West Virginia Division of Motor Vehicles (DMV/RMV) خدمة العملاء

تقدم إدارة المركبات الآلية بفيرجينيا الغربية (DMV) قائمة واسعة من الاختيارات الممكنة في قائمتها الآلية، مما يجعل من السهل العثور على المنطقة المحددة التي قد تحتاج فيها إلى مساعدة بشأن مكالمتك. عندما سألت أسئلة حول رخص القيادة، وجهتني إلى قائمة تغطي جميع أشكال رخص القيادة، بالإضافة إلى معلومات حول برامج DUI وبرامج التعشيق الخاصة بالولاية.

أعتقد أن القائمة الشاملة قامت بعمل جيد في تقديم كافة المعلومات وتقسيم الأماكن التي يمكنك اللجوء إليها للحصول على المساعدة في حل مشكلتك. إحدى المشكلات هي أنها لا توفر طريقة لتكرار المعلومات، وهو ما قد يمثل مشكلة إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان أحد الخيارات المبكرة يناسب احتياجاتك حقًا أم لا. يسمح لك النظام الآلي بالعودة إلى القائمة السابقة، ولكن يبدو أن هذه خطوة غير ضرورية.

كان وقت الانتظار الخاص بي شبه معدوم. لم يكن النظام الآلي للولاية قادرًا حتى على قراءة رسالة واحدة قبل أن أتصل بممثل خدمة العملاء، الذي سألني بكل سرور كيف يمكنه مساعدتي. أخبرته أنني انتقلت مؤخرًا إلى ولاية فرجينيا الغربية من ولاية أخرى وأردت معرفة المدة التي أمضيتها قبل أن أحتاج إلى الحصول على ترخيص ولاية فرجينيا الغربية.

أخبرني أنه بموجب قانون ولاية فرجينيا الغربية، كان لدي 30 يومًا للحصول على ترخيص جديد. سألته عما أحتاجه للحصول على رخصة جديدة، فقال إنني سأحتاج إلى إحضار رخصة القيادة الخاصة بي خارج الولاية، ونسخة من شهادة ميلادي، وبطاقة الضمان الاجتماعي الخاصة بي، ووثيقتين تثبتان حالتي كمواطن حقيقي. مقيم في ولاية فرجينيا الغربية. عندما سألته عن نوع المستندات التي يتم احتسابها لهذا المطلب، أخبرني أنه يمكنني استخدام فاتورة خدمات، أو نسخة من عقد الإيجار الخاص بي، أو أي أشكال أخرى من البريد الرسمي الذي يثبت إقامتي في ولاية فرجينيا الغربية.

سألته عن تكلفة الترخيص الجديد، فقال إن ذلك يعتمد على عمري. أخبرته أن عمري 35 عامًا، وقال إنه بالنسبة لشخص يبلغ من العمر 35 عامًا، ستكون التكلفة 25 دولارًا، أو يمكنني دفع 35 دولارًا والحصول على ترخيص متوافق مع Real ID فيدراليًا. أخبرته أن هذا يغطي جميع أسئلتي، وسألني إذا كان هناك أي شيء آخر يمكنه المساعدة فيه وتمنى لي يومًا سعيدًا.

بشكل عام، اعتقدت أنه كان من السهل التنقل في النظام وكانت المساعدة التي تلقيتها سريعة ومهنية وودودة. كانت كل إجابة حصلت عليها مفصلة وسهلة الفهم، ولم أواجه أي مشكلة في الحصول على إجابة لكل سؤال كان لدي. الشيء الوحيد الذي أود تغييره هو إضافة خيار لتكرار خيارات القائمة دون الحاجة إلى تغيير القوائم. بخلاف ذلك، فقد تلقيت خدمة عملاء من الدرجة الأولى وسأشعر براحة شديدة بالاعتماد على خط المساعدة الخاص بـ West Virginia DMV إذا كنت بحاجة إلى مساعدتهم بشأن مشكلة ما.