Zoom خدمة العملاء

ينقلك الاتصال بدعم عملاء Zoom إلى قائمة مسجلة تحتوي على ثلاثة خيارات: شراء منتجات Zoom أو الدعم الفني أو الفوترة. أردت أن أسأل عن منتجاتهم وأسعارها، لذلك اخترت الخيار الأول. استغرق الأمر مني الاطلاع على قائمتين أخريين للسؤال عن حجم مؤسستي، وما إذا كنت مستخدمًا حاليًا مدفوع الأجر، وعدد المستخدمين الذين أحتاجهم كمضيفي اجتماعات. أخبرتني رسالة مسجلة أن أفضل طريقة للحصول على ترخيص واحد هي الشراء عبر الإنترنت، وبعد ذلك تم تعليقي.

يبدو الأمر وكأنه تفاصيل صغيرة، ولكن من الصعب الاستماع إلى الموسيقى المزعجة لمدة 12 دقيقة. لقد كانت مجرد ثواني قليلة من تكرار الأغنية، مع استراحة واحدة فقط من التسجيل الذي يقول انتظر الممثل التالي المتاح. لحسن الحظ، عندما أجاب المندوب، كانت ودية ومهنية. لقد طلبت اسمي وعنوان البريد الإلكتروني الموجود على حساب Zoom الخاص بي. أخبرتها أنني لا أملك واحدًا بعد وأبحث عن خياراتي. لقد وافقت بحماس على مساعدتي.

سألني المندوب عن بعض المعلومات الأساسية: ما هي الميزات التي تحتاجها مؤسستي، وما إذا كان لدينا أكثر أو أقل من مائة عضو، وما إذا كان هناك أي متحدثين غير الإنجليزية سينضمون إلى مكالماتنا، وما إذا أردنا تسجيل الاجتماعات. أوصت بخطة وشرحتها. أعطتني سعرًا شهريًا وسعرًا سنويًا لكل مستخدم. لقد أوضحت هذا لاحقًا – هل كان على كل عضو في منظمتنا أن يدفع ثمن ذلك؟ إنه في الواقع السعر لكل ترخيص، والمضيفون فقط هم الذين يحتاجون إلى تراخيص. تسمح التراخيص الإضافية للمضيفين بعقد اجتماعات منفصلة في وقت واحد. ينضم الأعضاء الآخرون ببساطة إلى اجتماعاتهم.

كنت آمل أن يوصي المندوب بالمنتجات بمجرد وصف احتياجاتنا. ومع ذلك، فقد ذكرت بإيجاز واحدة فقط سألت عنها على وجه التحديد. لقد أخذت وقتًا لشرح حجم التخزين السحابي الذي لدينا للتسجيلات، وتمكنت من السؤال عن ترقية ذلك. ربما كانت خياراتنا محدودة كمجموعة صغيرة. لم أكن متأكدا من مكالمتنا.

كانت المندوبة حريصة على تسجيلي، لكنني أخبرتها أنني بحاجة إلى تجاوز بقية مجموعتي. سألت إذا كان ينبغي علي معاودة الاتصال أو ما إذا كان ينبغي لنا شرائه من الموقع. قالت إن أفضل طريقة هي أن تجعلها تفعل ذلك بين الحين والآخر. لقد كررت أنني بحاجة إلى مدخلات من أشخاص آخرين. لقد عرضت أن تراسلني عبر البريد الإلكتروني بدلاً من ذلك وقالت إن بإمكاني الرد عليها عندما نكون مستعدين، وسوف تقوم بإعدادنا. أعطيتها عنوان بريدي الإلكتروني وحصلت على بريدها الإلكتروني مباشرة بعد مكالمتنا.

يبدو أن Zoom يقدم دعمًا فنيًا قويًا عبر الهاتف أيضًا. يتطلب الأمر إدخال معرف الاجتماع، ولم أر أي طريقة للتغلب على ذلك. من موقعهم على الإنترنت، يبدو أن بعض الخطط تتضمن الدعم الفني عبر الهاتف وعبر الإنترنت. إذا لم تتمكن من العثور على المعلومات التي تحتاجها عن طريق الاتصال، فإن موقع Zoom على الويب هو ثاني أفضل مكان للتحقق منه.