AT&T U-Verse خدمة العملاء

بعد أن لاحظت أن فاتورتي AT&T U-Verse قد زادت بما يقرب من 10 دولارات منذ العام الماضي، قررت الاتصال بالشركة لمعرفة ما إذا كان بإمكانهم تفسير الارتفاع في التكاليف. باعتباري أحد عملاء AT&T منذ فترة طويلة، أتلقى عادةً إشعارات عبر البريد الإلكتروني عندما تكون هناك تغييرات في فاتورتي، لكنني لم أر إشعارًا مؤخرًا.

عند الاتصال، أعطاني النظام الآلي خيار اختيار اللغة الإسبانية بالضغط على الرقم 8 أو البقاء على الخط للغة الإنجليزية. قيل لي أيضًا أنه سيتم تسجيل مكالمتي. بعد ذلك، سألني النظام عن سبب اتصالي دون تقديم قائمة بالخيارات. لم أكن متأكدًا تمامًا مما سأقوله ولكني قلت "زيادة الفاتورة" لأرى إلى أين سيأخذني ذلك.

لقد تحقق النظام من هويتي من خلال مطالبتي بتأكيد رقم الهاتف المرتبط بالحساب. لقد تم تعليقي، مما يسمح للنظام بالوصول إلى فاتورتي وحسابي. ومع ذلك، كنت بحاجة إلى إدخال رمز مرور الحساب المكون من أربعة أرقام قبل المتابعة وتم وضعي قيد الانتظار مرة أخرى. هذه المرة، قال النظام إنه سيتم توجيهي إلى القسم الصحيح بعد وقت انتظار يقدر بخمس دقائق.

ومع ذلك، استغرق الانتظار أكثر من خمس دقائق وربما أقرب إلى 10. لقد فكرت في معاودة الاتصال ولكني لم أرغب في إطالة المكالمة. جاء أحد الممثلين على الخط وسألني كيف يمكنني مساعدتي. لقد شرحت زيادة الأسعار في فاتورتي خلال العام الماضي وأردت معرفة سبب ارتفاع التكلفة، مضيفًا أنني لم أتلق أي إشعار بالزيادة. قام المندوب بسحب حسابي، وسألني عما إذا كنت أستخدم الحساب عبر الإنترنت لإجراء الدفعات وعرض فاتورتي. أجبت بنعم، واقترح أن أقوم بتسجيل الدخول إلى حسابي حتى أتمكن من الاطلاع على الفاتورة بالإضافة إلى الاتصالات من AT&T.

أثناء قيامي بالدخول إلى حسابي عبر الإنترنت، أخبرني المندوب أن رسوم الإنترنت لجميع عملاء AT&T زادت بسبب ارتفاع النفقات والتكاليف في جميع المجالات. وقال إن هذا كان يحدث مع جميع مقدمي الخدمة، مضيفًا أنه لم يكن هناك الكثير مما يمكن أن تفعله AT&T لتغيير الزيادات أو إيقافها. لقد أظهر لي أيضًا المكان الذي وضعت فيه AT&T في فاتورتي إشعارًا بالزيادة. لقد تمكنت من العثور على هذا بعد النقر فوق بعض الروابط المختلفة، ولكنني أوضحت أنني كنت أفضل الحصول على إشعار عبر البريد الإلكتروني. لقد فهم واعتذر عن قلة التواصل.

لم أكن سعيدًا جدًا بزيادة الفاتورة، لذلك أخبرت مندوب الخدمة أنني قد أفكر في مقدمي خدمات آخرين يقدمون عروضًا أفضل أو أسعارًا أقل. لقد حاول أن يشاركني بعض الحزم التي يمكن أن تقلل من تكلفة الإنترنت، لكنني أخبرته أنني لست مهتمًا بالتبديل إلى هاتف AT&T أو الكابل. انتهت المكالمة بعد حوالي 20 دقيقة وساعدتني في الإجابة على أسئلتي، على الرغم من أن وقت الانتظار بدا مفرطًا.