Unemployment Office Maryland خدمة العملاء

عند الاتصال بهذا الرقم، من المهم ملاحظة أن هذا الرقم ليس المقصود منه توصيلك بوكيل دعم العملاء المباشر. هذا الرقم هو في الواقع خط مكتب البطالة في ولاية ماريلاند لنظام الاستجابة الصوتية التفاعلية، أو IVR. هذا الرقم له بعض الاستخدام إذا كنت قد تقدمت بالفعل بطلب للحصول على البطالة في ولاية ماريلاند، لأنه يسمح لك بتقديم مطالبتك الأسبوعية بالمزايا، أو التحقق من حالة مطالبتك أو إعادة تعيين رقم التعريف الشخصي (PIN) الخاص بك للوصول إلى حسابك.

من المهم أيضًا أن تتذكر أن هذا الرقم مخصص فقط للاستخدام من قبل المطالبين بالبطالة في ولاية ماريلاند في منطقة بالتيمور. لدى ماريلاند رقم ثانٍ لأولئك الذين هم خارج رمز منطقة بالتيمور ولكنهم موجودون في مكان آخر في ماريلاند: 800-827-4839. لا يبدو أن النظام يحظر الأشخاص الذين لا يتصلون من رمز منطقة بالتيمور، لذا فمن غير الواضح ما إذا كان هذا حدًا صارمًا.

إذا لم يكن لديك بالفعل حساب لدى مكتب البطالة بولاية ميريلاند، فإن هذا الرقم لا يقدم أي فائدة لك. لا يمكنك استخدامه للوصول إلى وكيل أو شخص حي آخر، ولا يمكنك استخدامه للوصول إلى مسافة بعيدة باستخدام نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR). عندما اتصلت بهذا الرقم، تم إعطائي خيارات طرح سؤال حول مطالبة قدمتها، أو تقديم مطالبة جديدة، أو الحصول على معلومات الدفع، أو تقديم شهادة لمطالبتي الحالية.

نظرًا لعدم تطبيق أي شيء علي، فقد اخترت طرح سؤال/تقديم مطالبة جديدة. أخبرني النظام أنه يمكنني الوصول إلى وكيل المطالبات عن طريق الاتصال بالرقم 6520-207-667، أو يمكنني الحصول على المساعدة عبر الإنترنت من خلال الموقع الإلكتروني لمكتب البطالة في ماريلاند. ثم عرض علي النظام الفرصة لسماع الرسالة مرة أخرى، وعندما لم أفعل ذلك، قال النظام وداعًا وأغلق الخط تلقائيًا.

بشكل عام، اعتقدت أن النظام قام بعمل جيد في التحضير للمشكلات المحتملة وجعل نفسه مفيدًا إلى حد ما على الأقل لأي متصلين. إن تقديم هذا الرقم فقط لتقديم معلومات الدفع وتقديم المعلومات المتعلقة بالمطالبة لا يحد من مدى فائدته، ولكن النظام يوفر الكثير من الطرق للحصول على المساعدة بشأن المشكلة التي تحدث بالفعل. إن توجيه العملاء إلى خط هاتف آخر أو موقع ويب يمنحهم طريقة حقيقية للحصول على المساعدة، ويمكن أن ينقذ العملاء من الارتباك من الوقوع في نظام لن يقدم لهم أي مساعدة.

وكان من المفيد أيضًا أن نرى أن النظام لم يحاول منع الأشخاص خارج المنطقة الجغرافية من الاتصال. مع انتقال الأشخاص باستمرار إلى مدن وولايات مختلفة، لم يعد استخدام قيود رمز المنطقة مجديًا. يبدو أن ولاية ماريلاند تدرك ذلك وتسمح لهذه المكالمات بالمرور والحصول على المساعدة.

يمكن أن يكون هذا النظام أكثر فائدة، ولكن ليس المقصود منه تقديم معلومات أو مساعدة الأشخاص الذين ليسوا بالفعل في حالة بطالة. إنه يهدف إلى جعل المطالبة بالمزايا أسهل، وهو يفعل ذلك بشكل جيد. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة من مكتب البطالة في ولاية ماريلاند، فسأفكر في هذا الخيار.