لقد حجزت رحلة بحرية باستخدام قوارب الكاياك وأحتاج إلى تغيير الاسم الثاني الموجود على التذكرة لأن خطط صديقي تغيرت. أحتاج إلى اصطحاب صديق آخر معي الآن، ولكن أواجه بعض المشكلات أثناء محاولة التنقل في منصة Kayak. مع أخذ ذلك في الاعتبار، قررت أن أتصل بالشركة وأرى ما يجب علي فعله. ومع ذلك، اكتشفت أنه من الصعب جدًا العثور على شخص حي للمساعدة في Kayak. في الواقع، لقد بحثت قليلًا في خدمة الهاتف الخاصة بهم واكتشفت أن كل خيار تقريبًا يتم تسجيله مسبقًا وليس مفيدًا في الواقع.

يُقال عبر الإنترنت أنه يمكنني الاتصال بـ Kayak لإلغاء حجزي عن طريق الاتصال بهذا الرقم ثم طلب سياسة الإلغاء. لا أحتاج إلى إلغاء أي شيء، لكنني اعتقدت أنه إذا كان بإمكانك إلغاء شيء ما عبر الإنترنت، فيمكنك أيضًا تغيير الحجز إذا لزم الأمر. ومع ذلك، بعد الاطلاع على الرسائل، لم أكن متأكدًا من ذلك. من المحتمل أن يكون هناك الكثير من الأشخاص الذين يتصلون للحصول على المساعدة بشأن حجوزاتهم، لذا سيكون من الرائع أن تبذل الشركة المزيد من الجهد لدعم عملائها.

عندما اتصلت، قدم مساعد آلي نفسه قائلاً: "شكرًا لك على الاتصال بـ Kayak. أنا مساعدك الآلي ويمكنني مساعدتك في العثور على المعلومات التي تحتاجها. هل ترغب في متابعة هذه المكالمة باللغة الإنجليزية أو الإسبانية؟ بشكل أسرع". الخدمة، يرجى زيارة موقع Kayak.com. لا يمكن لشركة Kayak مساعدتك في تغيير أو إلغاء أي حجوزات."

وبعد الانتهاء من ذلك، قال: "من فضلك أخبرني عن سبب اتصالك اليوم." فقلت: كلم أحدا، فلم يحدث شيء حتى كرر الطلب. قلت مرة أخرى "تحدث إلى شخص ما" وحدث نفس الشيء مرة أخرى. لذا حاولت بعد ذلك أن أقول "خدمة العملاء"، الأمر الذي كان أفضل بكثير. هذه المرة قال: "دقيقة واحدة بينما أبحث عن حجزك." لم أكن متأكدًا من كيفية القيام بذلك لأنني لم أقدم أي معلومات شخصية ولكن الأمر بدا جيدًا.

ومع ذلك، لم يقودني ذلك إلى أي مكان لأنه بعد ذلك قال: "لقد وصلت إلى البريد الصوتي لـ Kayak. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن الحجز، فلا يمكننا مساعدتك لأننا شركة حجز ولسنا مشغلًا أو مزودًا. لأي شيء آخر، يرجى ترك الرسالة. شكرا لك." أتساءل عن عدد المرات التي يعيدون فيها الرسائل فعليًا، حيث من المحتمل أن يكون هناك الكثير من الأشخاص الذين يحتاجون إلى المساعدة وينتهي بهم الأمر بترك رسائل البريد الصوتي، ولكن لم يكن لدي أي خيار لذلك جربت ذلك. بالنسبة لشركة السفر التي تتعامل مع المشكلات في الوقت المناسب، يجب عليها تقديم المزيد من الدعم للمستهلكين.