A:يجب أن يكون الاتصال بهذا الرقم Mozy موجهًا مباشرةً إلى إنسان حقيقي.يمكن لهاتفنا المجاني أيضًا التنقل عبر قوائم الهاتف للحصول على شخص مباشر على Mozy لك.
Q:
هل يقدم Mozy خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:ليس على هذا الرقم؛ الساعات هنا هي Mon-Fri 8am-1am, Sat 2pm-1am CET.أقل يوم ازدحامًا هو Wednesday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Friday.إذا كان مركز الاتصال مغلقًا، يمكنك جدولة مكالمة .
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:لا نتوقع أنه سيتعين عليك الانتظار للتحدث مع أي شخص. هذا خط مباشر.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Mozy أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Mozy هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Mozy: Hold on the line for an agent.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Calling this Mozy number should go right to a real human being
في الواقع، الكثير من هذه المعلومات الموجودة في هذه الصفحة غير ضرورية لأن رقم الهاتف Mozy هذا يمثل خطًا مباشرًا لإنسان. الخط مزود بموظفين جيدين ويجب أن تتوقع انتظارًا قصيرًا جدًا أو لا شيء على الإطلاق، طالما أنك تتصل خلال ساعات العمل.
لا نعرف أي قوائم هاتف قد تواجهها عند الاتصال أيضًا.
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Mozy بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 866-789-6699 هذا Mon-Fri 8am-1am, Sat 2pm-1am CET.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Wednesday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٢٨ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Mozy قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Mozy هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Mozy بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Mozy هو Wednesday.اليوم الأكثر انشغالًا للاتصال هو Friday.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٢٨ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Thursday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Wednesday.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Mozy هو Wednesday.ليس هذا هو اليوم الذي يتميز بأقصر فترة انتظار في نظام الهاتف، لكننا ما زلنا نوصي به نظرًا لمزيجه المثالي من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار القصيرة. بالإضافة إلى أننا نعتقد أن Mozy يعمل بشكل جيد في مركز الاتصال على Wednesday.
مرة أخرى، يرجى وضع هذه المعلومات في نصابها الصحيح لأن رقم الهاتف هذا لا يحتوي على قائمة هاتف أو ينتظر لفترة طويلة. يتم استلامها بشكل عام على الفور في حالة الاتصال خلال ساعات العمل. إذا كان هناك أي طريقة، فعادةً ما تكون قصيرة جدًا.
عند الاتصال بهذا الرقم، من المهم معرفة أن Mozy لم يعد موجودًا، حيث قامت شركة Carbonite بشراء الشركة. ومع ذلك، لا يزال رقم الهاتف يعمل، حيث قامت Carbonite بدمجه في شركتهم كرقم للدعم الفني.
الشيء الثاني الذي يجب معرفته حول الاتصال بهذا الرقم هو أنه سيكون مفيدًا فقط إذا كان لديك حساب بالفعل مع Mozy أو Carbonite. هذا الرقم مخصص للدعم الفني فقط، لذا إذا كنت تحاول استخدامه لإعداد حساب أو الحصول على معلومات حول شراء حساب، فلن تحقق أي نجاح.
عندما اتصلت، لم أتمكن في البداية من الاتصال بأي شخص على الخط، حيث كنت أتصل خارج ساعات العمل العادية. عندما قمت بمعاودة الاتصال خلال ساعات العمل العادية، تم الاتصال بي مع أحد الممثلين على الفور تقريبًا، ولم يكن لدى الرسالة الآلية الوقت الكافي للانتهاء قبل أن يرد الممثل على مكالمتي. وبمجرد أن أجاب، سألني عن عنوان بريدي الإلكتروني، الذي قدمته.
ثم قال لي إن عنوان بريدي الإلكتروني غير مرتبط بأي حساب في نظام Carbonite، وسألني عما إذا كان لدي بريد إلكتروني مختلف أرغب في استخدامه. ثم أخبرته أنني لست من عملاء كاربونايت الحاليين؛ لقد كنت مهتمًا ببساطة باستخدام خدمة النسخ الاحتياطي للبيانات من Carbonite وأردت الحصول على معلومات حول الاشتراك الذي قد يكون مناسبًا لي. وقال إنه، لسوء الحظ، لن يتمكن من مساعدتي لأنني سأحتاج إلى التحدث إلى فريق مبيعات Carbonite على رقم منفصل. ثم عرض علي الرقم وطلب مني الاتصال بالرقم 866-350-6089 للحصول على المعلومات. ثم شكرني على مكالمتي وتمنى لي يومًا سعيدًا.
بشكل عام، من الصعب الحصول على صورة كاملة عن تجربة الاتصال بـ Carbonite، نظرًا لأنه لا يمكنك استخدام هذا الرقم إلا إذا كنت عميلاً بالفعل. مما يمكنني استخلاصه من تفاعلي القصير، أن هذا الرقم لا يتطلب وقت انتظار طويل جدًا، ويهتم الممثلون بالحصول على التفاصيل الصحيحة، ويستغرق Carbonite وقتًا للتأكد من أنه يتحدث مع الشخص المناسب قبل بدء عملية المساعدة.
لقد وجدت أن الممثل يتمتع بسلوك احترافي وودود. لقد تحدث بثقة، كما لو كان يعرف ما يتحدث عنه، وسيكون قادرًا على المساعدة إذا لزم الأمر. من المستحيل بالطبع الحكم على ما إذا كان هذا هو الحال بالفعل، لكنه خلق الأجواء التي تمكنه من تقديم المساعدة إذا لزم الأمر. إذا كنت أحد عملاء Carbonite الحقيقيين، فسأحاول بالتأكيد استخدام هذا الرقم إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن مشكلة متعلقة بـ Carbonite.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
لماذا يتصل العملاء بـ Mozy
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Mozy، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
نعم، بياناتك آمنة مع Mozy. نحن نعطي الأولوية لحماية بياناتك ونستخدم تدابير أمنية متقدمة لضمان سلامتها. تم تجهيز مراكز البيانات لدينا بأحدث أنظمة الأمان، بما في ذلك المراقبة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وأدوات التحكم في الوصول البيومترية، وأنظمة إخماد الحرائق. بالإضافة إلى ذلك، يتم تشفير بياناتك أثناء النقل والتخزين باستخدام خوارزميات التشفير الرائدة في الصناعة. نحن نستخدم بروتوكولات تشفير SSL/TLS لحماية البيانات أثناء النقل، وتشفير AES لحماية البيانات غير النشطة. يوفر Mozy أيضًا خيارات مفتاح تشفير خاص، مما يتيح لك التحكم الكامل في خصوصية بياناتك. نحن نجري عمليات تدقيق أمنية بانتظام ونحافظ على الامتثال لمعايير الصناعة، مثل ISO 27001 وSOC 2، لضمان ممارسات صارمة لحماية البيانات. كن مطمئنًا، مع Mozy، بياناتك في أيدٍ أمينة.
نعم، يمكنك الوصول إلى نسخة Mozy الاحتياطية من أي مكان متصل بالإنترنت. يوفر Mozy منصة سهلة الاستخدام عبر الإنترنت تتيح لك الوصول بشكل آمن إلى بياناتك الاحتياطية واستعادتها من أي جهاز: سطح المكتب أو الكمبيوتر المحمول أو الهاتف الذكي أو الجهاز اللوحي. باستخدام بوابة الويب الخاصة بـ Mozy أو تطبيقات الهاتف المحمول المخصصة، يمكنك بسهولة تصفح ملفاتك وعرضها وتنزيلها حسب الحاجة. تتيح لك هذه المرونة الوصول إلى المستندات أو الصور أو الملفات الأخرى المهمة حتى أثناء التنقل، مما يضمن سير العمل بسلاسة وتوافر البيانات أينما كنت. تضمن إجراءات التشفير والأمان المتقدمة من Mozy أقصى درجات الحماية والخصوصية لبياناتك، مما يضمن حل نسخ احتياطي موثوق ومريح متى وأينما كنت في حاجة إليه.
تقدم Mozy خطط تسعير مختلفة لتلبية الاحتياجات المختلفة لعملائها. تشمل الخطط الرئيسية خطة MozyHome وخطة MozyPro. تم تصميم خطة MozyHome للاستخدام الشخصي مع خيارات للخطط الفردية والعائلية. يوفر مساحة تخزين احتياطية غير محدودة ويدعم كلاً من أجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة. من ناحية أخرى، تم تصميم خطة MozyPro للشركات من جميع الأحجام، وتقدم ميزات متقدمة مثل النسخ الاحتياطي للخادم، والإدارة المركزية، وإجراءات الأمان القوية. يعتمد سعر كلا الخطتين على عوامل مثل مساحة التخزين المطلوبة وعدد الأجهزة ومستوى الدعم المطلوب. يمكن للمستخدمين زيارة موقع Mozy للحصول على معلومات مفصلة حول الأسعار لكل خطة واختيار الخطة التي تناسب متطلباتهم المحددة.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Mozy، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Mozy من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Mozy من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Mozy، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Mozy. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Mozy لأن عملاء 168 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 866-789-6699 ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Mozy أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هذا المنطلق قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب. في المجمل، Mozy لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Mozy، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Mozy. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Mozy. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.