A:لا تضغط على أي شيء ، فقط انتظر على الخط.يمكن لهاتفنا المجاني أيضًا التنقل عبر قوائم الهاتف للحصول على شخص مباشر على Zappos لك.
Q:
هل يقدم Zappos خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:نعم! يعمل مركز الاتصال هذا 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.أقل يوم ازدحامًا هو Friday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Monday.
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 33 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Wednesday، والأقصر في Monday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Zappos أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Zappos هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Zappos: amazon employee, press 4, to hear the joke of the day, press 5, we will be connecting you with a team member shortly
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Don't press anything, just wait on the line.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Zappos والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Hello. You've reached zappos dot com powered by service.
Thank you for allowing our customer loyalty team to put a little zapp Zappos in your day.
For quality assurance, this call may be monitored or recorded.
If you are an Amazon employee or are calling about your employer provided shoe program, press four.
If you'd like to hear the joke of the day, please press five.
We'll be connecting you with a team member shortly."
مقتطف من مكالمة مع Zappos
Tuesday, March 12, 2024 10:16 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Zappos بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-927-7671 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Friday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ١٤٣ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Zappos قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Zappos هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Zappos بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Zappos هو Friday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Monday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 150% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ١٤٣ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Quietest
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Monday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Wednesday.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Zappos هو Friday.ليس هذا هو اليوم الذي يتميز بأقصر فترة انتظار في نظام الهاتف، لكننا ما زلنا نوصي به نظرًا لمزيجه المثالي من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار القصيرة. بالإضافة إلى أننا نعتقد أن Zappos يعمل بشكل جيد في مركز الاتصال على Friday.
لماذا يتصل العملاء بـ Zappos
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Zappos، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
لدى Zappos سياسة إرجاع خالية من المتاعب تضمن رضا العملاء. إنها توفر فترة إرجاع سخية مدتها 365 يومًا، مما يسمح للعملاء بإرجاع العناصر خلال عام من تاريخ الشراء. سواء كان المنتج غير ملبوس، أو غير مستخدم، أو حتى معيبًا، تقبل Zappos المرتجعات دون طرح أي أسئلة. يمكن للعملاء الحصول على ملصق شحن الإرجاع المدفوع مسبقًا عن طريق تسجيل الدخول إلى حساب Zappos الخاص بهم وبدء عملية الإرجاع عبر الإنترنت. بمجرد استلام العنصر المرتجع، تقوم Zappos على الفور بإصدار رد أموال إلى طريقة الدفع الأصلية أو توفير رصيد المتجر، وفقًا لتفضيلات العميل. من خلال نهجها الموجه نحو العملاء، تهدف Zappos إلى جعل عمليات الإرجاع سهلة ومريحة قدر الإمكان، مما يضمن سعادة العملاء وراحة البال.
نعم، تقدم Zappos خصومات وعروض ترويجية مختلفة على مدار العام. يمكن للعملاء العثور على هذه العروض الخاصة على موقع Zappos الإلكتروني أو عن طريق الاشتراك في النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني الخاص بهم. يمكن أن تتضمن الخصومات والعروض الترويجية خصومات بنسبة مئوية أو شحن مجاني أو مبيعات لفترة محدودة على علامات تجارية أو منتجات محددة. توفر Zappos أيضًا عروضًا وعروضًا ترويجية حصرية للعملاء المخلصين وأولئك الذين قاموا بالتسجيل في برنامج الولاء الخاص بهم، Zappos Rewards. بالإضافة إلى ذلك، قد تقدم Zappos أحيانًا خصومات أو عروض ترويجية بالتعاون مع العلامات التجارية الشريكة أو خلال المناسبات الخاصة مثل العطلات أو المبيعات الموسمية. يتم تشجيع العملاء على التحقق من الموقع بانتظام أو متابعة Zappos على وسائل التواصل الاجتماعي للبقاء على اطلاع بأحدث الخصومات والعروض الترويجية المتاحة.
تقبل Zappos طرق دفع مختلفة لتوفير الراحة والمرونة لعملائنا. نحن نقبل جميع بطاقات الائتمان الرئيسية، بما في ذلك Visa وMastercard وAmerican Express وDiscover. بالإضافة إلى ذلك، نقبل أيضًا عمليات الدفع التي تتم من خلال PayPal، مما يسمح للمستخدمين بالدفع بشكل آمن باستخدام حساب PayPal الخاص بهم. بالنسبة للعملاء الذين يفضلون استخدام أجهزتهم المحمولة، فإننا نقدم بطاقات هدايا Zappos كخيار للدفع. يمكن شراء بطاقات الهدايا هذه واسترداد قيمتها عبر الإنترنت أو من خلال تطبيق الهاتف المحمول الخاص بنا. بغض النظر عن طريقة الدفع التي تختارها، كن مطمئنًا إلى أن جميع المعاملات مشفرة وآمنة. في Zappos، نسعى جاهدين لتقديم تجربة دفع سلسة وآمنة لجميع عملائنا.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Zappos، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Zappos والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
سؤال حول تهمة: "I'm trying to figure out why there's a charge."
- من مكالمة تستغرق 32د 35 ث، Nov 25, 2024 5:42 PM
مشكلة في تحديد مكان الأحذية: "I would like to get a I don't know, a shoes, but it seemed like I was having trouble to, locate in the account."
- من مكالمة تستغرق 3د 45 ث، Mar 9, 2024 9:39 PM
مشكلة فنية في إشارة Zap: "My zap signal suddenly disappeared, and I saw only blue lines on the screen, and I lost all the channels."
- من مكالمة تستغرق 6د 48 ث، Mar 6, 2024 6:05 PM
الارتباك مع معلومات الاتصال: "Trying to clarify email address and name for contact information."
- من مكالمة تستغرق 4د 35 ث، Jan 22, 2024 3:08 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Zappos من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
إذا كانت خدمة العملاء عبر الهاتف غير متوفرة، أو كانت أوقات الانتظار طويلة، فإن العديد من الأشخاص يفضلون الدردشة كخيار ثاني أفضل. بل إن البعض يفضله على الاتصال عبر الهاتف. ولحسن الحظ، يوفر Zappos هذا الخيار.
قد لا يكون التواصل مع قسم خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني هو خيارك الأول، خاصة إذا كانت مشكلتك عاجلة أو حساسة للوقت. ولكن البريد الإلكتروني هو شكل من أشكال التواصل موجود في كل مكان تقريبًا، وسيقوم Zappos بالرد على رسالتك الإلكترونية.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Zappos من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Zappos، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Zappos. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Zappos لأن عملاء 1,110 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-927-7671 Returns, Cancel order, Change order, Track order, Complaint ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Zappos أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هنا قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب أو الدردشة أو البريد الإلكتروني. في المجمل، Zappos لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Zappos، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Zappos. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Zappos. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.