هناك العشرات من الأسباب التي قد تدفع الأشخاص إلى الاتصال بـ VMware للحصول على الدعم من خلال برنامج الدعم السحابي الخاص بهم. تعمل الشركة مع الشركات والأفراد والعملاء الحكوميين، لذلك قد تعتقد أن الطلب على الدعم الفني سيكون كبيرًا جدًا. قد تعتقد أيضًا أنه يجب أن تكون قادرًا على الاتصال بممثل خدمة العملاء في أي وقت، ولكن يبدو أن هذا ليس هو الحال.

عندما اتصلت بهذا الرقم، تم شكري أولاً على اتصالي ببرنامج VMware. التالي كان الدليل الأول للخيارات. أخبرني صوت مسجل أنه للمساعدة في تسجيل الدخول أو تقديم طلبات الدعم اضغط 1، للمبيعات اضغط 2، لتجديد العقد اضغط 3، للدعم الفني اضغط 4، للتعليم والخدمات المهنية اضغط 5، الشراء للدفع اضغط 6، حسابات المدينين اضغط 7، ولموظف الاستقبال اضغط 9. تمت قراءة القائمة بسرعة كبيرة لذا اضطررت إلى الضغط على صفر حتى تتكرر القائمة مرة ثانية لتحديد الخيار الأفضل.

نظرًا لأن سؤالي كان حول إمكانية شراء برنامج الحوسبة السحابية لشركتي، فقد قررت أنه سيكون من الأفضل التحدث إلى موظف الاستقبال الذي يمكنه توجيهي إلى المكتب المناسب. كانت لدي أسئلة حول أمان النظام الأساسي والتكامل مع برنامجنا الحالي.

بعد الضغط على الرقم تسعة للتحدث مع موظف الاستقبال، قيل لي أنه إذا كنت أتصل أو للتحقق من موظف أمريكي، فاضغط على الرقم 1، وأن جميع الاستفسارات الأخرى يجب أن تظل على الخط. لقد بقيت ببساطة على الخط، وسرعان ما بدأ تشغيل الموسيقى الرائعة. وبعد حوالي دقيقة، تم إرسالي مباشرةً إلى صندوق بريد صوتي يطلب مني ترك رسالة. لقد كان الأمر غريبًا لأنه لم يقل حتى أن أحدًا سيتصل بي مرة أخرى؛ لقد كان صندوق بريد صوتي نموذجي.

لقد كان هذا الأمر منفرًا بعض الشيء بالنسبة لي نظرًا لأنني لم أكن أتحدث حتى مع قسم معين، لذلك قررت الاتصال مرة أخرى، واخترت قسم المبيعات هذه المرة. كنت آمل أن أتحدث إلى شخص يمكنه الإجابة على أسئلتي لأنني كنت عميلاً محتملاً.

بعد الضغط على المبيعات، قيل لي أن جميع موظفي الحكومة الأمريكية والكندية يجب أن يضغطوا على الرقم 1، وأن يظل جميع العملاء الآخرين على الخط. وبعد دقيقة، أخبرني أنه يجب وضع جميع استفسارات المبيعات عبر الإنترنت على موقعه على الويب. لقد طُلب مني الاتصال بالإنترنت، وتقديم استفسار عن المبيعات، وسيتصل بي أحد أعضاء فريق المبيعات. كان هذا مزعجًا بعض الشيء. قد تعتقد أنهم سيكونون أكثر نشاطًا مع العملاء المحتملين لتحويلهم إلى مبيعات. لست متأكدًا الآن إذا كنت أرغب في العمل مع شركة ليس لديها خيارات الدعم المناسبة.