Xfinity خدمة العملاء
رقم الهاتف ومعلومات الاتصال
أفضل رقم هاتف لـ Xfinity.
800-934-6489كيف أتحدث إلى إنسان حي في Xfinity؟
هل يقدم Xfinity خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
اسمح لنا بالاتصال والتحدث مع Xfinity بالنيابة عنك
يمكننا الحصول على شخص حي على الخط من أجلك
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
ربما يحتاجون إلى رقم الهاتف الموجود في حسابك
But I need a little more information from you to better service your call. Let's try this again. Please say or enter any phone number associated with your account."
قد يسألونك عن سبب اتصالك (بدلاً من القائمة)
قد يسألونك إذا كنت تريد معاودة الاتصال
You may continue waiting for the next available representative. Or we can call you back when it's your turn. If you request a callback, you will not lose your place in line."
قد يطلبون منك إدخال معلومات باستخدام لوحة الاتصال
Just enter if you need time to find your account number, press star. Otherwise, just enter the account number now."
قد يطلبون منك قول أو إدخال معلومات
قد يحتاجون إلى البحث عن حسابك
This call may be monitored or recorded. For more information about our privacy practices, visit us at xfinity dot com slash privacy. I'll need a phone or account number to look you up. Say phone number or account number."
قائمة الهاتف الأولى
Let's try this. To use your phone number to look up your account, press one. To use your account number, press two."
بعد الضغط على 2
For technical support, press one. For billing and payments, press two. More options, press three."
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
الاتصال تلقائيا عند فتحها
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقصر الانتظار في الانتظار
أفضل وقت للاتصال بـ Xfinity
الاتصال برقم العميل Xfinity هذا
Xfinity هي شركة اتصالات كبرى في الولايات المتحدة ومملوكة لشركة Comcast. نظرًا لأن Xfinity هي أكبر مزود لخدمات الإنترنت والكابلات المنزلية في الولايات المتحدة، فليس من المستغرب أن تحصل الشركة على الكثير من طلبات خدمة العملاء عبر الهاتف.
لماذا يتصل الناس بـ Xfinity ؟
يتصل الأشخاص بـ Xfinity لأسباب عديدة منها:
- طلب خدمة جديدة أو تغيير الخدمة أو إلغاء الخدمة
- إضافة خدمات إضافية أو الترقية إلى خطة أخرى
- طلب الدعم الفني
- جدولة مكالمات الإصلاح
- مشاكل في الفواتير والمدفوعات
هناك عدة طرق يمكنك من خلالها التواصل مع أحد ممثلي Xfinity عبر الهاتف:
- قم بزيارة موقع Xfinity الإلكتروني واطلب إجراء محادثة دردشة مع أحد ممثلي خدمة العملاء.
- اتصل برقم Xfinity المجاني.
- قم بزيارة موقع Xfinity الإلكتروني واطلب معاودة الاتصال من أحد الممثلين. سيسمح لك ذلك بتجنب الانتظار في الانتظار.
- اتصل بالرقم 611 من هاتف محمول أو هاتف أرضي Xfinity. (يُرجى ملاحظة أن هذا لا يعمل إلا إذا كان لديك خدمة Xfinity للهاتف المحمول أو الخط الأرضي.)
لدى Xfinity نظام هاتف تلقائي يقوم بتوجيه مكالمتك إلى شخص يمكنه مساعدتك. إذا كنت أحد عملاء Xfinity، فسيتعين عليك إدخال آخر أربعة أرقام من رقم الضمان الاجتماعي الخاص بك. إذا لم تكن عميلاً، فاضغط على "0" بشكل متكرر وسيتم توصيلك في النهاية بشخص حي.
كيف يشعر المستهلكون تجاه خدمة عملاء هاتف Xfinity؟
للأسف، تتمتع Xfinity بسمعة سيئة في خدمة العملاء. تشمل الشكاوى الشائعة الانتظار لفترة طويلة للتحدث إلى أحد الأشخاص، والوكلاء غير المفيدين وسيئي التدريب، بالإضافة إلى حقيقة أن Xfinity يمكن أن تجعل من الصعب جدًا إلغاء الخدمات أو تخفيضها.
إحدى الشكاوى الشائعة هي أن ممثلي خدمة العملاء يقدمون خدمة غير متسقة وقد، في بعض الحالات، يقدمون وعودًا للعملاء لا يتم الوفاء بها. الشيء الوحيد الذي يمكنك القيام به لمكافحة ذلك هو الاحتفاظ بسجل للمكالمات التي تجريها، بالإضافة إلى لقطات شاشة للدردشات. يجب عليك أيضًا التمسك بفواتيرك وعقودك.
حالات خدمة العملاء الجديرة بالملاحظة
أشهر قضية خدمة عملاء Comcast/Xfinity كانت تتعلق بصحفي وزوجته حاولا إلغاء خطتهما مع Xfinity. تم تحويلهما إلى أخصائي الاحتفاظ الذي رفض الاستماع إليهما واستمر في الجدال مع الزوجين، على الرغم من مناشداتهما إنهاء المكالمة وإلغاء خدمتهما.
وقام الصحفي بتسجيل المكالمة ونشرها على الإنترنت. لسوء الحظ بالنسبة لشركة Xfinity، انتشرت القصة على نطاق واسع وعانت الشركة من تداعيات خطيرة في العلاقات العامة. ونتيجة لذلك، تعهدت Xfinity بالقيام بعمل أفضل في المستقبل.
ما الذي يمكن تحقيقه من خلال خدمة العملاء المستندة إلى هاتف Xfinity؟
يمكن حل معظم المشكلات التي قد تواجهها مع خدمتك عبر الهاتف، بما في ذلك:
- مشكلات الفوترة
- تبدأ الخدمة وتتوقف وتتغير
- التركيبات والإصلاحات
- إعادة ضبط الاتصالات واختبار السرعات
ومع ذلك، لا تستطيع خدمة عملاء Xfinity التعامل مع كل مشكلة عبر الهاتف. ستحتاج مشكلات مثل خلل أو المعدات القديمة إما إلى موعد فني أو أن يقوم العميل بزيارة مكتب Xfinity لتبديل أجهزة التوجيه القديمة والأجهزة الأخرى.
ماذا لو لم ينجح الاتصال بخدمة عملاء Xfinity Telephone؟
في حين أن الاتصال بخدمة عملاء Xfinity يؤدي عادةً إلى حصول المستهلك على النتيجة التي يريدها، إلا أن هناك مواقف لا يمكن حلها بسهولة عبر الهاتف، على الأقل ليس أثناء المكالمة الأولى.
في الحالات التي لا تكون فيها خدمة العملاء المستندة إلى هاتف Xfinity مفيدة، فكر في إحدى الاستراتيجيات التالية:
- حاول الدردشة الحية. يمكن أن يكون التواصل في بعض الأحيان أكثر وضوحًا في الدردشة. كما أنه يزودك بسجل يمكنك استخدامه إذا كان عليك تصعيد قضيتك.
- حاول التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي. Xfinity نشط على Reddit وTwitter وFacebook.
- لدى Xfinity صفحات دعم العملاء على موقعها الإلكتروني. تتم مراقبة هذه الصفحات، لذا قد تتمكن من الحصول على النصائح المناسبة هناك.
- اتصل بمتجر Xfinity للبيع بالتجزئة. قد يؤدي الاجتماع الشخصي إلى حل مشكلتك.
- اتصل مرة أخرى لاحقا. قد يتمكن الممثل التالي الذي تتحدث إليه من فهم مشكلتك وحلها.
لماذا يتصل العملاء بـ Xfinity
ما هو اكسفينيتي؟
هل أحتاج إلى إنترنت Xfinity لاستخدام Xfinity Home Security؟
ما هو Xfinity أمن الوطن؟
أهم Xfinity مشكلات خدمة العملاء
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Xfinity، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Xfinity. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Xfinity لأن عملاء 79,292 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-934-6489 Service Outage, Billing, Equipment Trouble, Transfer Service, Cancel Service ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Xfinity أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هنا قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف. في المجمل، Xfinity لديه 2 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Xfinity، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Xfinity. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Xfinity. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.
- يمكن التحدث إلى خدمة العملاء بالنسبة لك
- يمكن أن تنتظر في الانتظار بالنسبة لك
- إعادة الجدولة تلقائيًا إذا كانت مغلقة
- احصل على ملخص ونص بعد ذلك
- من السهل إعادة المحاولة إذا لزم الأمر
- مجاني ولا حاجة إلى حساب