Vudu خدمة العملاء

ربما كان الاتصال بخدمة عملاء Vudu أحد أفضل التجارب التي مررت بها مع وكيل الهاتف. تقليديًا، أؤجل الاتصال بالشركات طلبًا للمساعدة لأنني أتوقع التنقل عبر العشرات من الأدلة ثم أضطر إلى الانتظار من عشر إلى ثلاثين دقيقة أخرى للتحدث إلى وكيل خدمة العملاء.

لم يكن هذا ما حدث عندما اتصلت بـ Vudu للتحدث معهم حول دمج حسابين معًا. في الواقع، تمكنت من التحدث إلى أحد موظفي خدمة العملاء خلال دقيقة واحدة من مكالمتي الهاتفية الأولى. ربما كان ذلك خلال 30 و45 ثانية من وقت مكالمتي وهو أمر مذهل.

هناك الكثير من الأسباب التي قد تدفع الأشخاص إلى الاتصال بـ Vudu، لذلك توقعت أن تكون شجرة الدليل كبيرة. قد يتصل الأشخاص لأنهم لا يستطيعون تشغيل التطبيق على أجهزة التلفزيون الذكية الخاصة بهم أو لأن التطبيق لن يعمل على هواتفهم الذكية. قد يتصلون لأنهم اشتروا فيلمًا على Vudu ولا يمكنهم بثه أو لأن اشتراك البث الخاص بهم ليس هو ما يريدون ويريدون إلغاءه. ربما يكونون قد نسوا للتو كلمة المرور الخاصة بهم ويحتاجون إلى مساعدة للدخول إلى حساباتهم. أي من هذه القضايا سوف تتطلب مساعدة متخصصة.

ومع ذلك، يبدو أن Vudu يقدر خدمة العملاء ولا يجعلك تعمل من خلال العشرات من الأدلة للعثور على شخص يمكنه مساعدتك. وبدلاً من ذلك، يقومون بتوصيلك على الفور بوكيل خدمة العملاء الذي يأخذ معلوماتك ويسألك كيف يمكنهم مساعدتك. يجب أن يكونوا إما مدربين جيدًا لمساعدة مجموعة متنوعة من الأشخاص، أو كنت محظوظًا وتم التواصل مع الوكيل المناسب الذي عرف كيفية حل مشكلتي. وفي كلتا الحالتين، كانت التجربة واضحة ورائعة.

فور الاتصال برقم خدمة العملاء، استقبلتني رسالة مسجلة تشكرني على الاتصال بخط خدمة عملاء Vudu وتذكرني بأنه يمكن العثور على إجابات الأسئلة الشائعة على موقعهم الإلكتروني. وأبلغني أيضًا أنه لا ينبغي لي مطلقًا مشاركة معلومات بطاقة الائتمان الكاملة مع وكيل مبيعات العملاء. بعد ذلك، طلب مني انتظار العميل المباشر، ولدهشتي، قام العميل بالرد خلال 25 ثانية.

كان الوكيل يتحدث بشكل جيد وودود. لقد تحدثوا معي خلال عملية دمج حسابين حتى أتمكن من الاحتفاظ بجميع ملفاتي الرقمية في مكان واحد. لقد كانوا على دراية كبيرة واستغرقت العملية برمتها أقل من عشر دقائق. ربما كان الأمر أسرع ولكني لست خبيرًا في التكنولوجيا، لذا ربما استغرق الأمر بضع دقائق إضافية لتنفيذ ما قالته لي. وفي كلتا الحالتين، لقد تأثرت ولن أتردد في الاتصال مرة أخرى إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة.