To help us to improve the quality of our products, services, and training, this call may be recorded or monitored, and information collected on this this call may be transferred to other countries. To help me best assist you, I need to know if you are calling as a home user or a business user."
هذا الرقم هو خط دعم عملاء عام لشركة Microsoft. يتم الإعلان عنه على موقع الشركة على الويب كخط دعم لمبيعات متجر Microsoft ودعم العملاء.
لقد اتصلت بهذا الرقم لطرح أسئلة حول اشتراكي في Microsoft 365، خاصة للحصول على معلومات حول مفتاح المنتج الذي كنت أواجه مشكلة فيه. بعد تحية قصيرة، سألني صوت آلي عما إذا كنت مستخدمًا منزليًا أم مستخدمًا تجاريًا. لاحظ أن رقم دعم العملاء هذا لا يقدم قائمة للمتصلين؛ وبدلاً من ذلك، يطالبك صوت آلي بوصف أسباب مكالمتك.
بعد الإشارة إلى أنني مستخدم منزلي، طُلب مني وصف المشكلة المحددة التي كنت أتصل بشأنها. لقد أشرت إلى أنني أواجه مشكلة في مصادقة مفتاح المنتج الخاص بي لـ Microsoft 365. في هذه المرحلة، أبلغني النظام أن ممثلي خدمة العملاء لن يتمكنوا من مساعدتي في هذه المشكلة. وبدلاً من ذلك، تم إعطائي عنوان ويب حيث يمكنني تلقي الدعم عبر الإنترنت. ومن المفيد إلى حد ما أن النظام الآلي عرض علي إرسال رسالة نصية إلى عنوان الويب الذي تم توجيهي إليه.
والأمر الأقل فائدة هو أنه في هذه المرحلة من المكالمة، لم تكن هناك طريقة للاتصال بممثل الخدمة المباشرة. عندما أشرت إلى أنني لا أزال أرغب في التحدث مع شخص ما، كرر النظام الآلي أن المدافعين لا يمكنهم المساعدة في استفساري، وشكرني على الاتصال وأنهى المكالمة.
لم أكن راضيًا عن تجربتي وأردت معرفة ما إذا كانت هناك طريقة أخرى للوصول فعليًا إلى أحد ممثلي عملاء Microsoft. عندما اتصلت بالرقم للمرة الثانية، استقبلتني على الفور رسالة مسجلة مسبقًا تخبرني أن الدعم الفني لمنتجات Microsoft 365 متوفر عبر الإنترنت. ثم كررت الرسالة عنوان الويب الذي حصلت عليه أثناء مكالمتي الأولى، وتم إنهاء المكالمة تلقائيًا مرة أخرى.
لا أستطيع إلا أن أفترض أن النظام الآلي لشركة Microsoft ذكي بما يكفي لإدراك أنني كنت أتصل مرة أخرى من نفس رقم الهاتف. بدلاً من السماح لي بالوصول إلى نظام المساعدة المنشط بالصوت للمرة الثانية، افترضت أنني كنت أتصل بشأن نفس المشكلة وكررت المعلومات التي تلقيتها أثناء مكالمتي الأولى.
قد تختلف المسافة المقطوعة لهذا النهج في خدمة العملاء. ويجب أن أعترف بأنني منبهر بأن نظام مايكروسوفت يعمل بسلاسة تامة. ومع ذلك، باعتباري أحد عملاء Microsoft الحاليين الذين أرادوا التحدث مع إنسان بدلاً من التفاعل مع برنامج الدردشة عبر الإنترنت، شعرت بخيبة أمل كبيرة. يبدو النظام أيضًا عقابيًا إلى حد ما - إذا أخطأت في تحديد هدفك أثناء جولتك الأولية مع النظام الآلي، فسيتم منعك بشكل أساسي من معاودة الاتصال ومحاولة التحدث مرة أخرى مع أحد الممثلين.
بناءً على مكالمتي مع Microsoft، لن أستخدم رقم دعم العملاء هذا إلا إذا كانت لدي مشكلة مع منتج فعلي اشتريته مباشرة من متجر Microsoft. للحصول على الدعم الفني والاستفسارات الأخرى، من المرجح أن أجرب help.microsoft.com - عنوان الويب الذي تم توجيهي إليه نتيجة مكالمتي.
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Microsoft - Tech Support، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Microsoft - Tech Support. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Microsoft - Tech Support لأن عملاء 198,894 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 877-696-7786 Update Account Information, Technical Support, Recover Account, Refund or Suspicious Charges, Account issues ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. يضم مركز اتصال Microsoft - Tech Support الذي تتصل به موظفين من Phillipines, India وهو مفتوح 24 hours, 7 days وفقًا للعملاء. في المجمل، Microsoft - Tech Support لديه 2 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Microsoft - Tech Support، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Microsoft - Tech Support. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Microsoft - Tech Support. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.