لقد أوشك عقدي على الانتهاء مع AT&T، وأردت استكشاف خيارات الكابلات الأخرى قبل تسجيل الدخول إلى عقد آخر. في بعض الأحيان، تحصل على أسعار أفضل عندما تتسوق كعميل جديد، لذلك فكرت في النظر في القنوات الفضائية. لم يسبق لي أن تناولت طبقًا من قبل، لكنني أدركت أنه إذا كان السعر مناسبًا، فأنا منفتح على أي شيء. ليس لدي أي فكرة عما يبدو عليه DISH من حيث التسعير، وأكره محاولة فرز جميع العروض الترويجية عبر الإنترنت وفي البريد. ولذلك، فإنه من الأسهل بالنسبة لي مجرد الاتصال بهم.

ربما يتلقى DISH الكثير من المكالمات الهاتفية من الأشخاص على مدار الأسبوع. الأشخاص مثلي الذين يريدون بدء خدمتهم، أو إنهاء الخدمة، أو تقديم شكوى بشأن الخدمة، أو التعامل مع انقطاع الخدمة أو مشكلات الفوترة. مع أخذ ذلك في الاعتبار، توقعت الانتظار قليلاً لأن هذا ما يحدث مع شركات الكابلات. لصدمتي، استغرقت تجربتي مع DISH أقل من دقيقة. لم أتمكن مطلقًا من الوصول إلى وكيل مباشر بنفس السرعة التي فعلت بها مع DISH، وهذا بالتأكيد جعلني أفكر في الاشتراك معهم.

عندما اتصلت، قال المساعد الآلي: "شكرًا لك على اختيار Dish. يتم تسجيل المكالمات لتحسين تجربتك. دعنا نبحث عن حسابك. إذا كان لديك حساب DISH أو في انتظار التثبيت، فيمكنك إدخال رقم هاتفك، بما في ذلك المنطقة الرمز. يمكنك أيضًا أن تقول، اشترك في خدمة DISH." أجبت: "قم بالتسجيل في خدمة DISH"، وفقًا للتعليمات، ثم أخبرني "من فضلك انتظر الوكيل التالي المتاح." ثم بدأ تشغيل الموسيقى المعلقة. من المؤكد أنها كانت لهجة ممتعة وحيوية، ولكن وكيل خدمة العملاء قد التقطها قبل أن أتمكن حتى من التفكير في الأمر.

لقد كنت في الانتظار لمدة ثانيتين تقريبًا، ولم تستغرق المكالمة الهاتفية بأكملها حتى الآن سوى 48 ثانية. هذا هو بعض الوقت الحقيقي للتحول. كانت لدى موريل لهجة بسيطة، لكنه كان ودودًا للغاية وتحدث معي عن العديد من العروض الترويجية التي قد أتمكن من الاستفادة منها. كما سألني أيضًا عن خططي الحالية وما أدفعه، وهو ما وجدته مفيدًا لأنه ساعدني في النظر إلى ما قد يكون تنافسيًا لتسهيل الاختيار بالنسبة لي. لقد تأثرت كثيرًا بالأمر برمته لدرجة أنه بحلول نهاية المكالمة الهاتفية، أصبحت عميلاً جديدًا لـ DISH. الآن، أنا فقط في انتظار تثبيت DISH الخاص بي، وأنا جاهز للبدء.