Vivint هي شركة تعمل في مجال أتمتة المنازل الذكية وأمن المنازل وتعمل في الولايات المتحدة وكندا. باعتبارها واحدة من أقدم شركات أمن المنازل والمنازل الذكية وأكثرها احترامًا، فليس من المستغرب أن تتلقى Vivint الكثير من مكالمات خدمة العملاء كل يوم.

لماذا يتصل الأشخاص بدعم عملاء Vivint؟

يتصل الأشخاص بدعم عملاء Vivint لمجموعة من الأسباب، بما في ذلك:

بدء خدمة جديدة أو تغيير الخدمة أو إلغاء الخدمة

طلب عرض أسعار

استكشاف الأخطاء وإصلاحها والدعم الفني

شراء أجهزة جديدة

قضايا الفواتير والاستفسارات

جدولة التقديرات والتثبيت

أفضل الممارسات للاتصال بخدمة عملاء Vivint

هناك العديد من الأشياء التي يمكنك القيام بها للمساعدة في ضمان التعامل مع مكالمتك لخدمة عملاء Vivint بسرعة واحترافية:

تأكد من أنك تتصل بالرقم الصحيح. مثل العديد من الشركات الكبيرة، لدى Vivint أقسام متعددة ولكل منها قسم خدمة العملاء الخاص به. على سبيل المثال، ستحتاج إلى التأكد من اتصالك بالرقم الصحيح للبلد الذي تتواجد فيه. بالإضافة إلى ذلك، لدى Vivint أرقام مختلفة للتقديرات ومبيعات الطاقة الشمسية والدعم الفني.

قبل الاتصال، تأكد من أن لديك الوثائق ذات الصلة أمامك. قد يشمل ذلك تأكيدات الطلب، وعقود الخدمة، والضمانات، وأرقام طرازات الأجهزة وتصنيعها، وبيانات الفواتير وأي مراسلات سابقة بينك وبين Vivint فيما يتعلق بوضعك الحالي.

احصل على طريقة ما لتدوين الملاحظات أثناء مكالمتك. يمكن أن تكون ملاحظات الاتصال مفيدة للغاية إذا كنت بحاجة إلى التحدث إلى أكثر من شخص واحد حول موقفك، أو إذا كان عليك تصعيد حالتك.

كيف يشعر المستهلكون تجاه الاتصال بخدمة عملاء Vivint؟

تحرص Vivint على الاستثمار في فريق خدمة العملاء لديها وتوفير تدريب ممتاز. ونتيجة لذلك، يبدو أن المستهلكين راضون عن مستوى الدعم الذي يتلقونه ولا توجد أنماط واضحة من الشكاوى عبر الإنترنت أو خارج الإنترنت من العملاء فيما يتعلق بالرعاية التي يتلقونها من موظفي مركز الاتصال.

ما نوع المشكلات التي يمكن لممثل خدمة العملاء Vivint حلها؟

يمكن لممثلي خدمة عملاء Vivint حل معظم المشكلات التي يواجهها عملاء الشركة عبر الهاتف. تتضمن هذه المشكلات بدء الخدمة وتغييرها، ومشكلات الفواتير والاستفسارات، وتوفير الدعم الفني واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وجدولة التقديرات والتثبيت.

ما الذي لا يمكن حله من خلال الاتصال بخدمة عملاء Vivint؟

بينما يمكن لوكيل دعم العملاء تقديم بعض خدمات استكشاف الأخطاء وإصلاحها والدعم الفني، ستكون هناك مواقف تتطلب استشارة شخصية مع فني أو إصلاح الجهاز. يمكن لوكيل الهاتف المساعدة في عملية إصلاح الجهاز أو جدولة موعد، ولكن لا يمكنه التعامل مع هذه المشكلات الأكثر تقدمًا عبر الهاتف.

قد يتم إجراء التقديرات والتثبيت بواسطة مقاولين خارجيين مرخص لهم بتقديم خدمات Vivint. في بعض الحالات، قد يتمتع ممثل الهاتف لشركة Vivint بصلاحية محدودة لمعالجة المشكلات التي قد تواجهك مع مقاول الطرف الثالث.

إذا كانت أجهزتك أو أجهزتك المنزلية غير متوافقة مع خدمة Vivint، فقد يتمكن وكيل الهاتف من اقتراح حل بديل، ولكن لا يمكن أن يكون مسؤولاً عن عدم التوافق مع منتجات الجهات الخارجية. في مثل هذه الحالات، قد يتعين عليك شراء جهاز أو جهاز جديد أو العمل مع الشركة المصنعة للجهاز أو المنتج لجعله يعمل مع خدمة Vivint الخاصة بك.

ماذا يجب أن تفعل إذا كان لديك مكالمة غير ناجحة مع Vivint؟

إذا توقفت عن الاتصال بخدمة عملاء Vivint وشعرت كما لو أنه لم يتم الرد على أسئلتك أو لم يتم حل مشكلاتك، فلا تستسلم. ربما لا يزال لديك خيارات.

أولاً، قم بمراجعة الملاحظات التي قمت بتدوينها أثناء مكالمتك. إذا لم تقم بتدوين ملاحظات المكالمة، فقم بتدوين ما تتذكره من المحادثة. قد تكون قادرًا على تمييز منطقة سوء الفهم أو سوء التواصل التي أثرت على مكالمتك الأولى.

ثانيا، اتصل مرة أخرى. اشرح للشخص الذي يرد على مكالمتك ولكن هذه هي مكالمتك الثانية ووصف الخطأ الذي حدث في مكالمتك الأولى. قد ترغب أيضًا في وصف الدقة التي تفضلها. وهذا يمنحك أنت والوكيل هدفًا مشتركًا للعمل على تحقيقه. من الممكن أن يكون لدى الوكيل الثاني خبرة أكبر أو تدريب أكثر قليلاً وسيكون في وضع أفضل لفهم مشكلتك ومعالجتها.

إذا لم تنجح المكالمة الثانية، فحاول الاتصال بـ Vivint بطريقة أخرى. أحد الخيارات هو استخدام خيار الدردشة المباشرة للشركة. الحل الآخر هو كتابة مخاوفك في رسالة وإرسالها بالفاكس إلى الشركة أو إرسالها عبر البريد العادي. تأخذ بعض الشركات الاتصالات المكتوبة على محمل الجد أكثر من تلك التي يتم تسليمها عبر الهاتف أو إلكترونيًا. إذا قمت بإرسال خطاب عبر البريد العادي، فتأكد من إرساله مع التتبع حتى تعرف متى تم استلامه.