Press 2, press 1 for laptop and notebook support · Consumers calling for repair or technical support, press 1. Businesses or commercial support, press 2.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حقيقي؟
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Asus هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 2, then 1
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Asus: Consumers calling for repair or technical support, press 1. Businesses or commercial support, press 2.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Asus والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Thank you for calling ASUS product support.
If you are a consumer calling for repair or technical support, please press one.
If you are calling for business or commercial support, please The product serial number is required for support services.
Please have the serial number ready for the next available agent.
To ensure quality service, your call may be monitored and recorded.
Please listen carefully as our menu options have changed.
For e shop and estore order inquiries, press one."
مقتطف من مكالمة مع Asus
Friday, January 5, 2024 1:36 AM
قائمة الهاتف الأولى
"Thank you for calling Asus product support.
If you are a consumer calling for repair or technical support, please press one.
If you are calling for business or commercial support, please press two."
مقتطف من مكالمة مع Asus
Monday, March 25, 2024 11:42 PM
بعد الضغط على 1
"The product serial number is required for support services.
Please have the serial number ready for the next available agent.
To ensure quality service, your call may be monitored and recorded.
Please listen carefully as our menu options have changed.
For support with motherboards, networking, wireless, servers, workstations, graphic cards, displays, optical storage, digital home products, and multimedia, press six.
For e shop and e store order inquiries, press one.
For pro art series, press two."
مقتطف من مكالمة مع Asus
Sunday, March 10, 2024 12:19 AM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Asus بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 877-339-2787 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Wednesday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ١٦١ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Asus هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Asus بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Asus هو Saturday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Thursday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 177% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ١٦١ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
Quietest
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Monday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Friday.
أفضل وقت للاتصال
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Asus هو Wednesday.
لماذا تتصل بهذا الرقم Asus؟
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Asus والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
حالة إصلاح الضمان: "I claimed warranty on my laptop, it's been three to four weeks now, but I don't have any updates on it."
- من مكالمة تستغرق 7د 8 ث، Apr 19, 2024 3:10 PM
ترقية الذاكرة والقرص الصلب: "I'm looking to upgrade the memory and the hard drive, can you provide me information on what type of memory and how much I need I can upgrade and type and size of hard drive I can install, please."
- من مكالمة تستغرق 11د 39 ث، Mar 6, 2024 9:12 PM
مشكلات الاتصال بمحول Bluetooth: "My Xbox controller keeps disconnecting from the Bluetooth adapter while I'm playing games on my PC."
- من مكالمة تستغرق 29د 5 ث، Jan 29, 2024 7:34 PM
لوحة المفاتيح معطلة: "I disabled my keyboard, can you tell me how to fix that?"
يمكن للأفراد والشركات الاتصال بدعم عملاء ASUS للاستفسار عن المنتجات والخدمات، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر ووحدات تحكم الألعاب واللوحات الأم والخوادم. نظرًا لكوني على دراية غامضة بأجهزة الكمبيوتر المحمولة من ASUS واعتقد أنها قد تكون اقتصادية، فقد أردت معرفة المزيد حول المنافذ المتوفرة على الأجهزة. وبدلاً من زيارة الموقع الإلكتروني، شعرت أنه يمكنني الحصول على إجابة أفضل لأسئلة محددة من خلال الاتصال برقم دعم العملاء.
عندما اتصلت بدعم عملاء ASUS على الرقم 2787-339-877، شكرني نظام الاستجابة الصوتية على الاتصال بدعم منتجات ASUS وأمرني بالضغط على "9" للغة الإسبانية. للحصول على الدعم الشخصي، يمكنني الضغط على "1"، وللمساعدة في المسائل التجارية، يمكنني الضغط على "2". أخبرني النظام أنني بحاجة إلى توفير الرقم التسلسلي للمنتج الخاص بي وطلب مني الانتظار حتى وصول الوكيل التالي المتاح. كما أشارت إلى أنه سيتم مراقبة المكالمة وتسجيلها لضمان الجودة.
قدم النظام قائمة من الخيارات الرقمية للضغط للحصول على خدمات ASUS، بما في ذلك إجابات الأسئلة حول المنتجات مثل أجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر المكتبية والأجهزة المحمولة واللوحات الأم. سمح لي النظام بالضغط على الرقم 9 لتكرار الخيارات. لقد اخترت الخيار الذي اعتقدت أنه سيوفر معلومات عن أجهزة الكمبيوتر الشخصية. وأوضح نظام الرد الصوتي أنني وافقت على أنه يمكن للشركة جمع البيانات لدعم العملاء وتحليلها من خلال مواصلة المكالمة. قيل لي أيضًا أنه يمكنني زيارة الموقع الرسمي لمعرفة المزيد حول استخدام البيانات وسياسات الحماية الخاصة بشركة ASUS.
كانت هناك فترة توقف طويلة من الهواء الميت قبل أن يقول الصوت الآلي أن شخصًا ما سيرد على مكالمتي. بدأ تشغيل الموسيقى، وبعد ذلك بوقت قصير، كان هناك إعلان من نظام الاستجابة الآلي الذي قدم نظرة عامة على منتجات ASUS وضماناتها وخدماتها. لقد ساعدني الاستماع إلى هذه المعلومات في قضاء الوقت أثناء انتظار الرد على مكالمتي. كان هناك إعلان ثانٍ يكرر المعلومات المذكورة سابقًا، تلته موسيقى، وتوقف مؤقت، ومزيد من الموسيقى وعدة دقائق من الهواء الميت. لم تكن هناك طريقة لبدء رد الاتصال.
لم تتح لي الفرصة للتحدث مع الإنسان. انتظرت أكثر من ثماني دقائق قبل أن أقرر إنهاء المكالمة. قبل هذه المكالمة، لم أكن أعرف الكثير عن الشركة، لكن اهتمامي بمعرفة المزيد عن أجهزة الكمبيوتر المحمولة الخاصة بهم دفعني إلى الاتصال بهم. على الرغم من أنني لم أتحدث مطلقًا مع أي إنسان، إلا أنني تعلمت من نظام الاستجابة الصوتية أن ASUS لا تقدم أجهزة الكمبيوتر المحمولة فحسب، بل تقدم أيضًا العديد من المنتجات والخدمات الأخرى.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
المزيد من الطرق للاتصال بخدمة عملاء Asus.
هناك بالطبع طرق أخرى للاتصال بخدمة عملاء Asus إلى جانب الهاتف. ندرج أدناه أفضلها حسب المتوسط.
إذا كانت خدمة العملاء عبر الهاتف غير متوفرة، أو كانت أوقات الانتظار طويلة، فإن العديد من الأشخاص يفضلون الدردشة كخيار ثاني أفضل. بل إن البعض يفضله على الاتصال عبر الهاتف. ولحسن الحظ، يوفر Asus هذا الخيار.
قد لا يكون التواصل مع قسم خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني هو خيارك الأول، خاصة إذا كانت مشكلتك عاجلة أو حساسة للوقت. ولكن البريد الإلكتروني هو شكل من أشكال التواصل موجود في كل مكان تقريبًا، وسيقوم Asus بالرد على رسالتك الإلكترونية.
Use the link to connect with customer service through Twitter
تقدم Asus، مثل العديد من الشركات، خدمة العملاء على النظام الأساسي X (Twitter سابقًا). على الرغم من أنها نادرًا ما تتطلب حوارًا مباشرًا مع ممثل خدمة العملاء، إلا أن هذه القناة يمكن أن توفر أوقات استجابة سريعة ويمكن أن تكون خيارًا مفيدًا إذا كان لديك حساب X/Twitter.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Asus من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Asus، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Asus. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Asus لأن عملاء 15,564 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 877-339-2787 Device Support, Track a Package, Warranty Claim, Refund a Charge, Account Access ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Asus أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ من ذلك قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الدردشة أو الويب أو البريد الإلكتروني أو تويتر. في المجمل، Asus لديه 3 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Asus، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Asus. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Asus. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.