هل يقدم Total Wireless خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:ليس على هذا الرقم؛ الساعات هنا هي Mon-Fri 8am-11:45pm EST.أقل يوم ازدحامًا هو Wednesday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Friday.إذا كان مركز الاتصال مغلقًا، يمكنك جدولة مكالمة .
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 2 دقيقة و46 ثانية.أطول أوقات الانتظار موجودة في Monday، والأقصر في Tuesday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Total Wireless أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Total Wireless هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Total Wireless: Thank you for calling Total by Verizon. This call may be recorded for quality assurance. We may need to collect some information from you. To refill your service, press 1. To activate your phone number, press 2. To add a line to your account, press 3. To change your phone number, press 4. For Technical Support, press 5. To purchase phones, SIM cards, or phone accessories, press 6. For anything else, press 7.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 7 at the first menu, then follow the prompts.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Total Wireless والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Thank you for calling Total by Verizon.
This call may be recorded for quality assurance.
We may need to collect some information from you.
To learn how we use, share, and safeguard that information, visit the link titled privacy policy or California privacy notice at the bottom of the total by verizon dot com home page.
You also may be selected for a survey at the end of this call.
To refill your service, press one.
To activate your phone number, press two. To add a line to your account, press three."
مقتطف من مكالمة مع Total Wireless
Friday, January 5, 2024 11:37 PM
قائمة الهاتف الأولى
"Thank you for calling Total by Verizon.
This call may be recorded for quality assurance.
We may need to collect some information from you. To learn how we use share, and safeguard that information, visit the link titled privacy policy or California privacy notice at the bottom of the total by verizon dot com home page.
You also may be selected for a survey at the end of this call.
Sorry. Your response was not Please try again.
To refill your service, press one.
To activate your phone number, press two.
To add a line to your account, press three.
To change your phone number, press four.
For technical support, press five.
To purchase phones, SIM cards, or phone accessories, press six."
مقتطف من مكالمة مع Total Wireless
Sunday, May 26, 2024 1:17 PM
بعد الضغط على 5
"Okay. Let's get started.
Please say the phone number you're calling about. If you don't have one, say I don't have one.
No problem.
What would you like to use to look up your information? You can say serial number, SIM number, or ticket number.
If you don't have any of these, say, I don't have one.
I will need your serial number, SIM number, or ticket number.
If you do not have any of these, say other.
Sorry. I didn't hear you.
For serial number, say serial number or press one.
For SIM number, say SIM number or press two."
مقتطف من مكالمة مع Total Wireless
Friday, April 5, 2024 5:51 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Total Wireless بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 866-663-3633 هذا Mon-Fri 8am-11:45pm ET.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Tuesday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٦٧١ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Total Wireless قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Total Wireless هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Total Wireless بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Total Wireless هو Wednesday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Friday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 40% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٦٧١ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Mon
Tue
Wed
Quietest
Thu
Fri
Busiest
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Tuesday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Monday، وهي أطول بنسبة 262% من الحد الأدنى.كما ترون، هناك تقلبات في وقت الانتظار على مدار الأسبوع أكثر من حجم المكالمات.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Total Wireless هو Tuesday.إنه ليس اليوم الأقل ازدحامًا، ولكن حقيقة أن أوقات الانتظار هي الأقصر بالإضافة إلى كونه في الجانب المزدحم تخبرنا أن Total Wireless يعمل في Tuesday للتعامل مع حجم المكالمات الأعلى، وهذا يجعله الأفضل الوقت للاتصال.
لماذا يتصل العملاء بـ Total Wireless
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Total Wireless، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
Total Wireless هي شركة تقدم خدمة الهاتف المحمول المدفوعة مسبقًا وتعمل على أكبر الشبكات وأكثرها موثوقية في البلاد. وهي تقدم خطط هواتف محمولة بأسعار معقولة وبدون عقود، مما يسمح للعملاء بإحضار أجهزتهم الخاصة أو شراء أجهزة جديدة من Total Wireless. مع مجموعة واسعة من الخطط للاختيار من بينها، يمكن للعملاء اختيار الخطة التي تناسب احتياجاتهم وميزانيتهم، سواء كانت للمكالمات والرسائل النصية غير المحدودة أو المحادثات والنصوص والبيانات غير المحدودة. توفر Total Wireless تغطية شبكة ممتازة وخدمة موثوقة، مما يضمن بقاء العملاء على اتصال أينما كانوا. بالإضافة إلى ذلك، تقدم Total Wireless العديد من العروض الترويجية والخصومات، مما يجعلها خيارًا جذابًا لأولئك الذين يبحثون عن مزود خدمة الهاتف المحمول الصديق للميزانية.
تعمل شركة Total Wireless على مبدأ الاستفادة من الشبكات اللاسلكية الحالية لتوفير خدمة هاتف خلوي موثوقة وبأسعار معقولة. باعتبارها مشغل شبكة افتراضية متنقلة (MVNO)، تستخدم Total Wireless البنية التحتية لشركات النقل الكبرى مثل Verizon لتوفير التغطية والاتصال بالشبكة لعملائها. وهذا يعني أن عملاء Total Wireless يمكنهم الاستمتاع بنفس أداء الشبكة وتغطية الشبكة التي يتمتع بها الناقل الذي يستخدمونه. توفر Total Wireless خطط الدفع المسبق، والتي تقضي على العقود طويلة الأجل، وفحص الائتمان، ومتاعب الفواتير الشهرية. يمكن للعملاء إحضار هواتفهم المتوافقة أو شراء جهاز جديد من Total Wireless. من خلال تقديم خطط منخفضة التكلفة بدون عقد وأداء شبكي موثوق، تضمن Total Wireless إمكانية بقاء عملائها على اتصال دون كسر البنك.
يتوافق Total Wireless مع مجموعة واسعة من الأجهزة. تدعم الشبكة كلاً من تقنيات GSM وCDMA، مما يجعلها متوافقة مع معظم الهواتف غير المؤمنة. يتضمن ذلك العلامات التجارية الشهيرة مثل Apple وSamsung وLG وMotorola. إذا كنت تمتلك حاليًا جهازًا متوافقًا مع Verizon Wireless، فمن المحتمل أنه سيعمل بسلاسة مع Total Wireless. لضمان التوافق، يمكنك التحقق من توافق الجهاز على موقع ويب Total Wireless أو إحضاره إلى متجر Total Wireless. تقدم شركة Total Wireless أيضًا مجموعة من الهواتف الذكية ذات الأسعار المعقولة للشراء مباشرة من موقعها على الويب. مع Total Wireless، لديك الحرية في إحضار جهازك الخاص أو الاختيار من بين مجموعة الهواتف المتوافقة للاستمتاع بخدماتها اللاسلكية الموثوقة والفعالة من حيث التكلفة.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Total Wireless، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Total Wireless والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
قطع الهاتف مؤقتا: "I have a phone that I wanna get temporarily cut off."
- من مكالمة تستغرق 7د 19 ث، Nov 17, 2024 4:45 PM
تفعيل الهاتف الجديد: "I need to activate it."
- من مكالمة تستغرق 44د 21 ث، Nov 16, 2024 8:50 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Total Wireless من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
Use this link to find customer service help through their website
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Total Wireless من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Total Wireless، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Total Wireless. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Total Wireless لأن عملاء 6,924 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 866-663-3633 Technical Support, Change Plan, Lost or Broken Phone, Account Access, Transfer Service ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Total Wireless أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هذا المنطلق قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب. في المجمل، Total Wireless لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Total Wireless، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Total Wireless. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Total Wireless. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.
بعد مساعدة المستهلكين لمدة 10 سنوات ، أدركنا أنك بحاجة إلى شخص حي محايد يمكنك التحدث معه عن مقارنة خطط التلفزيون والكابل والإنترنت والهاتف المختلفة في منطقتك - شخص يمكنه مقارنة أفضل الصفقات عبر مزودي الاتصالات. لذلك أنشأنا خدمة كونسيرج مجانية يمكنك الاتصال بها على رقم الهاتف أدناه.