Wix.com خدمة العملاء

Wix.com هي شركة تطوير ويب تعمل على نظام أساسي قائم على السحابة. تتيح المنصة للمستخدمين إنشاء مواقع الويب الخاصة بهم بسرعة. باعتبارها شركة دولية تقدم خدمة حسب الطلب، فليس من المستغرب أن يتلقى موقع Wix.com الكثير من طلبات خدمة العملاء كل يوم.

تجدر الإشارة إلى أنه على الرغم من أن Wix.com يقدم خدمة عملاء عبر الهاتف، إلا أن هذه الخدمة متاحة فقط على أساس رد الاتصال. وهذا يعني أنه سيتعين عليك طلب مكالمة عبر الإنترنت بدلاً من الاتصال بالشركة مباشرة.

لماذا يتصل الأشخاص بدعم عملاء Wix.com؟

يتصل الأشخاص بدعم عملاء Wix.com لمجموعة من الأسباب، بما في ذلك:

المساعدة في إعداد الحسابات أو تغييرها أو إلغائها

الدعم الفني واستكشاف الأخطاء وإصلاحها

معلومات حول خطط المنتج وميزاته

الإبلاغ عن انتهاكات الملكية الفكرية أو المحتوى غير المناسب

استفسارات الفاتورة

المساعدة في الحسابات المخترقة

أفضل الممارسات للاتصال بخدمة عملاء Wix.com

هناك العديد من الأشياء التي يمكنك القيام بها قبل الاتصال بخدمة العملاء والتي يمكن أن تساعد في ضمان معالجة طلبك بسرعة واحترافية:

إذا كنت تطلب معاودة الاتصال، فستحتاج إلى استخدام قائمة طلبات رد الاتصال عبر الإنترنت الخاصة بالشركة. إذا كان لديك حساب بالفعل، فتأكد من تسجيل الدخول. وبعد ذلك، تحقق لمعرفة ما إذا كانت خدمات رد الاتصال متاحة حاليًا بلغتك. تتوفر خدمات رد الاتصال باللغة الإنجليزية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، بينما يتوفر دعم العملاء عبر الهاتف بلغات أخرى خلال أوقات محدودة.

قم بتصنيف مشكلتك بشكل مناسب في طلبك للمساعدة في ضمان اتصال وكيل الدعم المناسب بك.

كن مستعدًا بالوثائق ذات الصلة بمخاوفك. قد يتضمن ذلك تأكيدات الطلب، أو بيانات الفواتير، أو لقطات الشاشة، أو أي اتصالات سابقة تتعلق بمخاوفك.

إذا كنت تتصل للحصول على الدعم الفني، فكن بالقرب من جهازك حتى تتمكن أنت والوكيل من استكشاف الأخطاء وإصلاحها معًا.

قم بتدوين وقت رد الاتصال الخاص بك حتى تكون متاحًا للمكالمة. يجب أن يكون لديك أيضًا طريقة ما لتدوين الملاحظات أثناء مكالمتك. يمكن أن تكون ملاحظات الاتصال مفيدة إذا كان عليك التحدث إلى أكثر من شخص واحد أو تصعيد حالتك.

كيف يشعر المستهلكون تجاه خدمة عملاء Wix.com؟

لا تُظهر مراجعة المصادر عبر الإنترنت نمط شكوى ضد خدمة عملاء Wix.com. يشير هذا إلى أن المستخدمين راضون بشكل عام عن مستوى الدعم الذي تلقوه.

ما نوع المشكلات التي يمكن لممثل خدمة عملاء Wix.com حلها؟

Wix.com هي خدمة عبر الإنترنت، لذلك يستطيع ممثلو خدمة العملاء بشكل عام حل معظم مشكلات العملاء. وقد يتضمن ذلك المساعدة في فهم خيارات الحساب، أو التسجيل للحصول على حساب، أو إلغاء حساب، أو إجراء تغييرات على الحساب، أو معالجة مشكلات الفوترة، أو التحقيق في الشكاوى المتعلقة بالملكية الفكرية أو المحتوى غير المناسب.

ما الذي لا يمكن حله بواسطة خدمة عملاء Wix.com؟

إذا كان الكمبيوتر أو الجهاز الخاص بك غير متوافق مع نظام تطوير الويب، فضع في اعتبارك أن وكيل خدمة عملاء Wix قد يكون قادرًا على اقتراح حل بديل، ولكنه ليس في وضع يسمح له بحل المشكلة تمامًا. في مثل هذه الحالات، قد تحتاج إلى استخدام كمبيوتر أو جهاز مختلف، أو الاتصال بالشركة المصنعة لجهاز الكمبيوتر أو الجهاز الخاص بك لمعرفة ما إذا كان بإمكان الشركة تقديم أي اقتراحات.

ممثلو خدمة العملاء ليسوا وسطاء. إذا انتهى بك الأمر إلى صراع بشأن المحتوى الموجود على موقعك، أو المحتوى الموجود على موقع شخص آخر، فيمكن لـ Wix.com التحقيق في النزاعات، ولكن لا يمكنه التفاوض بشأن النزاعات نيابةً عنك. إذا شعرت أن موقعك قد تم تقييده أو إزالته بشكل غير عادل، فقد تحتاج إلى الاستعانة بمستشار قانوني. وبالمثل، لا يمكنك أن تتوقع قيام Wix.com بإزالة موقع شخص آخر إذا لم تعتقد Wix أن الموقع ينتهك شروط الخدمة أو قانون الملكية الفكرية.

ماذا يجب أن تفعل إذا كان لديك مكالمة غير ناجحة مع Wix.com؟

إذا أغلقت الهاتف مع Wix.com وشعرت كما لو لم يتم الرد على أسئلتك أو لم يتم حل قضيتك، فلا تستسلم. ربما لا يزال لديك خيارات.

أولاً، قم بمراجعة أي ملاحظات قمت بتدوينها أثناء مكالمتك. قد تتمكن من تحديد مجالات سوء الفهم أو سوء الفهم التي ساهمت في فشل محادثتك الأولى.

بعد ذلك، اطلب رد اتصال آخر. قد ترغب في أن توضح في طلبك أن هذه هي مكالمتك الثانية حول نفس المشكلة. قد يتمتع الوكيل التالي الذي تتحدث إليه بخبرة أو تدريب أكبر من الممثل السابق وقد يكون في وضع أفضل لمساعدتك. تتمثل الإستراتيجية الأخرى في وصف ما تعتقد أنه حدث خطأ أثناء مكالمتك الأولى ثم وصف الحل الذي تريده أيضًا. وهذا يمنحك أنت والوكيل هدفًا مشتركًا للعمل على تحقيقه.

إذا لم ينجح رد الاتصال الثاني، فحاول الاتصال بطريقة أخرى. لا يقدم موقع Wix.com الدردشة المباشرة، ولكن يمكنك إرسال نموذج طلب الدعم عبر الإنترنت.