كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حقيقي؟
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Toshiba هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 0 at each prompt, ignoring messages.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Toshiba: Dinabook America - Tech support for laptops, say "tech support." Warranty registration, repair status, purchase recovery media, say "information." Support on accessories or info on how to purchase, say "accessories." TV-related product repair, say "TV."
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Toshiba بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-457-7777 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Monday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٦١ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Toshiba هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Toshiba بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Toshiba هو Monday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Thursday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 200% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٦١ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Mon
Quietest
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Friday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Thursday.
أفضل وقت للاتصال
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Toshiba هو Monday.ليس هذا هو اليوم الذي يتميز بأقصر فترة انتظار في نظام الهاتف، لكننا ما زلنا نوصي به نظرًا لمزيجه المثالي من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار القصيرة. بالإضافة إلى أننا نعتقد أن Toshiba يعمل بشكل جيد في مركز الاتصال على Monday.
يتوقع الأشخاص الذين يتصلون بخط خدمة عملاء Toshiba 800-457-7777 الحصول على إجابات لأسئلتهم حول أجهزة كمبيوتر Toshiba. قد تؤدي مشكلات الأجهزة أو المخاوف الأخرى إلى منع تشغيل الكمبيوتر بسلاسة. إذا كان الكمبيوتر المحمول لا يزال تحت الضمان ولكن به مشكلات، فقد يحتاج العميل إلى إعادته أو البحث عن مركز خدمة محلي. في حالتي، لدي جهاز كمبيوتر توشيبا اشتريته منذ بضع سنوات، والذي قد يعتبر قديمًا الآن. ومع ذلك، اتصلت برقم خدمة العملاء لمعرفة ما إذا كانت هناك ترقيات مثل برامج التشغيل التي يمكنني تنزيلها لتحقيق أقصى استفادة من كمبيوتر Toshiba المحمول القديم الخاص بي.
عندما اتصلت بالرقم، رحب بي نظام الرد الآلي في Dynabook Americas. للحظة، ظننت أنني اتصلت بالرقم الخطأ لأن اسم "Dynabook" جعلني أعتقد أنني وصلت إلى إحدى خدمات حجز السفر أو الفنادق. بعد سماع تلك التحية، كنت أميل إلى إنهاء المكالمة، ولكن على الفور تقريبًا، سألني الصوت سؤالاً لمساعدتي في الحصول على الدعم من شركة Toshiba.
قال الصوت إذا كنت أتصل بشأن جهاز كمبيوتر محمول أو ملحق Dynabook، فقل "نعم"، وإلا قل لا. كانت إجابتي "لا"، وطلب مني نظام الرد الآلي الانتقال إلى موقع Toshiba الإلكتروني للحصول على الدعم لهذه العلامة التجارية. كان هذا هو جوهر لقائي مع نظام الاستجابة الصوتية الآلي.
نظرًا لأن الغرض من الاتصال برقم خدمة عملاء Toshiba هو الحصول على إجابة لسؤال Toshiba الخاص بي، فقد كنت أشعر بالفضول لمعرفة سبب وصولي إلى Dynabook. عند النظر إلى موقع الويب الخاص بهم، علمت أن Dynabook أصبح الآن Toshiba Client Solutions Co., Ltd.
عندما اتصلت بهذا الرقم، توقعت أن أتحدث إلى أحد خبراء Toshiba الذي يمكنه الإجابة على الأسئلة لمساعدتي في توسيع نطاق استخدام الكمبيوتر المحمول القديم الخاص بي. ما حصلت عليه هو الإحالة إلى موقع على شبكة الانترنت. على الرغم من أنني شعرت بخيبة أمل عندما لم أتمكن من التحدث مع أحد موظفي خدمة العملاء، إلا أنني أقدر أن نظام الاستجابة الآلي كان واضحًا في إيصالي إلى مورد على شبكة الإنترنت قد يكون مفيدًا. لم تكن هناك قائمة شاملة للمطالبات التي تطلب مني الضغط على هذا الرقم أو ذاك، ولم يطلب مني النظام معلومات شخصية غير ضرورية.
ما زلت أفضل التحدث مع شخص يمكنه الاستماع باهتمام ومساعدتي في حل المشكلات. لقد تعلمت أنه حتى عندما لا أعرف الأسئلة الصحيحة التي يجب طرحها، يمكن لمساعد خدمة العملاء ذو المعرفة أن يساعدني عادةً في حل المشكلة.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
المزيد من الطرق للاتصال بخدمة عملاء Toshiba.
هناك بالطبع طرق أخرى للاتصال بخدمة عملاء Toshiba إلى جانب الهاتف. ندرج أدناه أفضلها حسب المتوسط.
إذا كانت خدمة العملاء عبر الهاتف غير متوفرة، أو كانت أوقات الانتظار طويلة، فإن العديد من الأشخاص يفضلون الدردشة كخيار ثاني أفضل. بل إن البعض يفضله على الاتصال عبر الهاتف. ولحسن الحظ، يوفر Toshiba هذا الخيار.
Use the link to connect with customer service through Twitter
تقدم Toshiba، مثل العديد من الشركات، خدمة العملاء على النظام الأساسي X (Twitter سابقًا). على الرغم من أنها نادرًا ما تتطلب حوارًا مباشرًا مع ممثل خدمة العملاء، إلا أن هذه القناة يمكن أن توفر أوقات استجابة سريعة ويمكن أن تكون خيارًا مفيدًا إذا كان لديك حساب X/Twitter.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Toshiba من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Toshiba، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Toshiba. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Toshiba لأن عملاء 9,138 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-457-7777 Technical Support, Account Access, Refund a Charge, Return an Order, Track a Package ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Toshiba أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هنا قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الدردشة أو الويب أو تويتر. في المجمل، Toshiba لديه 4 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Toshiba، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Toshiba. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Toshiba. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.