفواتير أو المراسلات السابقة بينك وبين TextNow بخصوص مشكلتك.

قم بتدوين الوقت والتاريخ الذي قدمت فيه طلبك. سيساعدك هذا على تتبع التقدم المحرز في تذكرة دعم العملاء الخاصة بك.

كيف يشعر المستهلكون تجاه الاتصال بخدمة عملاء TextNow؟

العديد من المستهلكين غير راضين عن حقيقة أن الشركة لا تقدم خدمة العملاء عبر الهاتف في الوقت الفعلي. يفضلون التعامل مع المشكلات والأسئلة بسرعة وعبر محادثة صوتية مع أحد ممثلي خدمة العملاء. وفي الوقت نفسه، يدرك هؤلاء العملاء أيضًا أن هناك قيودًا على ما يمكن أن تقدمه الخدمة المجانية أو منخفضة التكلفة للغاية.

لاحظ المستخدمون أن الشركة تقدم صفحة مساعدة قوية توفر الكثير من المعلومات حول المشكلات والمشكلات الشائعة. تتعلق معظم الشكاوى المتعلقة بالدعم بالحصول على استجابات في الوقت المناسب للمشكلات، ولكن لا يبدو أن هناك أي سلبية ساحقة بشأن مستوى خدمة العملاء المقدمة.

ما نوع المشكلات التي يمكن لممثل خدمة عملاء TextNow حلها؟

يمكن لممثلي خدمة العملاء حل معظم المشكلات، بما في ذلك تقديم المساعدة في إعداد الحساب، أو التغييرات أو الإلغاءات، وشراء الهواتف، وتتبع الهواتف التي تم شحنها، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، والدعم الفني والمخاوف المتعلقة بالفوترة.

ما الذي لا يمكن حله عن طريق الاتصال بخدمة عملاء TextNow؟

إذا كنت تواجه مشكلات مع هاتف أو كمبيوتر أو جهاز آخر تابع لجهة خارجية ويبدو أنه غير متوافق مع خدمة TextNow الخاصة بك، فقد يتمكن وكيل الدعم الفني من اقتراح حل بديل ولكن لا يمكن أن يكون مسؤولاً عن المشكلة. قد يتعين عليك العمل مع الشركة المصنعة لجهازك أو الحصول على جهاز جديد تمامًا.

إذا قمت بشراء هاتفك من خلال TextNow وكان به خلل، فقد تتمكن خدمة العملاء من المساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية، ولكن سيتعين عليك إما الاستفادة من سياسة الإرجاع الخاصة بالشركة لمدة 30 يومًا أو إصلاح هاتفك أو استبداله بموجب برنامج الضمان الخاص بها. .

ماذا يجب أن تفعل إذا كان لديك اتصال غير ناجح مع TextNow؟

إذا تلقيت ردًا من خدمة عملاء TextNow وشعرت كما لو لم يتم الرد على أسئلتك أو لم يتم حل موقفك، فلا تستسلم. ربما لا يزال لديك خيارات.

أولاً، قم بمراجعة الرسالة الواردة من TextNow، بما في ذلك طلبك الأولي. قد تكون قادرًا على تحديد مجالات سوء التواصل أو سوء الفهم التي تسببت في فشل استعلام الدعم الخاص بك.

التالي، الرد. اشرح أنك غير راضٍ عن الرد ووصف ما تريد أن يحدث. يمكنك أيضًا ملاحظة الاتصال الأول وشرح المجالات التي تشعر فيها بوجود سوء فهم. إذا لزم الأمر، قم بإرفاق وثائق إضافية تدعم حالتك.

إذا لم تتمكن من حل مشكلتك مع TextNow باستخدام نظام موقع الويب الخاص به، فحاول الاتصال بطريقة أخرى. لدى TextNow ملفات تعريف على وسائل التواصل الاجتماعي ومن الممكن التواصل عبر هذه الأنظمة. قد يكون المتخصصون الذين يستجيبون لرسائلك في وضع أفضل لمساعدتك.