A:قل "مندوب"، ثم قل "اتصال بخصوص شيء آخر"، وانتظر حتى يتم تحويلك إلى أحد المندوبين.يمكن لهاتفنا المجاني أيضًا التنقل عبر قوائم الهاتف للحصول على شخص مباشر على REI لك.
Q:
هل يقدم REI خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:ليس على هذا الرقم؛ الساعات هنا هي Mon-Fri 5am-10pm, Sat-Sun 6am-9pm PST.أقل يوم ازدحامًا هو Sunday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Thursday.إذا كان مركز الاتصال مغلقًا، يمكنك جدولة مكالمة .
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 2 دقيقة و26 ثانية.أطول أوقات الانتظار موجودة في Tuesday، والأقصر في Friday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ REI أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف REI هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف REI: What can I help you with today?
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Say "Representative", then say "Calling about something else", and wait to be transferred to a representative.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف REI والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
قد يطلبون منك قول أو إدخال معلومات
"Hey, co op member. We're glad you called.
What can I help you with today? You can say product advice, help placing a new order, REI member account, existing order, or more options."
مقتطف من مكالمة مع REI
Tuesday, May 28, 2024 2:16 AM
قائمة الهاتف الأولى
"Thanks for calling REI.
What can I help you with today?
You can say product advice, help placing a new order, REI member account, existing order, or more options.
Sorry. You can say product advice, help placing a new order, REI member account, existing order, or more options.
Which of these can I help you with today?
I still didn't hear that. Let's try this.
If you are calling for product advice, press one.
For help placing a new order, press two.
If you're calling about an REI member account, press three.
For status or help with an existing order, press four."
مقتطف من مكالمة مع REI
Wednesday, March 6, 2024 6:12 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم REI بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-426-4840 هذا Mon-Fri 5am-10pm, Sat-Sun 6am-9pm PT.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Friday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٦٢٥ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال REI قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف REI هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل REI بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ REI هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Thursday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 116% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٦٢٥ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Friday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Tuesday، وهي أطول بنسبة 274% من الحد الأدنى.كما ترون، هناك تقلبات في وقت الانتظار على مدار الأسبوع أكثر من حجم المكالمات.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ REI هو Friday.إنه ليس اليوم الأقل ازدحامًا، ولكن حقيقة أن أوقات الانتظار هي الأقصر بالإضافة إلى كونه في الجانب المزدحم تخبرنا أن REI يعمل في Friday للتعامل مع حجم المكالمات الأعلى، وهذا يجعله الأفضل الوقت للاتصال.
لماذا يتصل العملاء بـ REI
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ REI، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
لدى REI سياسة إرجاع سخية تسمح للعملاء بإرجاع أي منتج خلال عام واحد من الشراء، إما لاسترداد أموالهم أو استبدالها. يجب أن يكون المنتج في حالة جديدة غير مستخدمة مع العبوة الأصلية وإثبات الشراء. تنطبق الاستثناءات على الأجهزة الإلكترونية الخارجية، التي تتمتع بفترة إرجاع مدتها 90 يومًا. بالإضافة إلى ذلك، يمكن إرجاع المعدات المستعملة خلال 30 يومًا لاسترداد أموالك بالكامل أو خلال عام واحد للحصول على رصيد المتجر. يتمتع أعضاء REI Co-op بمزايا العوائد مدى الحياة على جميع المشتريات. يمكن إجراء عمليات الإرجاع في أي متجر من متاجر REI أو عبر البريد، وتغطي الشركة تكاليف شحن الإرجاع للطلبات عبر الإنترنت. تهدف REI إلى توفير عملية إرجاع خالية من المتاعب وصديقة للعملاء، مما يضمن رضا العملاء.
تقدم REI خيارات شحن متنوعة لضمان الراحة لعملائها. يتوفر الشحن القياسي لمعظم الطلبات، ويتوقع التسليم خلال 4-7 أيام عمل. يعد الشحن المعجل أيضًا خيارًا للتسليم بشكل أسرع، مع توفر خيارات اليومين واليوم التالي. يتم حساب تكاليف الشحن بناءً على وجهة الطلب ووزنه وحجمه. سيتم عرض الرسوم المحددة أثناء عملية الدفع قبل تقديم الطلب. في بعض الأحيان، قد يقدمون عروضًا ترويجية مجانية للشحن، مما يسمح للعملاء بالاستمتاع بالتوصيل المجاني للطلبات المؤهلة. بالإضافة إلى ذلك، توفر REI خيار شحن العناصر إلى متجر قريب مجانًا، والمعروف باسم الاستلام من المتجر. يمكن للعملاء التحقق من موقع REI الإلكتروني أو الاتصال بخدمة العملاء للحصول على معلومات أكثر تفصيلاً حول خيارات الشحن والتكاليف بناءً على طلبهم المحدد.
نعم، تقدم REI خدمة الشحن الدولي لدول محددة. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن هناك بعض القيود والقيود على المنتجات التي يمكن شحنها دوليًا. توفر REI قائمة بالدول التي تشحن إليها حاليًا على موقعها الإلكتروني. لا يمكن تقديم طلبات الشحن الدولي عبر موقعهم الإلكتروني مباشرة؛ وبدلاً من ذلك، يُطلب من العملاء الاتصال بفريق خدمة عملاء REI لإكمال عملية الشراء. بالإضافة إلى ذلك، قد تختلف أسعار ورسوم الشحن حسب الوجهة ووزن العناصر التي يتم شحنها. يوصى بمراجعة فريق خدمة العملاء للحصول على مزيد من التفاصيل حول خيارات الشحن الدولي والقيود والتكاليف المطبقة.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في REI، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى REI والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
المساعدة في تقديم الطلب: "I'm on the REI web site right now, and I'm looking to place an order."
- من مكالمة تستغرق 16د 46 ث، Nov 25, 2024 9:00 PM
وضع أمر: "So I am trying to place an order unsuccessfully."
- من مكالمة تستغرق 14د 49 ث، Nov 24, 2024 12:48 AM
تقديم طلب جديد: "I was trying to place an order online, and I put it in my cart."
- من مكالمة تستغرق 11د 16 ث، Nov 19, 2024 5:40 PM
حدد مكان السترة في المتجر: "I'm looking at a jacket on the Internet, and wondering if it was in the store near me in New Jersey."
- من مكالمة تستغرق 6د 18 ث، Nov 6, 2024 2:39 PM
مشكلة ملصق شحن الإرجاع: "I need to be able to mail it in."
- من مكالمة تستغرق 6د 56 ث، Nov 6, 2024 2:34 PM
أتم عملية الدفع: "I want to make a payment."
- من مكالمة تستغرق 12د 16 ث، Nov 1, 2024 9:27 PM
تقديم طلب جديد: "I would like to place an order."
- من مكالمة تستغرق 9د 41 ث، Oct 30, 2024 8:24 PM
المساعدة في إجراء الطلب: "I want to make an order."
- من مكالمة تستغرق 4د 42 ث، Oct 29, 2024 6:12 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ REI من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
Use this link to connect with customer service via chat
إذا كانت خدمة العملاء عبر الهاتف غير متوفرة، أو كانت أوقات الانتظار طويلة، فإن العديد من الأشخاص يفضلون الدردشة كخيار ثاني أفضل. بل إن البعض يفضله على الاتصال عبر الهاتف. ولحسن الحظ، يوفر REI هذا الخيار.
Use this link to find customer service help through their website
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء REI من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ REI، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل REI. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ REI لأن عملاء 48 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-426-4840 Returns, Cancel order, Change order, Track order, Complaint ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ REI أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هنا قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب أو الدردشة. في المجمل، REI لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي REI، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ REI. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل REI. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.