Use the link to connect with customer service through Twitter
24 hours, 7 days
تقدم Electronic Arts، مثل العديد من الشركات، خدمة العملاء على النظام الأساسي X (Twitter سابقًا). على الرغم من أنها نادرًا ما تتطلب حوارًا مباشرًا مع ممثل خدمة العملاء، إلا أن هذه القناة يمكن أن توفر أوقات استجابة سريعة ويمكن أن تكون خيارًا مفيدًا إذا كان لديك حساب X/Twitter.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Electronic Arts من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم. نظرًا لأن هذا نادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، فإن GetHuman لا توصي بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
كيف يجب أن أستعد لمحادثتي مع Electronic Arts؟
إذا كان لديك الوقت الكافي للقيام بالقليل من القراءة والبحث، فنوصيك بقراءة بعض مقالاتنا الخاصة بالمشاكل. مهما كانت المشكلة التي تواجهها مع Electronic Arts، فمن المحتمل أن يكون لدينا إجابة ونصائح لمساعدتك في حلها. فيما يلي بعض المشاكل الشائعة مع إجابات مختصرة. للحصول على التفاصيل وطرح أسئلة المتابعة مباشرة، انقر على السؤال.
تعد شركة Electronic Arts ناشرًا لألعاب الفيديو يتمتع بسمعة طيبة، ولكن لا يزال من الممكن حدوث نزاعات بشأن الرسوم. للاعتراض بشكل فعال على الرسوم مع EA، قم أولاً بمراجعة تفاصيل المعاملة للتأكد من أنها من EA. تحقق من الرسوم عن طريق تسجيل الدخول إلى حساب EA الخاص بك والتحقق من سجل المعاملات. اتصل بفريق دعم عملاء EA للحصول على المساعدة وقدم تفاصيل واضحة عن المشكلة. كن مستعدًا لتقديم الأدلة الداعمة في حالة الاعتراض على معاملة غير مصرح بها أو خطأ في الفوترة. إذا فشلت كل الخطوات الأخرى، فاتصل بالبنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك لاسترداد المبالغ المدفوعة.
تتيح سياسة استرداد الأموال الخاصة بشركة Electronic Arts للعملاء طلب استرداد أموال مقابل عمليات الشراء الرقمية التي تمت عبر منصاتهم في ظل ظروف معينة. الألعاب الرقمية والمحتوى القابل للتنزيل، مثل حزم التوسيع أو العملة الافتراضية، مؤهلون لاسترداد الأموال. يمكن تقديم طلبات استرداد الأموال خلال 24 ساعة من الشراء أو خلال 14 يومًا إذا لم يتم إطلاق اللعبة أو طلبها مسبقًا. يمكن للعملاء استرداد أموالهم إذا كانت لديهم مشكلات فنية تمنعهم من لعب اللعبة، أو إذا لم تلبي توقعاتهم، أو إذا كان هناك انتهاك لضمانات المستهلك. ومع ذلك، يتم تطبيق بعض القيود، وقد لا تكون المبالغ المستردة متاحة لجميع المشتريات. يُنصح بمراجعة سياسة استرداد الأموال الخاصة بهم للحصول على مزيد من التفاصيل بشأن الأهلية وعملية استرداد الأموال.
يعد دمج حسابي فنون كهربائية عملية محفوفة بالمخاطر حيث ستفقد بيانات اللعبة والشخصيات والعناصر التي جمعتها أو اشتريتها أثناء اللعب. يمكنك دمج حسابين بنفسك ولكن سيتعين عليك الاتصال بـ Electric Arts للقيام بذلك نيابة عنك. سيحذرك ممثل خدمة العملاء من المخاطر ، وستحتاج إلى الموافقة على إخلاء المسؤولية قبل المتابعة.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Electronic Arts، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. أو انقر أدناه لتفصيل مشكلتك وسنقدم لك الإجابات على الفور.
هل يمكنني الحصول على شخص حقيقي على رقم الهاتف هذا؟
على الرغم من أن رقم Electronic Arts هذا لا يوصلك إلى مركز اتصال يديره بشر حقيقيون، إلا أن باحثي GetHuman ما زالوا يتصلون به بانتظام لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Electronic Arts: If you know your party's extension, dial it now. For the company directory, press 1. For direct consumer sales, press 2. For employment verification, press 3. For customer support, press 5. For information regarding our address, press 6.
رقم الهاتف هذا هو كافة التسجيلات. عندما يتصل فريق البحث لدينا، نستمر في تدوين الملاحظات حول أي تغييرات أو معلومات مهمة حتى لا تضطر إلى الاتصال لتكتشف ذلك بنفسك. وهذا هو ملخصهم الأخير:Press 1 then 0#
من المستبعد جدًا أن يتمكن العملاء من التحدث مع أحد ممثلي العملاء عند الاتصال بشركة Electronic Arts بشأن سؤال أو استفسار يتعلق بخدمة العملاء. لقد اتصلت مؤخرًا بشركة الألعاب التي يقع مقرها في كاليفورنيا لطلب المساعدة بشأن لعبة لا يمكن تنزيلها بشكل صحيح. ومع ذلك، لا يتم توفير الوصول إلى الوكيل المباشر مطلقًا. وبدلاً من ذلك، يتم توجيه المتصلين باستمرار إلى موقع إلكترونيك آرتس الإلكتروني.
عند الاتصال، يتم الترحيب بالعملاء من خلال نظام آلي يقدم خيارات تتراوح بين إدخال رقم داخلي، إذا كنت تعرفه، والوصول إلى دليل الشركة إلى الضغط على 2 لمبيعات المستهلك المباشرة أو 5 لدعم العملاء. يمكنك أيضًا الضغط على 9 لسماع القائمة مرة أخرى. لقد اخترت دعم العملاء وتم تحويلي إلى تسجيل آلي آخر وجهني لزيارة موقع الويب لقراءة مقالات الدعم أو التحدث مع أحد المستشارين. وجاء في التسجيل أن الشركة غير قادرة على تقديم المساعدة للألعاب عبر الهاتف وتم قطع المكالمة على الفور.
قررت الاتصال مرة أخرى ومحاولة الوصول إلى شخص ما من خلال خيار مختلف. عندما وصلت إلى القائمة التلقائية، اخترت خيار البيع المباشر وقمت مرة أخرى بالاتصال بالتسجيل الآلي. هذه المرة طُلب مني زيارة الموقع الإلكتروني إذا كنت أتصل بشأن عرض ترويجي أو خصم أو طلب موجود. بالإضافة إلى ذلك، أعطاني التسجيل رابطًا محددًا لمتجر Electronic Art عبر الإنترنت إذا كنت أرغب في شراء منتج ما. بعد هذا التحديث السريع، تم تحويل المكالمة مرة أخرى إلى القائمة الرئيسية. لقد ضغطت على 0 لمعرفة ما إذا كان من الممكن توجيهي إلى مكان آخر، بل وقلت عبارة "خدمة العملاء" ولكن كل جهودي كانت بلا جدوى.
ومن المثير للاهتمام أن التسجيل الآلي يوفر رقم 800 لمزيد من المساعدة، ولكن عندما اتصلت، اكتشفت أن الرقم يؤدي إلى شركة تأمين صحي بدلاً من الدعم الإضافي لشركة Electronic Arts ومنتجاتها. وأوضح الوكيل الذي رد على الهاتف أن لدي رقمًا خاطئًا ويبدو أن هذا حدث أكثر من مرة.
على الرغم من فشل الاتصال بشركة Electronic Arts، قمت بزيارة موقع الويب الخاص بهم حيث نصحني النظام الآلي بمعرفة ما إذا كان بإمكاني الاتصال بأحد الممثلين افتراضيًا. بمجرد الاتصال بالإنترنت، سيُطلب منك اختيار اللعبة التي تحتاج إلى مساعدة بشأنها واتباع قائمة المطالبات المتعلقة بمشكلتك. هناك خيارات لطلب المساعدة في تنزيل الألعاب أو تثبيتها، لذا يكون هذا متاحًا على الأقل. ومع ذلك، لم أجد طريقة للاتصال بشخص ما من خلال الدردشة عبر الإنترنت؛ فقط صفحة إرسال بريد إلكتروني عبر الإنترنت لا تتضمن عنوان بريد إلكتروني مباشر ومنتدى مجتمعي. يبدو أن هذه الطريقة، إلى جانب الوصول إلى مقالات المساعدة عبر الإنترنت، هي الطريقة المفضلة للشركة، وربما الطريقة الوحيدة للوصول إلى الدعم من أي نوع.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Electronic Arts، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Electronic Arts. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Electronic Arts لأن عملاء 7,068 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. لسوء الحظ، لا يوجد وكلاء خدمة عملاء Electronic Arts يجيبون على الهاتف، لذلك قمنا بتجميع طرق أخرى لحل المشكلات الشائعة التي يتصل العملاء بـ 650-628-1500 بسببها، بما في ذلك Can't Receive Code to Reset, Dispute a Charge, In Game Problem, Banned Account, Technical Support ومشكلات دعم العملاء الأخرى. يتم الرد على مركز اتصال Electronic Arts الذي تتصل به من خلال نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) أو نظام قائمة الهاتف الآلي الخاص به والذي يكون بالطبع مفتوحًا على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع. في المجمل، Electronic Arts لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Electronic Arts، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Electronic Arts. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Electronic Arts. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.
ماذا يوجد في هذه الصفحة
المساعدة من شخص حي
نحن نتشارك مع شركة مقرها الولايات المتحدة مع خبراء دعم فني مباشر متاحين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. استفد من العضوية التجريبية لمدة أسبوع واحد بقيمة 5 دولارات وتحدث مع أحد الخبراء الآن.