Activision خدمة العملاء

كانت محاولة التواصل مع شخص ما في Activision أمرًا محبطًا، على أقل تقدير. ويبدو أنهم اندمجوا مع Blizzard، وبعد إتمام هذا الاندماج تغيرت خدمة العملاء بالكامل. هذا على الأقل أفضل تخميني لأنني لم أضطر إلى الاتصال بهم منذ فترة طويلة، وقد تغيرت خدمة العملاء الخاصة بهم. أشعر دائمًا بالريبة عندما تقوم إحدى الشركات بسحب الدعم المباشر منها لأن ذلك يعني في الأساس أنهم لا يهتمون بما يحدث لك. يجب أن أكون قادرًا على الاتصال بالشركة خلال ساعات العمل والحصول على إجابة، وليس الانتظار حتى يتوفر لدى شخص ما الوقت الكافي لمعاودة مراسلتي عبر البريد الإلكتروني، خاصة إذا كنت أدفع مقابل خدمة ما.

لتوضيح وجهة نظري بشكل أفضل، اتصلت أولاً بهذا الرقم الذي من المفترض أن يكون مرتبطًا بالشركة. كل ما حصلت عليه هو نغمة غريبة ثم رسالة صوتية تخبرني بأن المكالمة لا يمكن إكمالها في هذا الوقت. لقد حاولت مرتين، وهذا الرقم بالتأكيد لا يعمل. ساعدني بحث بسيط على Google في العثور على رقم ثانٍ، 310-255-2000، ولكن في النهاية، لم يعمل هذا الرقم بشكل أفضل. لقد كان رقمًا مباشرًا للشركة، ولكن على ما يبدو، فإن الشركة لا تنوي حقًا التحدث إلى أي شخص.

في البداية، بدا الأمر متفائلاً. التقطه مساعد صوتي وقال: "شكرًا لك على الاتصال بـ Activision Blizzard. إذا كنت تعرف الرقم الداخلي المكون من سبعة أرقام الخاص بمجموعتك، فيرجى الضغط على مفتاح الجنيه." لم يكن هذا خيارًا بالنسبة لي، ولكن بعد ذلك كانت هناك قائمة كاملة تطلب مني "اضغط 1 لقسم خدمة العملاء. اضغط 6 للحصول على عنوان الشركة ورقم الفاكس. اضغط 7 للحصول على اتجاهات القيادة. اضغط 0 للمشغل." من الواضح أنني ضغطت على 1، مما أدى إلى ظهور قائمة صغيرة أخرى تقسم خيارات خدمة العملاء حسب الجهة المصنعة للألعاب.

وقالت: "للحصول على دعم لـ Call of Duty أو Skylanders أو منتجات Activision الأخرى، اضغط على 1. للحصول على دعم لـ World of Warcraft أو منتجات Blizzard الأخرى، اضغط على 2." قمت بالضغط على 1، ثم أخبرني نفس الصوت، "لقد تغيرت خيارات الدعم لدينا. يرجى زيارة موقعنا على الإنترنت." واستمر في إخباري عن خيارات الدعم عبر الإنترنت. مما أثار استغرابي أنه أغلق الاتصال بي فجأة. إذا اخترت 2 لمنتجات Blizzard، فسيحدث نفس الشيء.

لقد قمت بزيارة موقع الويب الخاص بهم عبر الإنترنت، ولكن الخيار الوحيد الذي وجدته هو استخدام نموذج الاتصال الخاص بهم، والذي يفتح حالة، ثم يتعين عليك الانتظار لمدة تصل إلى ثماني ساعات حتى يقوم شخص ما بالرد عليك عبر البريد الإلكتروني. إن حقيقة أن كل ما يمكنك فعله هو الوصول إلى رسالة مسجلة يتم تعليقها عليك أو إلى رسالة تمنحك اتجاهات القيادة أمر مزعج حقًا. هذه الشركة لديها خدمة عملاء فظيعة.