المكالمات Customer Service·الرقم Royal Mail الأكثر شيوعًا
Q:
كيف أتحدث إلى إنسان حي في Royal Mail؟
A:لا تضغط على أي شيء. تكرر القائمة مرة واحدة ثم تذهب مباشرة إلى عامل بشري.
Q:
هل يقدم Royal Mail خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:ليس على هذا الرقم؛ الساعات هنا هي Mon - Fri 8am-6pm, Sat 8am-1pm, Sun 9am-2pm GST.أقل يوم ازدحامًا هو Thursday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Tuesday. تفاصيل
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 3 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Monday، والأقصر في Thursday.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Royal Mail هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Don't press anything. Menu repeats once then goes straight to a human agent.
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Royal Mail بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 03457 740 740 هذا Mon - Fri 8am-6pm, Sat 8am-1pm, Sun 9am-2pm GST.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Thursday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٢٬٦٦٨ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Royal Mail هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Royal Mail بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Royal Mail هو Thursday.اليوم الأكثر انشغالًا للاتصال هو Tuesday.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٢٬٦٦٨ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Thursday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Monday.
أفضل وقت للاتصال بـ Royal Mail
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Royal Mail هو Thursday.في هذه الحالة، لا داعي للتفكير. Thursday ليس فقط اليوم الأقل ازدحامًا للاتصال بهذا الرقم Royal Mail، ولكنه أيضًا اليوم الذي يتمتع بأقصر أوقات الانتظار.
لماذا يتصل العملاء بـ Royal Mail
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Royal Mail، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
تسمح سياسة الإرجاع الخاصة بـ Royal Mail للعملاء بإرجاع العناصر التي لم يتم تسليمها أو التي تضررت أثناء الشحن. بالنسبة للسلع التي لم يتم تسليمها، يمكن للعملاء زيارة مكتب التسليم المحلي الخاص بهم أو ترتيب إعادة التسليم من خلال موقع Royal Mail الإلكتروني. في حالة تلف أحد العناصر، يجب على العملاء إخطار البريد الملكي خلال 14 يومًا من استلامه وتقديم دليل على الضرر. سيقوم Royal Mail بعد ذلك بتقييم المطالبة وتقديم التعويض إن أمكن. لإرجاع العناصر، يجب على العملاء تغليفها بشكل آمن وإرفاق ملصق الإرجاع المقدم وإسقاطها في أقرب مكتب بريد. من المهم ملاحظة أن بعض العناصر، مثل المواد الخطرة، لا يمكن إرجاعها باستخدام Royal Mail. يجب على العملاء استشارة موقع Royal Mail الإلكتروني أو الاتصال بخدمة العملاء للحصول على إرشادات إرجاع محددة بناءً على نوع العنصر.
نعم، يقدم Royal Mail خدمات الشحن الدولي. يمكن للعملاء إرسال الطرود والمستندات بسهولة إلى جميع أنحاء العالم من خلال شبكة Royal Mail الموثوقة. سواء كان ذلك إرسال عنصر إلى صديق أو أحد أفراد العائلة في الخارج أو شحن البضائع لأغراض تجارية، يوفر Royal Mail خيارات متنوعة لتلبية احتياجات الشحن الدولي. يمكن للعملاء الاختيار من بين خدمات مثل المعيار الدولي، والتتبع والتوقيع الدولي، والتتبع الدولي، والتوقيع الدولي، والاقتصاد الدولي. كل خدمة لها أطر زمنية مختلفة للتسليم ونقاط سعر مختلفة لتلبية المتطلبات المختلفة. بالإضافة إلى ذلك، يوفر Royal Mail أدوات عبر الإنترنت، بما في ذلك المعلومات الجمركية والتتبع، لضمان تجربة شحن دولية سلسة وشفافة.
لتتبع طرود البريد الملكي الخاصة بك، قم بزيارة صفحة التتبع والتتبع أو استخدم خدمة تتبع الطرود. ابحث عن رقم التتبع الخاص بك في رسالة تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني أو في الإيصال
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Royal Mail، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
المزيد من Royal Mail جهات اتصال خدمة العملاء
هناك بالطبع طرق أخرى للاتصال بخدمة عملاء Royal Mail إلى جانب الهاتف. ندرج أدناه أفضلها حسب المتوسط.
قد لا يكون التواصل مع قسم خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني هو خيارك الأول، خاصة إذا كانت مشكلتك عاجلة أو حساسة للوقت. ولكن البريد الإلكتروني هو شكل من أشكال التواصل موجود في كل مكان تقريبًا، وسيقوم Royal Mail بالرد على رسالتك الإلكترونية.
تقدم Royal Mail، مثل العديد من الشركات، خدمة العملاء على النظام الأساسي X (Twitter سابقًا). على الرغم من أنها نادرًا ما تتطلب حوارًا مباشرًا مع ممثل خدمة العملاء، إلا أن هذه القناة يمكن أن توفر أوقات استجابة سريعة ويمكن أن تكون خيارًا مفيدًا إذا كان لديك حساب X/Twitter.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Royal Mail من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Royal Mail، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Royal Mail. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Royal Mail لأن عملاء 16,008 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 03457 740 740 Track an Order, Missing Order, Account Access, Missing Item, Refund a Charge ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Royal Mail أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هنا قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الويب أو تويتر. في المجمل، Royal Mail لديه 2 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Royal Mail، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Royal Mail. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Royal Mail. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.