StubHub خدمة العملاء

عندما تتصل برقم خدمة العملاء الخاص بـ StubHub، يشكرك نظام المراسلة الآلي على اتصالك، ويذكر أن المكالمة مهمة بالنسبة لهم ويمكن مراقبتها أو تسجيلها، ثم يعرض قائمة الهاتف الرئيسية:

• اضغط 1: للحصول على مساعدة بشأن التذاكر التي اشتريتها
• اضغط 2: للأسئلة المتعلقة بشراء التذاكر
• اضغط 3: للحصول على مساعدة بشأن التذاكر التي قمت ببيعها
• اضغط 4: للأسئلة حول إدراج التذاكر أو إدارة الإدراجات

لا توجد أي خيارات لغة بديلة، مثل الإسبانية، وإذا لم تقم بالاختيار في المرة الأولى التي يتم فيها عرض قائمة الهاتف، فسيتم تكرار ذلك مرارًا وتكرارًا إلى ما لا نهاية.

تقوم شركات أخرى أحيانًا بتحويل المتصل إلى ممثل في حالة عدم وجود تحديد (وهو أمر مفيد، خاصة لكبار السن، ويزيد من إمكانية الوصول إلى المتصل)، بينما تقوم شركات أخرى بإنهاء المكالمة ببساطة. أفترض أنه من الجيد ألا تقوم StubHub بإغلاق المكالمة كما تفعل بعض الشركات الأخرى؛ أنها تعطي المتصل متسعًا من الوقت والفرص للاختيار. على الرغم من أنني أتمنى أن يكون هناك خيار للتحدث على الفور إلى أحد الممثلين، ولكن ربما يكون هذا أمرًا غريبًا.

لقد ضغطت على الرقم 4 للأسئلة المتعلقة بإدراج التذاكر. أخبرني النظام أنه من المحتمل أن يتم الرد على معظم أسئلتي من خلال زيارة موقعه على الويب قبل تحويلي إلى أحد الممثلين. أعلم أن القليل من المعلومات المتعلقة بالانتقال إلى موقع الويب الخاص بهم مفيد لبعض المتصلين، ربما أولئك الذين ليسوا على دراية جيدة بالإنترنت أو يتصفحون معلومات الشركة عبر الإنترنت، ولكن قد يكون الأمر مزعجًا بعض الشيء مع ذلك، لأنه يأتي عبر تقول الشركة "لا تتصل بنا، ابحث عن الإجابات بنفسك عبر الإنترنت."

على أية حال، كان الممثل الذي تحدثت إليه محترفًا ومفيدًا، ولا توجد شكاوى. تمت الإجابة على أسئلتي، وتم إعلامي بالمكان الذي يمكنني العثور فيه على المعلومات الداعمة عبر الإنترنت إذا احتجت إليها. كان وقت انتظاري قصيرًا أيضًا، لذا بشكل عام، لم يكن سيئًا!