Metlife Dental خدمة العملاء

عندما تتصل برقم هاتف خدمة عملاء MetLife Dental، يتم الترحيب بك من خلال نظام رسائل تلقائي يسألك على الفور عن سياسة أو منتج MetLife الذي تتصل به. إذا لم تقم بالرد شفهيًا، فسيتم تكرار السؤال مرتين قبل إبلاغك بأنه إذا لم تتمكن من استخدام نظام التنشيط الصوتي، فسيتم إنهاء المكالمة. ستقوم الرسالة بعد ذلك بتكرار السؤال للمرة الثالثة - لتسألك عن السياسة أو المنتج الذي تتصل به - وإذا كنت لا تزال لا ترد شفهيًا، فسيطلب منك النظام معاودة الاتصال في وقت لاحق "عندما يكون لديك اتصال أفضل"، وبعد ذلك سيتم إنهاء المكالمة تلقائيًا.

إن تفعيل رقم هاتف خدمة عملاء MetLife Dental عن طريق الصوت فقط هو أمر مخيب للآمال، لأن هذه الأنظمة، على الأقل في تجربتي الشخصية، نادرًا ما تعمل بشكل جيد. عندما يتعين علي التنقل بين أحد الخطوط، من أي شركة أو خط خدمة عملاء، أسمع "عذرًا، لا أفهم"، في أغلب الأحيان، حتى عند التحدث بوضوح. يعد الحصول على خيارات لوحة المفاتيح أكثر سهولة في الاستخدام. ومن الجدير بالذكر أيضًا أنه لم تكن هناك أي خيارات لغة بديلة لزيادة إمكانية وصول المتصل.

بالإضافة إلى ذلك، فإن حقيقة عدم إعطائك خيارات أو قائمة هاتف مناسبة أمر مخيب للآمال للغاية. لا أعرف أسماء السياسات المحددة للشركة. هل علي أن؟ حاولت أن أقول شفهيًا أحد أسماء منتجاتهم، على أمل اكتشاف طريقة للوصول إلى أحد الممثلين، لكن النظام لم يفهم.

في الأساس، في رأيي، تم إعداد خط الهاتف بطريقة تجعل الوصول إلى أحد الممثلين أمرًا صعبًا عن عمد. إما ذلك، أو أن نظام المراسلة الآلي السيئ يعد بمثابة إشراف كبير من قبل الشركة، على الرغم من أنني أشك كثيرًا في ذلك، مع الأخذ في الاعتبار أن شركة MetLife هي واحدة من أكبر مقدمي خدمات التأمين على مستوى العالم. من المفترض أن تبلغ قيمتها المليارات، لكن لا يمكن إزعاجك بالحصول على رقم هاتف لائق لخدمة العملاء؟

وفي نهاية المطاف، تخليت عن محاولة الوصول إلى أحد الممثلين وبدلاً من ذلك ذهبت إلى موقعهم على الإنترنت.