A:اضغط على 1 للغة الإنجليزية، ثم اضغط على 6. وبعد ذلك، اضغط على 2. وبعد ذلك، اضغط على 0، ثم اضغط على 3.يمكن لهاتفنا المجاني أيضًا التنقل عبر قوائم الهاتف للحصول على شخص مباشر على Orbitz لك.
Q:
هل يقدم Orbitz خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:نعم! يعمل مركز الاتصال هذا 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.أقل يوم ازدحامًا هو Sunday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Monday.
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 6 دقيقة و1 ثانية.أطول أوقات الانتظار موجودة في Sunday، والأقصر في Wednesday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
24 hours, 7 days · Just push 0 right away; there's a little wait, but nothing compared to the toll free number! · To cancel a booking, press 1. For help with flight credits, press 2. If the airline changed your booking, press 3. To change your booking, press 4. To resend a confirmation email, press 5. For questions about billing or something else, press 6.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Orbitz أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Orbitz هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Orbitz: To cancel a booking, press 1. For help with flight credits, press 2. If the airline changed your booking, press 3. To change your booking, press 4. To resend a confirmation email, press 5. For questions about billing or something else, press 6.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 1 for English, then press 6. Next, press 2. Next, press 0, then press 3.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Orbitz والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Thank you for calling Morbid's.
Press one for English.
Your call may be
recorded or monitored to train agents, ensure a quality experience, and help resolve any questions you may have.
For more info on how we use Call recordings, view the privacy statement on our website.
Select an option when you hear it, and I'll get you to the right place for help.
To cancel a booking, press one. For help with flight credit, press two."
مقتطف من مكالمة مع Orbitz
Thursday, January 18, 2024 12:19 AM
ربما يحتاجون إلى رقم الهاتف الموجود في حسابك
"Thank you for calling Morbid's.
Press one for English.
Your call may be recorded or monitored to trained agents, ensure a quality experience, and help resolve any questions you may have.
For more info on how we use call recordings, view the privacy statement on our web site.
Select an option.
Got it. Change a booking. To better help you, we need to know what type of booking you have.
If you know the phone number associated with your booking, please press one."
مقتطف من مكالمة مع Orbitz
Thursday, January 18, 2024 12:29 AM
قد يطلبون منك إدخال معلومات باستخدام لوحة الاتصال
"To get you to the right place, please enter your itinerary number followed by the pound key."
مقتطف من مكالمة مع Orbitz
Friday, February 9, 2024 11:43 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Orbitz بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 844-803-5578 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Wednesday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٢٬٢٦٠ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Orbitz قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Orbitz هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Orbitz بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Orbitz هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Monday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 126% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٢٬٢٦٠ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Wednesday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Sunday، وهي أطول بنسبة 427% من الحد الأدنى.كما ترون، هناك تقلبات في وقت الانتظار على مدار الأسبوع أكثر من حجم المكالمات.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Orbitz هو Wednesday.إنه ليس اليوم الأقل ازدحامًا، ولكن حقيقة أن أوقات الانتظار هي الأقصر بالإضافة إلى كونه في الجانب المزدحم تخبرنا أن Orbitz يعمل في Wednesday للتعامل مع حجم المكالمات الأعلى، وهذا يجعله الأفضل الوقت للاتصال.
كان الاتصال بهذا الرقم غير متسق، لأن الرقم لم يعمل حقًا في أول مرتين حاولت الاتصال به. وبدلاً من الاتصال، تلقيت ردًا يبدو كالحصى دون أن يرن الهاتف على الإطلاق. وفي المحاولة الثالثة، تمكنت من الوصول إلى النظام الآلي، لكن هذا لم يكن أكثر إنتاجية من الاستجابة الحصوية.
هذا لأنه عندما تمكنت من ذلك، اكتشفت أن هذا الرقم يعمل فقط إذا كنت قد قمت بالفعل بالحجز مع أوربيتز. في البداية، عرضت علي عدة خيارات، مثل تغيير الحجز أو الشكوى من حجز موجود. في النهاية، تمكنت من القول إن المشكلة كانت "شيئًا آخر" من الاختيارات المدرجة.
بدلاً من التواصل مع ممثل خدمة العملاء، طُلب مني تقديم رقم خط سير الرحلة أو رقم الهاتف المرفق بحجزي. لم يكن لدي حجز على الإطلاق وحاولت إخبار النظام بذلك بالضبط. لكن النظام لم يتعرف على ذلك باعتباره إدخالاً صالحًا، وطلب مني بطريقة مختلفة قليلاً تقديم رقم خط سير الرحلة أو رقم الهاتف.
ومرة أخرى، حاولت المرور دون تقديم هذه المعلومات. مرة أخرى، طلب مني النظام رقم هاتفي بطريقة بديلة أخرى. حاولت إعطاء رقم هاتفي، لكن النظام قال إن ذلك غير مرتبط بالحجز وسألني مرة أخرى. وبعد المرة الرابعة بدأ النظام بتكرار رسائله. أصبح من الواضح أنه مهما كان الأمر، فإن النظام لن يسمح لي بالتحدث إلى أحد الممثلين.
على الرغم من إدراج هذا الرقم على أنه يعمل 24 ساعة في اليوم، إلا أنه لا يبدو أن الأمر كذلك من خلال تجربتي. إذا كان لديك حجز مع أوربيتز، سأستخدم هذا الرقم، لكن بخلاف ذلك، لن يقدم هذا الرقم الكثير من المساعدة لك.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
لماذا يتصل العملاء بـ Orbitz
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Orbitz، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
تسمح سياسة إلغاء الرحلات الجوية الخاصة بشركة Orbitz للعملاء بإلغاء رحلاتهم خلال 24 ساعة من الحجز واسترداد أموالهم بالكامل. بعد هذا الوقت، قد يتم تطبيق رسوم الإلغاء، ويعتمد مبلغ الاسترداد على سياسة شركة الطيران المحددة. قد تقدم بعض شركات الطيران استردادًا جزئيًا أو رصيدًا للسفر للاستخدام المستقبلي، بينما قد لا تقدم شركات أخرى أي استرداد على الإطلاق. من المهم التحقق من سياسة الإلغاء الخاصة بشركة الطيران المحددة أثناء عملية الحجز. بالإضافة إلى ذلك، إذا كانت الرحلة غير قابلة للاسترداد، فهذا يعني أنه لن يتم استرداد أي مبلغ بغض النظر عن الإطار الزمني للإلغاء. يمكن للعملاء إلغاء رحلاتهم بسهولة عن طريق تسجيل الدخول إلى حساب Orbitz الخاص بهم، والوصول إلى خط سير الرحلة، وتحديد خيار الإلغاء.
Orbitz Rewards هو برنامج ولاء تقدمه Orbitz ويسمح للأعضاء بكسب مكافآت على حجوزات السفر المؤهلة الخاصة بهم. وهو يعمل من خلال تزويد العملاء بـ Orbucks، وهي عبارة عن دولارات مكافأة يمكن استخدامها في حجوزات الفنادق المستقبلية. مقابل كل دولار يتم إنفاقه على الفنادق المؤهلة، يحصل العملاء على 3% في Orbucks. وبالمثل، بالنسبة لحجوزات الباقات، يحصل العملاء على 1% مرة أخرى في Orbucks. يمكن استبدال Orbucks هذه على الفور في حجوزات الفنادق اللاحقة دون أي تواريخ حجب أو قيود. يمكن للأعضاء أيضًا الحصول على الحالة الفضية أو الذهبية من خلال إكمال 4 أو 12 ليلة فندقية مؤهلة في السنة التقويمية، على التوالي. تأتي هذه الحالات مع مزايا إضافية مثل خدمة الواي فاي المجانية وخدمة العملاء المخصصة. بشكل عام، توفر Orbitz Rewards للعملاء تجربة بسيطة ومفيدة لحجوزات السفر الخاصة بهم.
تقبل Orbitz مجموعة متنوعة من طرق الدفع لتسهيل حجز رحلتك القادمة. يمكنك بسهولة دفع تكاليف رحلات الطيران والفنادق وباقات العطلات باستخدام بطاقات الائتمان مثل Visa وMastercard وAmerican Express وDiscover. بالإضافة إلى بطاقات الائتمان، تقبل Orbitz أيضًا بطاقات الخصم من مقدمي الخدمات الرئيسيين. إذا كنت تفضل الدفع باستخدام طريقة الدفع الإلكترونية، فيمكنك أيضًا استخدام PayPal. يوفر نظام الدفع الشهير عبر الإنترنت طريقة آمنة وسلسة لإكمال معاملاتك على Orbitz. ومع ذلك، من المهم ملاحظة أن Orbitz لا تقبل النقد أو الشيكات أو الحوالات المالية كطرق للدفع. لذا، سواء كنت تفضل استخدام بطاقات الائتمان أو بطاقات الخصم أو PayPal، فإن Orbitz توفر لك تجربة دفع سلسة وخالية من المتاعب.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Orbitz، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Orbitz والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
الاستعلام عن أسعار الفنادق: "I'm trying to decipher is why is it displaying that, okay, it's gonna be one forty one."
- من مكالمة تستغرق 39د 30 ث، Dec 15, 2024 11:49 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Orbitz من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
إذا كانت خدمة العملاء عبر الهاتف غير متوفرة، أو كانت أوقات الانتظار طويلة، فإن العديد من الأشخاص يفضلون الدردشة كخيار ثاني أفضل. بل إن البعض يفضله على الاتصال عبر الهاتف. ولحسن الحظ، يوفر Orbitz هذا الخيار.
تقدم Orbitz، مثل العديد من الشركات، خدمة العملاء على النظام الأساسي X (Twitter سابقًا). على الرغم من أنها نادرًا ما تتطلب حوارًا مباشرًا مع ممثل خدمة العملاء، إلا أن هذه القناة يمكن أن توفر أوقات استجابة سريعة ويمكن أن تكون خيارًا مفيدًا إذا كان لديك حساب X/Twitter.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Orbitz من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Orbitz، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Orbitz. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Orbitz لأن عملاء 46,926 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 844-803-5578 Make a Booking, Change Booking, Refund a Charge, Update Account Info, Find Itinerary ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. يضم مركز اتصال Orbitz الذي تتصل به موظفين من Illinois, Arizona, India وهو مفتوح 24 hours, 7 days وفقًا للعملاء. في المجمل، Orbitz لديه 2 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Orbitz، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Orbitz. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Orbitz. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.