TextNow هي خدمة مجانية توفر خدمة الهاتف والرسائل النصية عبر شبكة Wi-Fi. السوق المستهدف هو الأشخاص الذين لا يستطيعون تحمل تكاليف خدمة الهاتف العادية ولكنهم يمتلكون هاتفًا محمولاً ويمكنهم الاتصال بشبكات Wi-Fi. تقدم الخدمة الآن ترقيات منخفضة التكلفة للخدمة تتضمن خطط الهاتف والبيانات التي لا تعتمد على شبكة Wi-Fi أيضًا. باعتبارها واحدة من أقدم الخدمات من نوعها، فليس من المستغرب أن تتلقى TextNow الكثير من طلبات خدمة العملاء كل يوم.
ومع ذلك، تجدر الإشارة إلى أن TextNow لا يقدم خدمة العملاء عبر الهاتف. يتعين على العملاء زيارة قسم المساعدة على موقع الشركة وتقديم طلب الدعم إذا لزم الأمر. من الممكن أيضًا التواصل مع خدمة العملاء عبر حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بـ TextNow.
يتصل الأشخاص بـ TextNow لمجموعة من الأسباب، بما في ذلك:
نظرًا لأن TextNow هي خدمة مجانية/منخفضة التكلفة، فهي لا تقدم نفس المستوى من دعم العملاء الشامل الذي تقدمه شركات الهاتف كاملة الخدمات. ومن المهم مراجعة قسم المساعدة الخاص بالشركة على موقعها الإلكتروني قبل الاتصال بخدمة العملاء. بالإضافة إلى ذلك، يوجد روبوت يعمل بالذكاء الاصطناعي على الموقع يمكنه توجيهك إلى المعلومات التي تحتاجها.
إذا كنت بحاجة للتواصل مع إنسان، يمكنك تقديم طلبك عبر الموقع. عند القيام بذلك، تأكد من وصف موقفك بعناية. اذكر سؤالك بوضوح أو قم بوصف مشكلتك، وإذا أمكن، قم بإرفاق الوثائق الداعمة مثل لقطات الشاشة أو تأكيدات الطلب أو تأكيدات الشحن أو بيانات الفواتير أو المراسلات السابقة بينك وبين TextNow بخصوص مشكلتك.
قم بتدوين الوقت والتاريخ الذي قدمت فيه طلبك. سيساعدك هذا على تتبع التقدم المحرز في تذكرة دعم العملاء الخاصة بك.
العديد من المستهلكين غير راضين عن حقيقة أن الشركة لا تقدم خدمة العملاء عبر الهاتف في الوقت الفعلي. يفضلون التعامل مع المشكلات والأسئلة بسرعة وعبر محادثة صوتية مع أحد ممثلي خدمة العملاء. وفي الوقت نفسه، يدرك هؤلاء العملاء أيضًا أن هناك قيودًا على ما يمكن أن تقدمه الخدمة المجانية أو منخفضة التكلفة للغاية.
لاحظ المستخدمون أن الشركة تقدم صفحة مساعدة قوية توفر الكثير من المعلومات حول المشكلات والمشكلات الشائعة. تتعلق معظم الشكاوى المتعلقة بالدعم بالحصول على استجابات في الوقت المناسب للمشكلات، ولكن لا يبدو أن هناك أي سلبية ساحقة بشأن مستوى خدمة العملاء المقدمة.
يمكن لممثلي خدمة العملاء حل معظم المشكلات، بما في ذلك تقديم المساعدة في إعداد الحساب، أو التغييرات أو الإلغاءات، وشراء الهواتف، وتتبع الهواتف التي تم شحنها، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، والدعم الفني والمخاوف المتعلقة بالفوترة.
إذا كنت تواجه مشكلات مع هاتف أو كمبيوتر أو جهاز آخر تابع لجهة خارجية ويبدو أنه غير متوافق مع خدمة TextNow الخاصة بك، فقد يتمكن وكيل الدعم الفني من اقتراح حل بديل ولكن لا يمكن أن يكون مسؤولاً عن المشكلة. قد يتعين عليك العمل مع الشركة المصنعة لجهازك أو الحصول على جهاز جديد تمامًا.
إذا قمت بشراء هاتفك من خلال TextNow وكان به خلل، فقد تتمكن خدمة العملاء من المساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية، ولكن سيتعين عليك إما الاستفادة من سياسة الإرجاع الخاصة بالشركة لمدة 30 يومًا أو إصلاح هاتفك أو استبداله بموجب برنامج الضمان الخاص بها. .
إذا تلقيت ردًا من خدمة عملاء TextNow وشعرت كما لو لم يتم الرد على أسئلتك أو لم يتم حل موقفك، فلا تستسلم. ربما لا يزال لديك خيارات.
أولاً، قم بمراجعة الرسالة الواردة من TextNow، بما في ذلك طلبك الأولي. قد تكون قادرًا على تحديد مجالات سوء التواصل أو سوء الفهم التي تسببت في فشل استعلام الدعم الخاص بك.
التالي، الرد. اشرح أنك غير راضٍ عن الرد ووصف ما تريد أن يحدث. يمكنك أيضًا ملاحظة الاتصال الأول وشرح المجالات التي تشعر فيها بوجود سوء فهم. إذا لزم الأمر، قم بإرفاق وثائق إضافية تدعم حالتك.
إذا لم تتمكن من حل مشكلتك مع TextNow باستخدام نظام موقع الويب الخاص به، فحاول الاتصال بطريقة أخرى. لدى TextNow ملفات تعريف على وسائل التواصل الاجتماعي ومن الممكن التواصل عبر هذه الأنظمة. قد يكون المتخصصون الذين يستجيبون لرسائلك في وضع أفضل لمساعدتك.
لقد أتيت إلى هنا لمشاهدة رقم هاتف TextNow والانتظار الحالي في الوقت الفعلي قيد الانتظار وطريقة لتخطي خطوط الهاتف للوصول مباشرة إلى وكيل TextNow. هناك أخبار جيدة وسيئة في ذلك: الأخبار السيئة هي أنه ليس لديهم رقم هاتف ، ولكن الجيد هو أننا نعرف كيفية الاتصال TextNow على أي حال ومساعدتك في حل مشكلتك. على مدار الثمانية عشر شهرًا الماضية ، بحث 21,090 عملاء مثلك عن رقم هاتف لـ TextNow وساعدونا في التأكد من عدم وجود رقم هاتف لديهم. تشمل الأسباب الشائعة التي تجعل الأشخاص يحاولون الاتصال TextNow بقسم دعم العملاء Hacked Account, Recover Account, Setup Services, Device Support, Dispute a Charge وغيرها من مشكلات خدمة العملاء. بدلاً من محاولة الاتصال بـ TextNow أولاً ، ضع في اعتبارك وصف مشكلتك أولاً ؛ من هذا المنطلق قد نوصي بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الدردشة أو الويب أو تويتر أو فيسبوك. للأسف ، ليس لدى TextNow حاليًا أية أرقام هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث إلى ممثلي TextNow ، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات التي تم إنشاؤها من الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة خبراتك حتى نتمكن من الاستمرار في تحسين هذا المورد المجاني.
توفر GetHuman الأدوات والمعلومات لأكثر من 50 مليون عميل سنويًا في محاولة لجعل خدمة العملاء أسهل وأسرع. لا نعرف رقم هاتف لـ TextNow ، ولكن بالنسبة للشركات الكبيرة التي تمتلكه ، فإننا نوفر الانتظار الحالي في الوقت الفعلي ، وأدوات لتخطي موسيقى التعليق تمامًا ، وتذكيرات بوقت فتح مركز الاتصال ، والكثير أكثر.نحن قادرون على توفير الأسرار وأفضل الأدوات من خلال الحصول على تعليقات منك وبقية مجتمع العملاء ، ومن خلال الحصول على بعض تلك الأسرار والنصائح من عملاء TextNow مثلك.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ TextNow. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل TextNow. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.