A:ليس لدى Alibaba رقم هاتف لخدمة العملاء، ولكن يمكنك الاتصال بهم من خلال موقعهم على الويب.
لسوء الحظ، فإن طريقة الاتصال بـ Alibaba تبدأ بغربلة مقالات المساعدة والدعم الخاصة بموقعهم على الويب. وبقليل من الحظ، يمكنك العثور على طريقة لإرسال نموذج حول مشكلتك ومن ثم البدء في مراسلتهم عبر البريد الإلكتروني.
Q:
هل يقدم Alibaba خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:ليس عن طريق الهاتف.ولكن يمكنك الاتصال بـ Alibaba على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع باستخدام طرق أخرى.فيما يلي قائمة بقنوات وساعات خدمة العملاء.
كيفية الاتصال بخدمة العملاء في Alibaba.
توجد طرق أخرى للاتصال بخدمة عملاء Alibaba غير الهاتف. أدناه ندرجها حسب الوسيط، من الأكثر إلى الأقل شعبية.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Alibaba من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم. نظرًا لأن هذا نادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، فإن GetHuman لا توصي بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
كيف يجب أن أستعد لمحادثتي مع Alibaba؟
إذا كان لديك الوقت الكافي للقيام بالقليل من القراءة والبحث، فنوصيك بقراءة بعض مقالاتنا الخاصة بالمشاكل. مهما كانت المشكلة التي تواجهها مع Alibaba، فمن المحتمل أن يكون لدينا إجابة ونصائح لمساعدتك في حلها. فيما يلي بعض المشاكل الشائعة مع إجابات مختصرة. للحصول على التفاصيل وطرح أسئلة المتابعة مباشرة، انقر على السؤال.
تسمح سياسة الاسترداد الخاصة بـ Alibaba للمشترين بطلب استرداد الأموال إذا كان المنتج (المنتجات) المستلمة لا يتطابق مع وصف البائع أو إذا كان معيبًا أو تالفًا. يحتاج المشترون أولاً إلى الاتصال بالبائع مباشرةً لحل المشكلة بشكل متبادل. إذا لم يتم التوصل إلى اتفاق في غضون 15 يومًا، فيمكن للمشترين التقدم بطلب للوساطة أو تقديم طلب استرداد الأموال. ستقوم منصة علي بابا بمراجعة القضية وقد تشمل فريق حل النزاعات الخاص بها. يتم استرداد المبالغ المؤهلة عبر طريقة الدفع الأصلية أو محفظة Alibaba.com. ومع ذلك، قد تختلف الجداول الزمنية والعمليات المحددة لاسترداد الأموال وفقًا لشروط وأحكام البائع. يُنصح المشترين بمراجعة سياسات استرداد الأموال الخاصة بالبائع بدقة وإبلاغ أي مخاوف على الفور.
يكمن الاختلاف الرئيسي بين Alibaba وAliExpress في الجمهور المستهدف ونماذج الأعمال. علي بابا هي منصة رائدة في التعاملات بين الشركات (B2B)، تربط الشركات مع الموردين والمصنعين، وتلبي في المقام الأول تجارة الجملة. فهو يساعد الشركات على الحصول على المنتجات بكميات كبيرة وبأسعار تنافسية، مما يجعلها مثالية لتجار التجزئة وتجار الجملة ورجال الأعمال الذين يتطلعون إلى شراء المنتجات لإعادة بيعها أو الاستخدام التجاري. من ناحية أخرى، AliExpress عبارة عن منصة B2C (من شركة إلى مستهلك) مصممة للمستهلكين الأفراد لشراء المنتجات بكميات أقل بأسعار التجزئة. فهو يسمح للعملاء بشراء مجموعة واسعة من السلع مباشرة من الشركات المصنعة والشركات الصغيرة. AliExpress معترف به عالميًا، خاصة بين المتسوقين الذين يبحثون عن منتجات بأسعار معقولة من فئات مختلفة مثل الملابس والإلكترونيات وديكور المنزل والمزيد. باختصار، تركز علي بابا على تسهيل المعاملات التجارية والطلبات بالجملة، في حين تقدم AliExpress خدماتها للمستهلكين الأفراد الذين يبحثون عن مشتريات التجزئة والصفقات الفعالة من حيث التكلفة.
لدى علي بابا سياسة صارمة ضد المنتجات المقلدة. وباعتبارها منصة عالمية رائدة للتجارة الإلكترونية، فإنها تلتزم بإجراءات صارمة لمكافحة بيع السلع المقلدة. تستخدم علي بابا تكنولوجيا متقدمة وتدير نظامًا قويًا لتحديد القوائم المخالفة وإزالتها على الفور. كما أنها تشجع أصحاب حقوق الملكية الفكرية على الإبلاغ عن أي حالات انتهاك محتملة لاتخاذ إجراءات سريعة. بالإضافة إلى ذلك، تتعاون علي بابا مع أصحاب العلامات التجارية ووكالات إنفاذ القانون للتحقيق في قضايا التزييف بشكل فعال. ومن أجل تعزيز جهودها بشكل أكبر، تستثمر علي بابا باستمرار في التقنيات المتطورة مثل الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات الضخمة لتعزيز قدراتها في مكافحة التزييف. إنهم ملتزمون بتوفير سوق موثوق به وآمن عبر الإنترنت للمشترين والبائعين، مما يضمن حصول العملاء على منتجات أصلية وعالية الجودة.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Alibaba، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. أو انقر أدناه لتفصيل مشكلتك وسنقدم لك الإجابات على الفور.
لقد أتيت إلى هنا لمشاهدة رقم هاتف Alibaba والانتظار الحالي في الوقت الفعلي قيد الانتظار وطريقة لتخطي خطوط الهاتف للوصول مباشرة إلى وكيل Alibaba. هناك أخبار جيدة وسيئة في ذلك: الأخبار السيئة هي أنه ليس لديهم رقم هاتف ، ولكن الجيد هو أننا نعرف كيفية الاتصال Alibaba على أي حال ومساعدتك في حل مشكلتك. على مدار الثمانية عشر شهرًا الماضية ، بحث 3,474 عملاء مثلك عن رقم هاتف لـ Alibaba وساعدونا في التأكد من عدم وجود رقم هاتف لديهم. تشمل الأسباب الشائعة التي تجعل الأشخاص يحاولون الاتصال Alibaba بقسم دعم العملاء Returns, Cancel order, Change order, Track order, Complaint وغيرها من مشكلات خدمة العملاء. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Alibaba أولاً ، ضع في اعتبارك وصف مشكلتك أولاً ؛ من هذا المنطلق قد نوصي بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الويب. للأسف ، ليس لدى Alibaba حاليًا أية أرقام هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث إلى ممثلي Alibaba ، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات التي تم إنشاؤها من الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة خبراتك حتى نتمكن من الاستمرار في تحسين هذا المورد المجاني.
كيف تساعد GetHuman في حالة Alibaba امتلاك رقم هاتف
توفر GetHuman الأدوات والمعلومات لأكثر من 50 مليون عميل سنويًا في محاولة لجعل خدمة العملاء أسهل وأسرع. لا نعرف رقم هاتف لـ Alibaba ، ولكن بالنسبة للشركات الكبيرة التي تمتلكه ، فإننا نوفر الانتظار الحالي في الوقت الفعلي ، وأدوات لتخطي موسيقى التعليق تمامًا ، وتذكيرات بوقت فتح مركز الاتصال ، والكثير أكثر.نحن قادرون على توفير الأسرار وأفضل الأدوات من خلال الحصول على تعليقات منك وبقية مجتمع العملاء ، ومن خلال الحصول على بعض تلك الأسرار والنصائح من عملاء Alibaba مثلك.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Alibaba. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Alibaba. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.