A:نعم! يعمل مركز الاتصال هذا 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.أقل يوم ازدحامًا هو Saturday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Tuesday.
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 3 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Monday، والأقصر في Friday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ VMware أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف VMware هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف VMware: Login help or filing support request, press 1. Sales, press 2. Contract renewal, press 3. Technical support, press 4. Educational and professional services, press 5. Payments, press 6. Account receivable, press 7. To speak to a receptionist, press 9.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 0
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف VMware والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
قائمة الهاتف الأولى
"Thank you for calling VMware, now part of Broadcom.
Please listen carefully as our menu options have changed.
Additionally, this phone line will be discontinued on May thirty first.
For new support phone numbers, please visit support dot Broadcom dot com.
For procure to pay, press six. For account receivable, press seven.
If you would like to repeat these options, press zero.
Or to continue, stay on the line.
For assistance with VMware customer connect login or filing a support request, press one.
For sales, press two."
مقتطف من مكالمة مع VMware
Saturday, May 18, 2024 10:46 AM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم VMware بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 877-486-9273 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Thursday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٨٤ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال VMware قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف VMware هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل VMware بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ VMware هو Saturday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Tuesday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 157% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٨٤ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Mon
Tue
Busiest
Wed
Thu
Fri
Sat
Quietest
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Friday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Monday.
هناك العشرات من الأسباب التي قد تدفع الأشخاص إلى الاتصال بـ VMware للحصول على الدعم من خلال برنامج الدعم السحابي الخاص بهم. تعمل الشركة مع الشركات والأفراد والعملاء الحكوميين، لذلك قد تعتقد أن الطلب على الدعم الفني سيكون كبيرًا جدًا. قد تعتقد أيضًا أنه يجب أن تكون قادرًا على الاتصال بممثل خدمة العملاء في أي وقت، ولكن يبدو أن هذا ليس هو الحال.
عندما اتصلت بهذا الرقم، تم شكري أولاً على اتصالي ببرنامج VMware. التالي كان الدليل الأول للخيارات. أخبرني صوت مسجل أنه للمساعدة في تسجيل الدخول أو تقديم طلبات الدعم اضغط 1، للمبيعات اضغط 2، لتجديد العقد اضغط 3، للدعم الفني اضغط 4، للتعليم والخدمات المهنية اضغط 5، الشراء للدفع اضغط 6، حسابات المدينين اضغط 7، ولموظف الاستقبال اضغط 9. تمت قراءة القائمة بسرعة كبيرة لذا اضطررت إلى الضغط على صفر حتى تتكرر القائمة مرة ثانية لتحديد الخيار الأفضل.
نظرًا لأن سؤالي كان حول إمكانية شراء برنامج الحوسبة السحابية لشركتي، فقد قررت أنه سيكون من الأفضل التحدث إلى موظف الاستقبال الذي يمكنه توجيهي إلى المكتب المناسب. كانت لدي أسئلة حول أمان النظام الأساسي والتكامل مع برنامجنا الحالي.
بعد الضغط على الرقم تسعة للتحدث مع موظف الاستقبال، قيل لي أنه إذا كنت أتصل أو للتحقق من موظف أمريكي، فاضغط على الرقم 1، وأن جميع الاستفسارات الأخرى يجب أن تظل على الخط. لقد بقيت ببساطة على الخط، وسرعان ما بدأ تشغيل الموسيقى الرائعة. وبعد حوالي دقيقة، تم إرسالي مباشرةً إلى صندوق بريد صوتي يطلب مني ترك رسالة. لقد كان الأمر غريبًا لأنه لم يقل حتى أن أحدًا سيتصل بي مرة أخرى؛ لقد كان صندوق بريد صوتي نموذجي.
لقد كان هذا الأمر منفرًا بعض الشيء بالنسبة لي نظرًا لأنني لم أكن أتحدث حتى مع قسم معين، لذلك قررت الاتصال مرة أخرى، واخترت قسم المبيعات هذه المرة. كنت آمل أن أتحدث إلى شخص يمكنه الإجابة على أسئلتي لأنني كنت عميلاً محتملاً.
بعد الضغط على المبيعات، قيل لي أن جميع موظفي الحكومة الأمريكية والكندية يجب أن يضغطوا على الرقم 1، وأن يظل جميع العملاء الآخرين على الخط. وبعد دقيقة، أخبرني أنه يجب وضع جميع استفسارات المبيعات عبر الإنترنت على موقعه على الويب. لقد طُلب مني الاتصال بالإنترنت، وتقديم استفسار عن المبيعات، وسيتصل بي أحد أعضاء فريق المبيعات. كان هذا مزعجًا بعض الشيء. قد تعتقد أنهم سيكونون أكثر نشاطًا مع العملاء المحتملين لتحويلهم إلى مبيعات. لست متأكدًا الآن إذا كنت أرغب في العمل مع شركة ليس لديها خيارات الدعم المناسبة.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
لماذا يتصل العملاء بـ VMware
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ VMware، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
VMware هي شركة برمجيات رائدة متخصصة في حلول المحاكاة الافتراضية والحوسبة السحابية. تتيح تقنيتها الأساسية للمستخدمين تشغيل أنظمة تشغيل وتطبيقات متعددة على خادم أو جهاز فعلي واحد في وقت واحد. ومن خلال استخلاص موارد الكمبيوتر، يسمح برنامج VMware بالاستخدام الفعال وتحسين الأمان وتوفير التكاليف. توفر منتجات المحاكاة الافتراضية الخاصة بها بنية تحتية مرنة للشركات، مما يساعدها على تحسين موارد تكنولوجيا المعلومات وتبسيط العمليات. كما يقدم برنامج VMware أيضًا حلول المحاكاة الافتراضية لأجهزة الكمبيوتر المكتبية والشبكات ووحدات التخزين، مما يمكّن المؤسسات من تحقيق قدر أكبر من السرعة وقابلية التوسع والموثوقية. بفضل خبرتها في الحوسبة السحابية، تساعد VMware الشركات على الاستفادة من قوة السحابة، وتسهيل تقديم التطبيقات والخدمات بسلاسة عبر البيئات الخاصة والعامة والمختلطة. بشكل عام، يعمل برنامج VMware على تمكين الشركات من تحديث البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لديها وتعزيز الإنتاجية وتحفيز الابتكار.
تقدم شركة VMware مجموعة متنوعة من المنتجات المصممة لتعزيز المحاكاة الافتراضية والحوسبة السحابية. تتضمن محفظتهم حلولاً متعددة مصممة لتلبية الاحتياجات المختلفة. أحد المنتجات الرئيسية هو VMware vSphere، وهو عبارة عن منصة افتراضية شاملة تمكن المؤسسات من دمج وإدارة بنيتها التحتية بكفاءة. ومن العروض البارزة الأخرى VMware Horizon، وهو حل البنية التحتية لسطح المكتب الافتراضي (VDI) الذي يسمح للمستخدمين بالوصول إلى أجهزة سطح المكتب والتطبيقات الخاصة بهم من أي جهاز بشكل آمن. بالإضافة إلى ذلك، تقدم شركة VMware برنامج VMware vSAN، وهو حل تخزين محدد برمجيًا، وVMware NSX، وهو نظام أساسي للمحاكاة الافتراضية للشبكة. كما أنها توفر VMware Cloud Foundation، وهي منصة متكاملة للبنية التحتية السحابية، وVMware Tanzu، وهي مجموعة من المنتجات المصممة لتطوير التطبيقات الحديثة. تعمل هذه المنتجات بشكل جماعي على تمكين الشركات من تحسين مواردها وتبسيط العمليات وتسريع تحولها الرقمي.
نعم، يمكنك تشغيل برنامج VMware على جهاز Mac. يوفر VMware منصة تسمى VMware Fusion مصممة خصيصًا لمستخدمي Mac. باستخدام VMware Fusion، يمكنك إنشاء وتشغيل أجهزة افتراضية على جهاز Mac الخاص بك، مما يسمح لك بتثبيت وتشغيل أنظمة تشغيل مختلفة مثل Windows وLinux والمزيد، إلى جانب macOS. يمكّنك هذا من التبديل بسلاسة بين أنظمة تشغيل متعددة دون الحاجة إلى إعادة تشغيل جهاز Mac الخاص بك. يوفر VMware Fusion أيضًا ميزات متنوعة مثل اللقطة والاستنساخ ووضع Unity للتكامل السلس للتطبيقات ودعم تشغيل التطبيقات المطلوبة والرسومات ثلاثية الأبعاد. سواء كنت بحاجة إلى تشغيل برنامج يعمل بنظام Windows فقط، أو اختبار توافق البرنامج، أو تطوير تطبيقات مشتركة بين الأنظمة الأساسية، فإن برنامج VMware Fusion يمكّنك من القيام بذلك دون عناء على جهاز Mac الخاص بك.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في VMware، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ VMware من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء VMware من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ VMware، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل VMware. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ VMware لأن عملاء 1,734 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 877-486-9273 Where to buy, Complaint, Technical support, Repairs, Returns ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ VMware أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هذا المنطلق قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب. في المجمل، VMware لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي VMware، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ VMware. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل VMware. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.
