Please stay on the line after your call for a brief survey. For English, press one. Please enter your five digit ZIP code followed by the pound or hash sign."
يحتاج أصحاب معدات الحدائق والحدائق في Troy-Bilt أحيانًا إلى المساعدة في حل مشكلة ما. قد يكون السؤال حول الضمان أو مكان العثور على وكيل معتمد أو مركز خدمة. يمكن للأفراد الذين يحتاجون إلى مساعدة بشأن مشكلة في معدات Troy-Bilt الاتصال بخط خدمة العملاء.
اتصلت بالرقم للعثور على مركز خدمة إصلاح وتمنيت أن أتمكن من التحدث مع أحد الممثلين في وقت ما. استقبلني صوت آلي يشكرني على اتصالي ويقر بأن المكالمة قد تتم مراقبتها لأغراض التدريب وأغراض أخرى. ثم طلب مني الضغط على 1 للغة الإنجليزية أو 2 للإسبانية. أبلغني النظام أنه بإمكاني البقاء على الخط لإجراء استبيان قصير بعد المكالمة. اضطررت إلى إدخال الرمز البريدي المكون من خمسة أرقام قبل المضي قدمًا.
مثل معظم خطوط خدمة العملاء، طلب مني تروي بيلت الاستماع إلى قائمة من الخيارات الرقمية للضغط عليها للحصول على المساعدة. لمعرفة حالة الطلب، يمكنني الضغط على 1. للعثور على مركز إصلاح معتمد، يمكنني الضغط على 2. سيؤدي الضغط على 3 إلى توصيلي بالوكيل. لقد اخترت الخيار 2 للوكيل المعتمد.
قدم النظام أسماء ثلاثة تجار وعناوين وأرقام هواتف بالقرب من منزلي. وكان أحد التجار على بعد أميال قليلة فقط. بعد سماع معلومات الوكيل المعتمد، يمكنني الضغط على الرقم 1 لتكرارها. بعد ذلك، قال الصوت الآلي إنه يمكنني الحصول على المساعدة من الوكيل بالضغط على 2.
بعد الضغط على 2 للحصول على مساعدة من أحد الوكلاء، وجهني النظام للاختيار من بين الخيارات التالية: اضغط 1 للبحث عن رقم القطعة والمبيعات، و2 لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها والضمان وإعداد المعدات، و3 لحالة الطلب والتتبع والأجزاء المفقودة و كتيبات. بالضغط على 4، يمكنني تكرار القائمة. كان كل هذا مربكًا لأنني اعتقدت أن اختيار 2 سابقًا سيسمح لي بالتحدث إلى أحد الوكلاء على الفور.
اضطررت إلى القيام بجولة أخرى من الاختيارات التي تضمنت الضغط على 1 للحصول على المساعدة بشأن محركات بريجز وستراتون أو كوهلر أو كاواساكي أو هوندا؛ 2 لتشغيل المعدات بشكل صحيح، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، والضمانات؛ و3 للمساعدة في إعداد المعدات أو تشغيلها أو صيانتها. لقد اخترت 3، وأخبرني النظام أنه إذا كان ذلك غير صحيح، فاضغط على 9 أو "وإلا فابق على الخط".
كنت آمل أن أتحدث مع أحد ممثلي خدمة العملاء وبقيت على الخط لعدة دقائق. استمعت إلى موسيقى خلفية، قاطعني صوت آلي يطلب مني البقاء على الخط للتحدث مع أحد ممثلي الشركة.
كانت تجربتي مع رقم خدمة عملاء Troy-BIlt مربكة وتستغرق وقتًا طويلاً بسبب الاستماع إلى العديد من الخيارات والضغط على أرقام متعددة. وصلت أخيرًا إلى نقطة اعتقدت فيها أنني سأتحدث إلى أحد العملاء؛ ومع ذلك، لم أستطع الانتظار إلى أجل غير مسمى بسبب ضيق الوقت. لم تكن هناك فرصة لمعاودة الاتصال من الشركة أو الحصول على معلومات على موقع ويب يمكنني زيارته للحصول على المساعدة.
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Troy-Bilt، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Troy-Bilt. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Troy-Bilt لأن عملاء 4,194 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-828-5500 Where to buy, Complaint, Repairs, Returns ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Troy-Bilt أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هنا قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الدردشة أو تويتر. في المجمل، Troy-Bilt لديه 2 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Troy-Bilt، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Troy-Bilt. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Troy-Bilt. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.