كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ UMR أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف UMR هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Dial ext. 4112189 for flexible benefits questions
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف UMR والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
قد يسألونك عن سبب اتصالك (بدلاً من القائمة)
"Thank you for calling UMR.
This call may be monitored or recorded for quality.
To begin, tell me, are you a health care provider, or a member?
Just say provider or press one, member or press two.
What type of coverage are you calling about? Medical, vision, or dental?
Tell me which of the following you're calling for. You can say benefits and eligibility fax, claims fax, your mailing address, or I have a passcode."
مقتطف من مكالمة مع UMR
Wednesday, August 28, 2024 1:42 PM
قد يطلبون منك قول أو إدخال معلومات
"Thank you for calling UMR.
This call may be monitored or recorded for quality.
If you'd like to speak with someone, I need a little more information.
First, tell me the member ID.
If you don't have it, you can also give me the member's Social Security number.
Say or enter either the member ID or Social Security number of person you're calling about."
مقتطف من مكالمة مع UMR
Thursday, August 8, 2024 4:19 PM
قائمة الهاتف الأولى
"Thank you for calling u m
This call may be monitored or recorded for quality.
To begin, tell me, are you a health care provider or a member?
Okay. And what type of service are you calling about?
Medical, prior authorization, dental, vision, disability, nurse line, or for consume Please hold while your call is transferred.
To avoid long wait times, visit u m r dot com to submit authorization, submit clinical, and check case status on our newly enhanced prior authorization portal.
You no longer need to call for case status, case initiation, or fax clinical.
Everything can now be done on our prior auth portal at u m r dot com.
Thank you for your patience.
If you're a member, press one.
If you're a provider, press two."
مقتطف من مكالمة مع UMR
Saturday, March 16, 2024 2:28 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم UMR بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-826-9781 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Monday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٧٦٠ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال UMR قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف UMR هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل UMR بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ UMR هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Tuesday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 1215% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٧٦٠ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Busiest
Wed
Thu
Fri
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Monday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Thursday.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ UMR هو Monday.إنه ليس اليوم الأقل ازدحامًا، ولكن حقيقة أن أوقات الانتظار هي الأقصر بالإضافة إلى كونه في الجانب المزدحم تخبرنا أن UMR يعمل في Monday للتعامل مع حجم المكالمات الأعلى، وهذا يجعله الأفضل الوقت للاتصال.
لماذا يتصل العملاء بـ UMR
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ UMR، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
UMR هو مسؤول خارجي شامل يقدم خدمات إدارة الفوائد الصحية. UMR تعني الموارد الطبية المتحدة، وهي متخصصة في تقديم حلول مبتكرة لأصحاب العمل والأفراد في إدارة خطط الرعاية الصحية الخاصة بهم. تتعاون UMR مع شركات التأمين الصحي لإدارة المطالبات والتعامل مع خدمة العملاء وتوفير حلول رعاية صحية فعالة من حيث التكلفة. باعتبارها شريكًا موثوقًا به، تساعد UMR العملاء في التغلب على تعقيدات نظام الرعاية الصحية، وضمان المعالجة الدقيقة وفي الوقت المناسب للمطالبات، وإدارة علاقات مزود الشبكة، وتقديم خدمة مخصصة. بفضل خبرتها في إدارة الرعاية الصحية، تهدف UMR إلى تحسين تجارب الرعاية الصحية، والتحكم في التكاليف، وتحسين النتائج الصحية، وتوفير راحة البال لأعضائها.
نعم، تقدم UMR تطبيقًا مناسبًا للهاتف المحمول لسهولة الوصول إلى خدماتها. باستخدام تطبيق UMR للهاتف المحمول، يمكن للمستخدمين الوصول إلى معلومات الرعاية الصحية الخاصة بهم أثناء التنقل، مما يمكنهم من إدارة صحتهم وفوائدهم من أي مكان. يوفر التطبيق مجموعة من الميزات المفيدة، بما في ذلك القدرة على عرض مقدمي الرعاية الصحية والبحث عنهم، والوصول إلى تفاصيل المزايا، وتتبع المطالبات، وإجراء الدفعات، وتقديم طلبات السداد. كما يوفر أيضًا أدوات وموارد مخصصة لدعم أهداف الصحة، مثل التقييمات الصحية وإخطارات الرعاية الوقائية. يضمن تطبيق UMR للهاتف المحمول حصول المستخدمين على جميع الأدوات والمعلومات اللازمة في متناول أيديهم لاتخاذ قرارات مستنيرة بشأن الرعاية الصحية وإدارة فوائدهم بسهولة.
تقدم UMR العديد من خيارات الدفع المريحة لإدارة حسابك. لديك المرونة اللازمة لإجراء الدفعات من خلال الوسائل الإلكترونية أو الطرق التقليدية. تتضمن طرق الدفع عبر الإنترنت بطاقات الائتمان أو الخصم، بالإضافة إلى التحويل الإلكتروني للأموال (EFT) مباشرةً من حسابك المصرفي. تتيح لك بوابة UMR الآمنة عبر الإنترنت إمكانية إعداد دفعات متكررة بسهولة أو إجراء دفعات لمرة واحدة. بالنسبة للأفراد الذين يفضلون الطرق غير المتصلة بالإنترنت، يمكن إرسال الشيكات أو الحوالات المالية بالبريد إلى مركز معالجة الدفع التابع لـ UMR. بالإضافة إلى ذلك، يدعم UMR خصم الرواتب التلقائي إذا كان صاحب العمل الخاص بك يشارك في هذا البرنامج. من خلال خيارات الدفع المتنوعة هذه، تهدف UMR إلى توفير تجربة سلسة وخالية من المتاعب لإدارة حسابك.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في UMR، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى UMR والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
استفسارات التغطية للموجات فوق الصوتية: "I just wanted to make sure that was my responsibility to pay for that."
- من مكالمة تستغرق 14د 15 ث، Dec 2, 2024 5:24 PM
الاستفسار عن التغطية الطبية: "I'm calling about medical coverage."
- من مكالمة تستغرق 45ث، Nov 20, 2024 9:32 PM
قضايا المطالبات التأمينية: "UMR keeps kicking back saying that there's other insurance coverage."
- من مكالمة تستغرق 9د 19 ث، Nov 12, 2024 8:35 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ UMR من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ UMR، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل UMR. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ UMR لأن عملاء 12,132 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-826-9781 Find a provider, Billing Inquiry, I need a replacement card, Speak to an agent, Payments ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ UMR أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هنا قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف. في المجمل، UMR لديه 2 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي UMR، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ UMR. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل UMR. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.