Mon-Fri 6am-9pm, Sat-Sun 6am-5pm · Press 2, press 1 for laptop and notebook support · Consumers calling for repair or technical support, press 1. Businesses or commercial support, press 2.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Asus أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Asus هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Asus: Consumers calling for repair or technical support, press 1. Businesses or commercial support, press 2.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 2, then 1
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Asus والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Thank you for calling ASUS product support.
If you are a consumer calling for repair or technical support, please press one.
If you are calling for business or commercial support, please The product serial number is required for support services.
Please have the serial number ready for the next available agent.
To ensure quality service, your call may be monitored and recorded.
Please listen carefully as our menu options have changed.
For e shop and estore order inquiries, press one."
مقتطف من مكالمة مع Asus
Friday, January 5, 2024 1:36 AM
قائمة الهاتف الأولى
"Thank you for calling ASUS product support.
If you are a consumer calling for repair or technical support, please press one.
If you are calling for business or commercial support, please press two."
مقتطف من مكالمة مع Asus
Saturday, June 15, 2024 4:34 PM
بعد الضغط على 1
"The product serial number is required for support services.
Please have the serial number ready for the next available agent.
To ensure quality service, your call may be monitored and recorded.
Please listen carefully as our menu options have changed.
For support with motherboards, networking, wireless, servers, workstations, graphic cards, displays, optical storage, digital home products, and multimedia, press six.
For e shop and e store order inquiries, press one.
For pro art series, press two."
مقتطف من مكالمة مع Asus
Saturday, June 15, 2024 5:15 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Asus بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 877-339-2787 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Monday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٤٦٠ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Asus قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Asus هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Asus بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Asus هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Tuesday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 133% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٤٦٠ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Busiest
Wed
Thu
Fri
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Wednesday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Friday.
يمكن للأفراد والشركات الاتصال بدعم عملاء ASUS للاستفسار عن المنتجات والخدمات، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر ووحدات تحكم الألعاب واللوحات الأم والخوادم. نظرًا لكوني على دراية غامضة بأجهزة الكمبيوتر المحمولة من ASUS واعتقد أنها قد تكون اقتصادية، فقد أردت معرفة المزيد حول المنافذ المتوفرة على الأجهزة. وبدلاً من زيارة الموقع الإلكتروني، شعرت أنه يمكنني الحصول على إجابة أفضل لأسئلة محددة من خلال الاتصال برقم دعم العملاء.
عندما اتصلت بدعم عملاء ASUS على الرقم 2787-339-877، شكرني نظام الاستجابة الصوتية على الاتصال بدعم منتجات ASUS وأمرني بالضغط على "9" للغة الإسبانية. للحصول على الدعم الشخصي، يمكنني الضغط على "1"، وللمساعدة في المسائل التجارية، يمكنني الضغط على "2". أخبرني النظام أنني بحاجة إلى توفير الرقم التسلسلي للمنتج الخاص بي وطلب مني الانتظار حتى وصول الوكيل التالي المتاح. كما أشارت إلى أنه سيتم مراقبة المكالمة وتسجيلها لضمان الجودة.
قدم النظام قائمة من الخيارات الرقمية للضغط للحصول على خدمات ASUS، بما في ذلك إجابات الأسئلة حول المنتجات مثل أجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر المكتبية والأجهزة المحمولة واللوحات الأم. سمح لي النظام بالضغط على الرقم 9 لتكرار الخيارات. لقد اخترت الخيار الذي اعتقدت أنه سيوفر معلومات عن أجهزة الكمبيوتر الشخصية. وأوضح نظام الرد الصوتي أنني وافقت على أنه يمكن للشركة جمع البيانات لدعم العملاء وتحليلها من خلال مواصلة المكالمة. قيل لي أيضًا أنه يمكنني زيارة الموقع الرسمي لمعرفة المزيد حول استخدام البيانات وسياسات الحماية الخاصة بشركة ASUS.
كانت هناك فترة توقف طويلة من الهواء الميت قبل أن يقول الصوت الآلي أن شخصًا ما سيرد على مكالمتي. بدأ تشغيل الموسيقى، وبعد ذلك بوقت قصير، كان هناك إعلان من نظام الاستجابة الآلي الذي قدم نظرة عامة على منتجات ASUS وضماناتها وخدماتها. لقد ساعدني الاستماع إلى هذه المعلومات في قضاء الوقت أثناء انتظار الرد على مكالمتي. كان هناك إعلان ثانٍ يكرر المعلومات المذكورة سابقًا، تلته موسيقى، وتوقف مؤقت، ومزيد من الموسيقى وعدة دقائق من الهواء الميت. لم تكن هناك طريقة لبدء رد الاتصال.
لم تتح لي الفرصة للتحدث مع الإنسان. انتظرت أكثر من ثماني دقائق قبل أن أقرر إنهاء المكالمة. قبل هذه المكالمة، لم أكن أعرف الكثير عن الشركة، لكن اهتمامي بمعرفة المزيد عن أجهزة الكمبيوتر المحمولة الخاصة بهم دفعني إلى الاتصال بهم. على الرغم من أنني لم أتحدث مطلقًا مع أي إنسان، إلا أنني تعلمت من نظام الاستجابة الصوتية أن ASUS لا تقدم أجهزة الكمبيوتر المحمولة فحسب، بل تقدم أيضًا العديد من المنتجات والخدمات الأخرى.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
لماذا يتصل العملاء بـ Asus
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Asus، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
تتيح سياسة الإرجاع الخاصة بمنتجات Asus للعملاء إرجاع مشترياتهم خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم. يجب أن تكون السلعة بحالتها الأصلية، مصحوبة بالغلاف الأصلي وجميع الملحقات. توفر شركة Asus استردادًا لسعر الشراء، باستثناء رسوم الشحن. ومع ذلك، يجب على العملاء ملاحظة أن بعض المنتجات قد يكون لها سياسات إرجاع محددة، مثل البرامج أو العناصر الاستهلاكية، والتي لا يمكن إرجاعها بمجرد فتحها. بالإضافة إلى ذلك، قد يكون للمنتجات المجددة سياسة إرجاع مختلفة، كما هو محدد في وقت الشراء. لبدء الإرجاع، يمكن للعملاء الاتصال بدعم عملاء Asus للحصول على مزيد من المساعدة. يُنصح بمراجعة سياسة الإرجاع الكاملة المتوفرة على موقع Asus الإلكتروني للحصول على معلومات أكثر تفصيلاً وأي تغييرات ربما تم تنفيذها.
تختلف متطلبات النظام لتشغيل برامج Asus وفقًا للتطبيق أو البرنامج المحدد الذي تهتم به. بشكل عام، تتطلب برامج Asus نظام تشغيل متوافقًا مثل Windows، أو macOS، أو Linux. بالنسبة للبرامج المستندة إلى نظام التشغيل Windows، قد يتطلب الأمر الحد الأدنى من معالج Intel Core i5 أو AMD Ryzen وذاكرة الوصول العشوائي (RAM) سعة 8 جيجابايت ومساحة تخزين كافية. قد تختلف متطلبات الرسومات بناءً على طبيعة البرنامج ووظائفه. يوصى بتثبيت أحدث برامج التشغيل والتحديثات لضمان الأداء الأمثل. للحصول على برامج محددة، قم بزيارة موقع Asus على الويب أو قم بالرجوع إلى وثائق البرامج لمعرفة متطلبات النظام التفصيلية.
إذا اشتريت شيئًا من Asus ووجدت أنه تالف أو لم يعمل كما توقعت ، فيمكنك إعادته لاسترداد الأموال. يمكنك إجراء الإرجاع شخصيًا في متجر أو يمكنك إعادته بالبريد إلى الشركة. إذا أعادت إرجاعك بالبريد ، فستتلقى أموالك المستردة في غضون 10 أيام من استلام الشركة للسلعة.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Asus، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Asus من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
إذا كانت خدمة العملاء عبر الهاتف غير متوفرة، أو كانت أوقات الانتظار طويلة، فإن العديد من الأشخاص يفضلون الدردشة كخيار ثاني أفضل. بل إن البعض يفضله على الاتصال عبر الهاتف. ولحسن الحظ، يوفر Asus هذا الخيار.
قد لا يكون التواصل مع قسم خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني هو خيارك الأول، خاصة إذا كانت مشكلتك عاجلة أو حساسة للوقت. ولكن البريد الإلكتروني هو شكل من أشكال التواصل موجود في كل مكان تقريبًا، وسيقوم Asus بالرد على رسالتك الإلكترونية.
Use the link to connect with customer service through Twitter
تقدم Asus، مثل العديد من الشركات، خدمة العملاء على النظام الأساسي X (Twitter سابقًا). على الرغم من أنها نادرًا ما تتطلب حوارًا مباشرًا مع ممثل خدمة العملاء، إلا أن هذه القناة يمكن أن توفر أوقات استجابة سريعة ويمكن أن تكون خيارًا مفيدًا إذا كان لديك حساب X/Twitter.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Asus من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Asus، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Asus. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Asus لأن عملاء 15,564 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 877-339-2787 Warranty Claim, Device Support, Track a Package, Refund a Charge, Account Access ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Asus أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ من ذلك قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الدردشة أو الويب أو البريد الإلكتروني أو تويتر. في المجمل، Asus لديه 3 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Asus، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Asus. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Asus. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.