هل يقدم Microsoft Office خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:نعم! يعمل مركز الاتصال هذا 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.أقل يوم ازدحامًا هو Sunday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Monday.
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 3 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Friday، والأقصر في Wednesday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Microsoft Office أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Microsoft Office هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Microsoft Office: To best assist you, I need to ask, are you calling as a home user or a business user?
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 0
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Microsoft Office والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
ربما يحتاجون إلى رقم الهاتف الموجود في حسابك
"Are you calling about Microsoft three sixty five?
If you need help locating the phone number associated with your subscription, let me know."
مقتطف من مكالمة مع Microsoft Office
Sunday, February 11, 2024 6:43 PM
قد يسألونك عن سبب اتصالك (بدلاً من القائمة)
"Hi. Thanks for calling Microsoft.
To help us to improve the quality of our products, services, and training, this call may be recorded or monitored, and information collected on this call may be transferred to other countries.
To help me best assist you, I need to know if you are calling as a home user or as a business user."
مقتطف من مكالمة مع Microsoft Office
Sunday, October 6, 2024 12:39 AM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Microsoft Office بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-642-7676 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Wednesday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ١٬٨٣٠ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Microsoft Office قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Microsoft Office هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Microsoft Office بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Microsoft Office هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Monday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 74% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ١٬٨٣٠ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Wednesday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Friday.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Microsoft Office هو Wednesday.إنه ليس اليوم الأقل ازدحامًا، ولكن حقيقة أن أوقات الانتظار هي الأقصر بالإضافة إلى كونه في الجانب المزدحم تخبرنا أن Microsoft Office يعمل في Wednesday للتعامل مع حجم المكالمات الأعلى، وهذا يجعله الأفضل الوقت للاتصال.
لقد حاولت الاتصال بدعم Microsoft Office للحصول على المساعدة بشأن اشتراكي. أجابني تسجيل تلقائي، شاكرًا لي على الاتصال بشركة Microsoft وتقديم خيارات اللغة الإسبانية. ثم قالت إنهم يسجلون المكالمات لأغراض الجودة والتدريب، ويجمعون المعلومات الشخصية، وقد ينقلون تلك المعلومات إلى بلدان أخرى. بعد ذلك، هو نظام القائمة المنشط بالصوت. يسألك عما إذا كنت مستخدمًا في المنزل أو العمل ولن يقبل سوى تلك الردود. أنا أفضل الضغط على الأزرار، لكنه تجاهل الزوجين اللذين حاولتهما. يكرر الخيارات ثلاث مرات ثم ينقطع الاتصال.
لقد اخترت "المستخدم المنزلي"، وسألني الصوت الآلي عن المنتج الذي أحتاج إلى مساعدة بشأنه. ويقدم بضعة أمثلة إذا لم تستجب على الفور. نظرًا لأن هذا يبدو رقمًا عامًا لدعم Microsoft، فقد طلبت المساعدة على وجه التحديد فيما يتعلق بـ Office. لقد حصلت على تسجيل يفيد بأن المساعدة أصبحت الآن متاحة على الإنترنت وقدمت عنوان URL. سألني إذا كنت بحاجة إلى تكرار ذلك، وعندما قلت لا، انقطعت المكالمة.
أردت معرفة ما إذا كان من الممكن الوصول إلى وكيل، لذلك اتصلت مرة أخرى. هذه المرة، أجاب تسجيل جديد - ذكر أن تعليمات Microsoft Office متاحة عبر الإنترنت، وقدم عنوان URL وشكرني على الاتصال قبل قطع الاتصال. حاولت مرة أخرى لاحقًا وحصلت على نفس الرسالة. يبدو أنهم يحفظون رقم هاتفك لمنعك من معاودة الاتصال وتجربة خيارات القائمة الأخرى. لم يسبق لي أن واجهت رقم خدمة عملاء يعمل بهذه الطريقة.
عنوان URL الذي قدموه لي مخصص لمركز الدعم عبر الإنترنت، ويأخذك مباشرة إلى نموذج لوصف مشكلتك. إنه في الأساس شريط بحث يمنحك مقالات المساعدة ذات الصلة. لكن لم أجد من يجيب على سؤالي. كانت خياراتي الأخرى الوحيدة هي الدردشة المباشرة مع وكيل الدعم أو النشر في منتديات المستخدمين. كلاهما يتطلب منك تسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft.
تدور المقالات الأكثر شيوعًا على صفحة دعم Microsoft Office حول تثبيت البرامج وإدارة الفواتير والأخطاء المعروفة واستكشاف أخطاء الحساب وإصلاحها. تركز معظم الصفحة المقصودة على Microsoft 365 ولكنها تحتوي أيضًا على قسم حول الإصدارات الأقدم. يقدم لافتة كبيرة في أعلى الصفحة نسخة تجريبية مجانية من 365. على الرغم من وجود عدد كبير من المقالات التي تغطي كل شيء بدءًا من استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحتى التدريب، إلا أنني أرغب في الحصول على خيار التحدث إلى شخص ما حول مشكلتي الأكثر دقة. أنا سعيد لأنهم يقدمون الدردشة والمنتديات، ولكن من غير المناسب أن يطلبوا تسجيل الدخول، خاصة إذا كنت تواجه مشكلات في حسابك.
أفهم سبب إعداد Microsoft لدعم الهاتف بهذه الطريقة. ليس عليهم إبقاء العملاء على الهاتف، وهناك الكثير من المعلومات على موقعهم على الإنترنت. ومع ذلك، فإن الموقع مليء أيضًا بإعلانات منتجات Microsoft الأخرى ويكون التنقل فيه مزعجًا بعض الشيء. بالنسبة للمستخدمين المنزليين، قد يكون هذا هو خيارك الوحيد. لست متأكدًا مما إذا كانت هناك طريقة للحصول على وكيل على الهاتف، ولن يسمحوا لي بالمحاولة مرتين.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
لماذا يتصل العملاء بـ Microsoft Office
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Microsoft Office، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
تختلف متطلبات النظام لبرنامج Microsoft Office بناءً على الإصدار والإصدار المحددين. ومع ذلك، تتضمن بعض المتطلبات الشائعة معالجًا بسرعة 1 جيجا هرتز على الأقل أو أسرع، وذاكرة الوصول العشوائي (RAM) سعة 2 جيجا بايت أو أكثر، ومساحة متوفرة على القرص الثابت تبلغ 3 جيجا بايت على الأقل، ودقة شاشة لا تقل عن 1280 × 800. تتضمن أنظمة التشغيل المدعومة Windows 10، وWindows 8.1، وWindows 8، وWindows 7 Service Pack 1. بالنسبة لمستخدمي Mac، يتوافق Office مع أحدث ثلاثة إصدارات من macOS. بالإضافة إلى ذلك، يلزم وجود اتصال موثوق بالإنترنت للتثبيت الأولي وتنشيط المنتج. يوصى بالرجوع إلى متطلبات النظام التفصيلية التي تقدمها Microsoft لإصدار Office الذي تهتم به لضمان التوافق مع جهازك المحدد.
يمكن لأي شخص الحصول على شهادة Microsoft Office Specialist (MOS) عن طريق اجتياز الاختبار المحدد للبرنامج الذي يهتم به. وعلى الرغم من أنك لست بحاجة إلى شهادة للحصول على شهادة في أحد هذه البرامج ، فستحتاج إلى الالتحاق بدورة تعلمك الطريقة الصحيحة لاستخدام هذه البرامج.
تتكون الحزمة التدريبية النهائية لشهادة Microsoft Office من اثني عشر دورة تدريبية هي Excel للمبتدئين و Excel للمستخدمين المتقدمين و Word للمبتدئين والمستخدمين المتقدمين و PowerPoint و Access و Outlook و OneNote و Visio و OneDrive و Calender. لأخذ هذه الدورة التدريبية ، ستحتاج إلى جهاز كمبيوتر أو كمبيوتر محمول أو جهاز لوحي يمكنه دعم برامج Microsoft وآخر به اتصال بالإنترنت ومتصفح. تساعدك المهارات التي تكتسبها في هذه الدورة على أن تكون فعالاً في عملك وأن تتقدم في حياتك المهنية.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Microsoft Office، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Microsoft Office والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
مشكلة الوصول إلى الحساب: "Cannot access my account."
- من مكالمة تستغرق 1د 32 ث، Nov 24, 2024 10:58 PM
مشكلة الاتصال بالإنترنت: "I can't connect to the Internet."
- من مكالمة تستغرق 1د 44 ث، Nov 23, 2024 9:13 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Microsoft Office من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Microsoft Office من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Microsoft Office، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Microsoft Office. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Microsoft Office لأن عملاء 7,782 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-642-7676 Account access, Technical support, Updates, Hacked account ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Microsoft Office أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هذا المنطلق قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب. في المجمل، Microsoft Office لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Microsoft Office، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Microsoft Office. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Microsoft Office. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.