Sirius/XM خدمة العملاء

لقد حصلت على Sirius XM لمدة ثلاث سنوات تقريبًا، ولكني أبيع سيارتي وسأحتاج إلى شرائها في سيارتي التالية. لا أعرف حقًا كيف تتم هذه العملية نظرًا لأنها كانت دائمًا مرتبطة بسيارتي. لذلك اشتريت سيارتي مع تمكين Sirus وظل الحساب كما هو منذ ذلك الحين. لذلك، اعتقدت أن أسهل شيء يمكنني فعله هو الاتصال بالشركة ومعرفة كيفية عمل ذلك. أنا متأكد من أن هناك عملية نقل سهلة، لكنني لا أعرفها ولا أريد ترك الأمر للتاجر.

هناك الكثير من الأسباب التي تجعل الأشخاص ينتهي بهم الأمر إلى استخدام الهاتف مع Sirius XM. قد يواجهون مشكلات في حساباتهم، أو قد يواجهون مشكلات في الفوترة، أو قد يرغبون في إلغاء خدمتهم. يميل Sirius إلى خداع الأشخاص بأسعار تمهيدية، وهو ما تعلمته بنفسي، لذا أتخيل أنهم يتلقون الكثير من المكالمات الهاتفية بمجرد ظهور الأسعار الحقيقية. بالإضافة إلى ذلك، هناك الكثير من السائقين الذين يشتركون في الخدمة، لذا فإن كل هذا من شأنه أن إضافة ما يصل إلى الكثير من المكالمات الهاتفية اليومية. مع أخذ ذلك في الاعتبار، أعتقد أن الانتظار لمدة 5 دقائق لم يكن سيئًا، ولكن لا أحد يحب قضاء الوقت في الانتظار.

عندما اتصلت بـ Sirius، استقبلني مساعد صوتي قائلًا: "شكرًا لاتصالك بـ Sirius XM. من فضلك أخبرني برقم الهاتف الموجود في حسابك بما في ذلك رمز المنطقة. إذا كنت عميلاً جديدًا وليس لديك حساب، فما عليك سوى قل عميل جديد. يمكنك أيضًا أن تقول، ليس لدي هذا."

بعد كتابة الرقم المرتبط بحسابي، سألني المساعد الصوتي: "هل تتصل بخصوص التجديد القادم أو الأخير؟" قلت لا، وقيل لي أنه سيتم تحويل مكالمتي الهاتفية إلى مركز رعاية الاستماع في سيريوس. تم تذكيري أيضًا بأنه إذا أردت إجراء تغييرات على حسابي، فيمكنني زيارة موقعهم على الويب حيث يوجد الكثير من الخيارات.

وكما قلت، لم يكن الانتظار سيئًا، لكنني بالتأكيد كنت في الانتظار لأكثر من 5 دقائق. ربما كان هذا هو الوقت الذي اتصلت فيه أيضًا من اليوم لأنه كان في وقت متأخر من بعد الظهر وربما كان الناس خارج العمل ويتصلون. كان الوكيل الذي أجاب أخيرًا لطيفًا وتحدث معي حول كيفية نقل حسابي إلى سيارة جديدة. العملية مربكة بعض الشيء، لكنها ليست معقدة ولدي المعلومات التي أحتاجها الآن.