نظرًا لكونها واحدة من أقدم وأكبر منصات خدمة عملاء الحوسبة السحابية، فإن العثور على الدعم من Zendesk يعد أمرًا في غاية الفوضى. على الرغم من أنني أفهم أنهم يقدمون حلولاً رقمية، إلا أنك في بعض الأحيان ترغب في التحدث إلى شخص حقيقي عندما تتعامل مع مشكلة ما، ومن الواضح أن هذا ليس خيارًا عند التعامل معهم. من مكالمة هاتفية محبطة إلى تجربة موقع ويب محبطة مع Zendesk، أنا على استعداد لتقديم شكوى بشأن سماعات أذن العملاء للعملاء الفعليين الذين يشترون منصتهم. يجعلني أتساءل عن نوع تجربة العملاء التي يتمتع بها عملاء شركتنا معهم.

إنه أمر مثير للسخرية للغاية، نظرًا لأنه من المفترض أن يقدموا برامج إشراك العملاء لأنهم بالتأكيد لا يفعلون الكثير لإشراك عملائهم. لقد اتصلت برقم الهاتف هذا وتلقيت صوتًا مسجلاً لم يمنحني أبدًا فرصة للتحدث مع ممثل حقيقي للعملاء. وبدلاً من ذلك، قدمت لي معلومات عن عدة مواقف مختلفة، لكن لم تتح لي الفرصة أبدًا للتحدث مع أي شخص حول أي منها. إما أن هذا هو الهاتف الخطأ، أو أن الشركة لا تقدم أي نوع من دعم العملاء في الوقت الفعلي للعملاء الذين يستخدمون البرنامج.

كنت بحاجة إلى التحدث إلى قسم المبيعات حول بعض مكونات عملية شراء البرامج لدينا، ولكن لم أتمكن من القيام بذلك على الرغم من محاولتي الاتصال بهذا الرقم وزيارة صفحة الدعم الخاصة بهم. عندما اتصلت، قيل لي: "شكرًا لك على اتصالك بـ Zendesk. استمع بعناية لأننا قمنا بتغيير خياراتنا." كان هذا أمرًا مثيرًا للسخرية لأنه لم يكن هناك أي خيارات للتحدث مع أي شخص. هذا يجعلني أعتقد أنهم ربما قاموا مؤخرًا بإزالة الدعم المباشر الخاص بهم. لا أعلم، لكن الأمر غريب.

الخيارات المسجلة التي قدموها لي كانت كما يلي: "إذا كنت تتطلع إلى التواصل مع الحسابات المستحقة القبض، فيرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا على ar@zendesk.com . وإذا كنت تبحث عن التحقق من التوظيف، فيرجى الانتقال إلى العمل رقم المساعدة. إذا كنت خارج الولايات المتحدة، فيرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني للحصول على الدعم. للحصول على معلومات حول الأدوار المفتوحة في Zendesk، يرجى زيارة موقعنا على الإنترنت. إذا كنت تريد التواصل مع فريق المناصرة لدينا، فيمكنك القيام بذلك عن طريق النقر فوق الملف الشخصي في واجهة تطبيق Zendesk."

لم يساعدني أي من ذلك في تلك اللحظة، لذلك ذهبت إلى موقعهم الإلكتروني لمعرفة ما إذا كان هناك أي خيارات اتصال إضافية. كان لدي خيار الاتصال بالمبيعات عبر رسالة بريد إلكتروني تتطلب مني الانتظار حتى يتصلوا بي مرة أخرى أو الذهاب إلى مركز المساعدة وقراءة منشورات المدونة. بشكل عام، أنا غير راضٍ جدًا عن هذه التجربة بأكملها.