Amazon خدمة العملاء

يتصل معظم الأشخاص برقم دعم عملاء أمازون 888-280-4331 لاستكشاف مشكلات تسليم الطلب وإصلاحها مثل التسليم المتأخر أو الطرود المفقودة أو العناصر المكسورة/التالفة. بمجرد الاتصال، يتم استقبالك بتسجيل تلقائي يتطلب التحقق من الحساب. ترسل لك أمازون رسالة نصية لمتابعة التحقق من حسابك وسيتعين عليك الرد على الرسالة النصية بكلمة "نعم". يتيح ذلك لفريق دعم أمازون الوصول إلى طلباتك.

بعد هذا التحقق، سيُطلب منك تحديد ما تحتاج إلى المساعدة فيه بالضبط، ولن يتم إعطاؤك قائمة من الخيارات إلا إذا طلبت ذلك على وجه التحديد. وبما أنني كنت أنتظر تأخر التسليم، فقد قلت عبارة "تسليم الطرود" لتلقي المساعدة.

طلب مني النظام الآلي تحديد الطلب الذي أحتاج إلى المساعدة فيه، لذلك أجبت بعنصر واحد في طلبي، والذي يحتوي في الواقع على بعض الأشياء المختلفة. أكد النظام أنني بحاجة إلى مساعدة في تسليم هذا العنصر ووضعني في انتظار قصير لتوصيلي بممثل خدمة العملاء. وفي أقل من خمس دقائق، تم تحويلي إلى شخص سألني كيف يمكنهم مساعدتي.

بعد شرح معضلتي المتعلقة بتأخر التسليم، قام المندوب بالدخول إلى حسابي لمحاولة اكتشاف سبب التأخير. على ما يبدو، كان طلبي عالقًا في مكان ما ولم يتم شحنه بعد، على الرغم من أنه كان من المفترض أن يكون قد وصل بالفعل. لسوء الحظ، لم يتمكن المندوب من فهم أو شرح سبب عدم تحرك طلبي عبر النظام. وقال إنه يمكنه حل الموقف عن طريق وضع طلبي على قائمة أولويات الشحن خلال 24-48 ساعة واسترداد جزء من دفعتي.

ومع ذلك، لا يزال حسابي عبر الإنترنت لا يقدم تفاصيل التتبع أو يُظهر أن طلبي كان في قائمة الانتظار، لذلك سألت متى سيتم تحديث ذلك. وبقدر ما حاول أن يكون مفيدًا، لم يكن لدى المندوب إجابة لهذا السؤال وقام بتحويلي إلى مشرفه للحصول على مزيد من المساعدة.

وبعد انتظار قصير، اتصل أحد مشرفي أمازون بالهاتف واعتذر بشدة عن هذا الحادث. وأوضح أنه بمجرد شحن طلبي، سيتم تحديث جميع التفاصيل عبر الإنترنت في حسابي. بالإضافة إلى ذلك، عرض عليّ إعطائي بطاقة هدايا بقيمة 25 دولارًا لتعويض خطأهم. وافقت على ذلك وشكرته على المساعدة، على الرغم من أنني كنت محبطًا بعض الشيء لأنه لا يبدو أن أحدًا يعرف مكان طلبي.

وبعد الانتظار بضع دقائق إضافية، أكد المندوب أن طلبي سيكون له الأولوية للشحن خلال 24 ساعة وأعطاني رقمًا مرجعيًا لأغراض التحقق. وأضاف أيضًا أن الطريقة الأسرع للوصول إلى خدمة العملاء هي عبر موقع أمازون الإلكتروني، حيث يمكنك الدردشة افتراضيًا مع الزملاء مباشرة من هاتفك أو جهاز الكمبيوتر الخاص بك. أنا سعيد لأنه شارك ذلك، حيث أخطط للمتابعة عبر الويب في اليوم أو اليومين التاليين للتحقق من طلبي. سواء اتصلت أو تحققت عبر الإنترنت، أعتقد أن أمازون تقوم بعمل جيد في مساعدة العملاء.