TripAdvisor خدمة العملاء

يمكن أن يكون الاتصال بـ TripAdvisor مفيدًا إذا كنت تبحث عن معلومات حول أحد الأنشطة أو إذا كنت ترغب في حجز نشاط ما. ومع ذلك، يبدو أن الممثلين غير متسقين بعض الشيء مع خدمة العملاء.

عندما طلبت الرقم، طُلب مني تحديد سبب اتصالي بموقع TripAdvisor، والذي يتضمن أشياء مثل حجز فندق أو ترك تعليق أو التحقق من حسابك. لقد اخترت حجز شيء ما، وتم نقلي إلى القائمة التالية. يتميز هذا الخيار بخيارات مثل حجز مطعم وحجز فندق وحجز نشاط.

لقد اخترت حجز نشاط ما، وأخبرني النظام أنه سيسجل جميع المكالمات. ثم سألني ما إذا كان لدي حجز حالي أو كنت أتصل لحجز حجز جديد، وقلت إنني أريد حجز حجز جديد.

أخذني النظام إلى أحد الممثلين، الذي سألني عن غرض مكالمتي. قلت إنني كنت أشاهد جولة يو إس إس أريزونا التذكارية في بيرل هاربور وكنت أتساءل ما هو المختلف في الجولة مقارنةً بمجرد الذهاب إلى النصب التذكاري بمفردنا. لقد أوضحت أنني لم أكن متأكدًا من ذلك وأردت أن أعرف ما الذي سأحصل عليه من الجولة مقابل التكلفة المذكورة.

بعد محاولتين للعثور على الجولة التي اقترحتها، عثر الممثل على الجولة وأخبرني أنها ستتضمن جولة بالحافلة في مواقع أخرى، وركوب القارب إلى النصب التذكاري والنقل من وإلى بيرل هاربور من فندقي في ويكيكي. سألته إذا كان ذلك يعني أنه لا داعي للقلق بشأن القيادة إلى بيرل هاربور، وأكد أنه سيتعين علينا ببساطة ركوب الحافلة المكوكية من الفندق إلى بيرل هاربور.

ثم سألني عن اسم الفندق الخاص بي، وقلت له إنني لا أقيم حاليًا في فندق، حيث انتقلت إلى AirBNB في الجزيرة. قال إن ذلك لا يمثل مشكلة وأنه لا يزال بإمكاني استخدام خدمة النقل المكوكية إذا أردت، حيث يمكنني أن أعطيه اسم الفندق الذي سأكون الأقرب إليه وركوب الحافلة من هناك. أخبرته أنني لا أعرف ما هو الفندق الأقرب، وقال إنه لا بأس بذلك؛ يمكنني ببساطة الاتصال مرة أخرى لحجز التذاكر.

قبل أن أتمكن من شكره وتوديعه، أخبرني المندوب أنه يمكنني الحصول على خصم على الجولة عن طريق الحجز عبر موقع TripAdvisor، حيث يمكنني توفير 5٪ باستخدامها على خيارات الجولة الأخرى. حاولت إنهاء المكالمة وأشكره، لكنه اتصل بها أولاً وأغلق الخط على الفور بمجرد التأكد من عدم وجود أي أسئلة أخرى لدي.

بشكل عام، اعتقدت أن هذه كانت مكالمة جيدة، لكنها كانت سريعة جدًا لدرجة أنني لم أتمكن من إنهاء المكالمة في النهاية. بمجرد أن أصبح من الواضح أنني لن أقوم بالحجز في ذلك اليوم، شعرت بالاندفاع قليلاً. سأستخدم هذا الرقم إذا كنت مستعدًا للشراء، ولكن ليس إذا كنت لا أزال في مراحل التخطيط.