A:نعم! يعمل مركز الاتصال هذا 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.أقل يوم ازدحامًا هو Sunday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Tuesday.
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 12 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Monday، والأقصر في Tuesday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Google Play أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Google Play هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Google Play: App, music purchases from Google Play, press 1. Help with hardware devices, press 2. Can't sign into your account, press 3.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 1 then 2
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Google Play والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
قائمة الهاتف الأولى
"Hi. Thanks for calling Google.
If you can't sign in to your account, please visit Google dot com slash recovery.
For your protection, we don't change any account info over the phone.
I'm sorry. I did not receive a response.
If you can't sign in to your account, please visit Google dot com slash recovery.
For your protection, we don't change any account info over the phone.
To get you to the right specialist, it helps to know what type of support you need. If it's for apps, music, or other purchases from Google Play, press one.
Support for a hardware device, press two.
Or if you can't sign in to your account, press three."
مقتطف من مكالمة مع Google Play
Friday, November 1, 2024 12:56 PM
بعد الضغط على 1
"If you can't sign in to your account, please visit Google dot com For troubleshooting issues with apps, movies, books, or newsstand, press one.
For play music, press two.
For refunds, press three.
For help with the Play gift card, press four."
مقتطف من مكالمة مع Google Play
Wednesday, October 9, 2024 9:31 PM
بعد الضغط على 2
"Okay. If you need tech support for a Google phone or tablet, press one.
To check on a recent order or manage a subscription on Google Store, press two.
Ask questions before you buy? Three. Or for Nest, press four."
مقتطف من مكالمة مع Google Play
Friday, May 17, 2024 1:23 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Google Play بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 855-836-3987 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Thursday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ١٣٬٣٩٢ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Google Play قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Google Play هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Google Play بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Google Play هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Tuesday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 81% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ١٣٬٣٩٢ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Busiest
Wed
Thu
Fri
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Tuesday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Monday.
تم الرد على مكالمتي لدعم Google Play من خلال نظام قائمة تلقائي بصوت بشري لطيف. يُطلب منك على الفور الاتصال بالإنترنت للحسابات المقفلة، ولا يمكن تغيير بيانات الاعتماد عبر الهاتف لحمايتك. بعد ذلك، يتم منحك خيارات القائمة التي تتوافق جيدًا مع الأسباب الأكثر شيوعًا التي يتصل بها الأشخاص: المساعدة في التطبيقات أو الموسيقى أو عمليات الشراء الأخرى من متجر Google Play، ودعم الأجهزة، والمساعدة في تسجيل الدخول إلى حسابك. سيتم تكرار القائمة ثلاث مرات، وبعد ذلك يتم قطع المكالمة. بمجرد تحديد خيار القائمة، ليس هناك طريقة للعودة إلى القائمة السابقة؛ يجب عليك إنهاء المكالمة والاتصال مرة أخرى.
بعض الخيارات لن تأخذك إلى الوكيل. سيعطيك تحديد الخيار الثالث رسالة مؤكدة تفيد بأنه لا يمكنهم فتح حسابك عبر الهاتف. فهو يوفر الرابط للقيام بذلك بنفسك ويقول إنه مصمم بحيث لا يتمكن أحد سواك من استرداد حسابك. ثم يتم قطع المكالمة. ستتلقى رسالة مماثلة للمساعدة في عمليات استرداد الأموال في Google Play. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في استكشاف أخطاء أحد التطبيقات وإصلاحها، فإن الرسالة المسجلة تطلب منك النقر على "المساعدة والتعليقات" في التطبيق أو زيارة مركز المساعدة عبر الإنترنت في Google Play. للحصول على مساعدة بشأن أجهزة Nest، يتم تحويل مكالمتك كما لو أن الوكيل سوف يجيب، ولكن بدلاً من ذلك، يتم تسجيل آخر يفيد بأن رقم دعم Nest لم يعد نشطًا ولزيارة موقع الويب.
ستوصلك معظم خيارات القائمة إلى وكيل بشري. للحصول على دعم أجهزة الجهاز، يمكنك التحدث إلى أحد الوكلاء حول المشكلات المتعلقة بهاتف أو جهاز لوحي معين، أو الطلبات أو الاشتراكات الحديثة، وأي أسئلة لديك قبل الشراء. أجاب الوكيل على مكالمتي بسرعة وبدا واسع المعرفة. كنت أبحث عن مساعدة بشأن هاتف Pixel الخاص بي، وبشكل عام، كانت تجربة سلسة.
الخيار الآخر من القائمة الرئيسية هو دعم التطبيقات والموسيقى ومشتريات Google Play الأخرى. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن بطاقات الهدايا، أو الرسوم التي لا تعرفها، أو الاشتراكات، فسيتم توصيلك بوكيل. للحصول على دعم الموسيقى، يتم تحويل مكالمتك فعليًا إلى مركز مساعدة مختلف؛ تم تغيير موسيقى Google Play إلى YouTube Music في عام 2021، ولدى YouTube مركز دعم خاص به. ومع ذلك، كان التحويل فوريًا تقريبًا، وأجاب الوكيل على الفور.
من الصعب العثور على معلومات حول الاتصال بدعم Google Play من خلال موقعهم على الويب. عندما تنقر على "اتصل بنا"، سترى دائمًا خيارات الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني، ولكن في بعض الأحيان سترى أيضًا خيار "الحصول على مكالمة". ولا يوفر لك رقمًا للاتصال بنفسك. اتصل ودردش مع كل من ساعات العمل المدرجة، ولكن يبدو أنها مفتوحة 24 ساعة. خط الهاتف 855-836-3987 مغلق في المساء. بدلاً من الوكيل، حصلت على تسجيل يفيد بإغلاقهم عندما اتصلت بهم حوالي الساعة 6 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة. لم أتمكن من العثور على أي شيء يسرد ساعات عملهم المحددة. إذا لم يتم حل مشكلتك عبر الهاتف، فإن موقع Google Play على الويب هو الخيار الأفضل التالي.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
لماذا يتصل العملاء بـ Google Play
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Google Play، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
قد تحتاج إلى استعادة حسابك في Google Play بعد أن حجبتك Google خارج النظام أو بعد أن تحجب نفسك خارج النظام. إليك بعض النصائح المفيدة التي يمكنك اتباعها عندما تريد استرداد حسابك في Google Play.
تقدم Google دعمًا شاملاً لمستخدمي Google Play، بما في ذلك الدردشة والبريد الإلكتروني وأدلة المساعدة ومجتمع Google Play للدعم الفني. يمكن للمستخدمين الوصول إلى دعم الدردشة من خلال
قد يواجه مستخدمو Google Play أحيانًا رسومًا غير مصرح بها على حساباتهم. للاعتراض على رسوم على متجر Play، يمكن للمستخدمين اتباع الخطوات التالية: 1. تحقق من الرسوم في بيان الفوترة في تطبيق Google Play. إذا ظهرت الرسوم بتنسيق مختلف، فهذا يعني أنها لم تكن من Google Play. 2. اقرأ سياسة استرداد الأموال في Google Play لمعرفة ما إذا كانت الرسوم مؤهلة لاسترداد الأموال. 3. انتقل إلى قسم "المساعدة والتعليقات" في تطبيق Google Play. 4. ابحث عن "استرداد الأموال" وحدد "تعرف على عمليات استرداد الأموال على Google Play" من نتائج البحث. 5. تعرف على سياسات استرداد الأموال وانقر على "طلب استرداد" إذا كانت رسومك تستوفي المتطلبات. 6. قم بتأكيد الحساب المستخدم للشراء ثم اختر "متابعة". 7. حدد عملية الشراء غير المصرح بها من القائمة وانقر على "متابعة". 8. اختر السبب المناسب لطلب استرداد الأموال وانقر على "متابعة". 9. قدم وصفًا موجزًا للسبب وانقر على "طلب استرداد الأموال". 10. تحقق من حالة استرداد الأموال عن طريق تأكيد الحساب واختيار "متابعة". 11. حدد حالة استرداد الأموال لعرض تفاصيل الرسوم المتنازع عليها. 12. إذا لم يتم حل المشكلة، فاتصل بجهة إصدار بطاقة الائتمان أو البنك. من المهم مراقبة أنشطة الحساب بانتظام.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Google Play، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Google Play من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
Click the "Help Icon" and then click "Live Chat" on the menu that appears
إذا كانت خدمة العملاء عبر الهاتف غير متوفرة، أو كانت أوقات الانتظار طويلة، فإن العديد من الأشخاص يفضلون الدردشة كخيار ثاني أفضل. بل إن البعض يفضله على الاتصال عبر الهاتف. ولحسن الحظ، يوفر Google Play هذا الخيار.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Google Play، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Google Play. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Google Play لأن عملاء 138,996 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 855-836-3987 Technical Support, Update Account Information, Recover Account, Refund or Suspicious Charges, Gift Card Won't Load ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. يضم مركز اتصال Google Play الذي تتصل به موظفين من California, India وهو مفتوح 24 hours, 7 days وفقًا للعملاء. في المجمل، Google Play لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Google Play، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Google Play. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Google Play. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.