Washington Department of Licensing (DMV/RMV) خدمة العملاء

عندما تتصل بإدارة التراخيص بواشنطن، يصبح من الواضح أن الولاية لا تريد أن ينتظر العملاء لفترات طويلة. عندما تمر عبر القائمة التلقائية، يخبرك النظام بوقت الانتظار المقدر. إذا تم تقدير وقت انتظارك بأكثر من 10 دقائق، فلن يُسمح لك بالاستمرار في الانتظار. وبدلاً من ذلك، سيطلب منك النظام بشكل متكرر إما تلقي معاودة اتصال فورية عندما يحين دورك أو تحديد موعد لمعاودة الاتصال في وقت لاحق. إذا لم تفعل أيًا منهما، فسيقوم النظام في النهاية بتعليق الاتصال بك.

إذا كان وقت انتظارك أقل من 10 دقائق، فسيُسمح لك بالانتظار والبقاء على الخط. لقد اخترت القيام بذلك ولكن لا يزال يُطلب مني تحديد موعد لمعاودة الاتصال 5 مرات في غضون 8 دقائق. وعندما اتصلت، استقبلني جوردان، وسألني عن اسمي وكيف يمكنه تقديم المساعدة.

أجبت بأنني مقيم جديد في واشنطن وأريد أن أعرف المدة التي أمضيتها قبل أن أحتاج إلى الحصول على رخصة القيادة الجديدة في واشنطن. وقال إن الولاية توصي بالحصول على رخصتي الجديدة في غضون 30 يومًا، ولكن لا توجد قواعد صارمة وسريعة تنص على أنه يجب علي الحصول على رخصتي الجديدة في غضون 30 يومًا.

ومع ذلك، فقد أوصى بشدة بالحصول على رخصتي الجديدة قبل انتهاء صلاحية رخصتي خارج الولاية لسببين. أولاً، إذا تلقيت تنويهًا، فإن حصولي على رخصة واشنطن الجديدة سيضمن وصولها إلى العنوان الصحيح، ويمكنني الرد وفقًا لما يقتضيه القانون. ثانيًا، إذا سمحت بانتهاء صلاحية رخصتي، فسيُطلب مني إجراء اختبار القيادة الخاص بالولاية للحصول على رخصة قيادة جديدة من واشنطن.

سألت ما الذي سأحتاجه أيضًا إلى جانب رخصتي خارج الولاية للحصول على ترخيص في واشنطن، وأخبرني جوردان أن الشيء الآخر الوحيد الذي أحتاجه هو قطعتين من البريد مكتوب عليهما اسمي وعنوان واشنطن. ثم سألت عن تكلفة الرخصة، فقال جوردان إن جميع السائقين لأول مرة في واشنطن يدفعون 81 دولارًا مقابل رخصتهم الجديدة.

أخيرًا، سألت كيف يتم تسجيل سيارتي في واشنطن. قال جوردان إن الأمر يتم التعامل معه على مستوى الولاية، ويجب أن أحصل على رخصة قيادة من واشنطن ولقب لتسجيل سيارتي في واشنطن. شكرته على مساعدته، وتمنى لي قضاء بقية يومي سعيدة.

لقد تأثرت كثيرًا بسلوك الأردن الأنيق وتفسيراته التفصيلية. تمت الإجابة على كل سؤال كان لدي بكل التفاصيل التي كنت أريدها، بما في ذلك بالضبط لماذا يجب علي اتباع إرشادات معينة أثناء العملية. كان يعرف بوضوح ما كان يتحدث عنه، وشعرت براحة شديدة لخبرته.

لم يعجبني تركيز الولاية على إبعاد الناس عن الهاتف، لكن معظم الناس لن يجدوا هذه مشكلة، لأنهم يفضلون عدم الانتظار. نظرًا لأن هذه كانت المشكلة الوحيدة، فسأشعر براحة تامة عند الاتصال بـ DMV بواشنطن إذا كنت بحاجة إلى مساعدتهم.