LG Electronics خدمة العملاء

لدي نوع من الضمان على ثلاجة LG الخاصة بي. احتفظت بالأوراق في حالة حدوث شيء ما، وعندما بدأت الثلاجة تظهر مشكلات تتعلق بتنظيم درجة الحرارة، أدركت أن الوقت قد حان للاتصال بالشركة. في بعض الأيام كان الجو باردًا كالثلج في الثلاجة، وفي أيام أخرى بدا الأمر وكأنه بالكاد يبرد على الإطلاق. عندما اتصلت بشركة LG لمعالجة المشكلة، كانت لدي تجربة محبطة للغاية مع دليل المكالمات. على الرغم من أنني تمكنت في النهاية من الوصول إلى شخص ما، إلا أن النظام الآلي الذي كان من المفترض أن يسهل العملية جعل الوصول إلى عميل حي أمرًا صعبًا للغاية. كثيرًا ما كنت أتعثر في الخطوات واضطررت إلى استكشاف الأخطاء وإصلاحها لأنها ستستمر في ركوب الدراجات.

عندما اتصلت للمرة الأولى، قال لي صوت آلي: "الحياة جيدة، مرحبًا بك في شركة LG Electronics." ثم استمر في تقديم الخيار الإسباني وتحذير الخصوصية القياسي. ثم حصلت على قائمة تقول لي: "إذا كنت تتصل للاستفسار عن طلب من LG.com أو متجر LG، فقل "طلب". إذا كنت تتصل لطلب قطع غيار أو ملحقات، فقل "أجزاء". لخدمة العملاء، قل "خدمة العملاء". " قلت "خدمة العملاء"، ثم سألني: "ما نوع المنتج الذي تتصل به؟ يمكنك أن تقول شيئًا مثل ثلاجة، أو تلفزيون، أو هاتف محمول."

أجبت بـ "الثلاجة" ثم أكدت أنني قلت الثلاجة. قادني هذا إلى خطاب طويل آخر حول برنامج الدردشة الآلي. جاء فيها: "شكرًا لك على اتصالك بدعم عملاء LC. نحن ندرك أن أوقات الانتظار الطويلة قد تكون محبطة. ولمساعدتك في الحصول على المساعدة التي تحتاجها بسرعة، نقدم برنامج دردشة آلي للخدمة الذاتية يمكنه مساعدتك في جدولة خدمة الإصلاح أو توجيهك خلال خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة إضافية، فلا يزال بإمكانك التحدث مع أحد الوكلاء. للحصول على رابط لصندوق الدردشة الخاص بنا عبر رسالة نصية، يرجى قول "نعم". "وظل يكرر ذلك مرارا وتكرارا. لم يطلب مني أبدًا أن أقول "لا" للبقاء على الخط، ولكن بعد ثلاث دورات جربت ذلك ويبدو أن هذا أوصلني إلى الخطوة التالية.

ثم أجاب وكيل افتراضي وطلب مني أن أصف مشكلتي بإيجاز فقلت: "تحدث إلى وكيل حول الضمان الخاص بي". ثم سألت عن نوع الضمان الذي كنت أتصل به وأجبت عليه بصراحة: "لست متأكدًا". ثم يكرر الخيارات مرة أخرى، وعند نقطة ما يقول هل تتصل بشأن التبريد. لقد حدث هذا حوالي أربع مرات حتى بدأ الأمر في البداية حول سبب اتصالي، وهذه المرة قلت للتو بوضوح: "تحدث إلى وكيل".

لقد تجاوزني ذلك تلك النقطة وتم نقلي إلى صف الانتظار مع الموسيقى. بعد هذه النقطة، قام مندوب خدمة العملاء المسمى راؤول بالرد على الفور. على الرغم من أن الأمر استغرق مني ست دقائق من الصراع مع الوكيل الافتراضي، إلا أنني تمكنت في النهاية من الحصول على المساعدة.